一、市場營銷管理的禁忌

1.客戶管理隨意性

一粒麥子對于不同的人來說，它有三種命運(yùn)：作為一名普通消費(fèi)者，可以磨成面，當(dāng)作食品，這是麥子的自身價(jià)值；作為農(nóng)民，麥子可以作為種子播種，結(jié)出一穗豐碩的果實(shí)，麥子的價(jià)值得到提升；作為倉庫管理員，由于保管不善，麥子出現(xiàn)霉?fàn)€變質(zhì)，只好當(dāng)作廢物處理，就沒有了價(jià)值。同樣，如果市場營銷管理對客戶管理出現(xiàn)隨意性或者不重視，那么客戶的價(jià)值就可能失去。因?yàn)椋绻粚蛻暨M(jìn)行有效的管理，企業(yè)既就無法調(diào)動(dòng)客戶的使用本公司產(chǎn)品的熱情，客戶就會(huì)出現(xiàn)對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款居高不下等情況，這些是企業(yè)對客戶管理不當(dāng)、管理隨意性的結(jié)果，這也是市場營銷管理必須注意的。

2.業(yè)績評價(jià)激勵(lì)不夠

合理、科學(xué)的評價(jià)制度是提高營銷人員積極性和主動(dòng)性的基礎(chǔ)。然而，有些企業(yè)對營銷人員的業(yè)績沒有量化考核，或者考核比較隨意，如對銷售額、回款額、應(yīng)收款、利潤額和客戶數(shù)量等沒有進(jìn)行量化，對訂單數(shù)、新客戶數(shù)、銷售費(fèi)用等考核不夠嚴(yán)格，沒有出臺(tái)有效的激勵(lì)措施，刺激營銷人員提業(yè)績、增效益的創(chuàng)造性，以致營銷人員積極性不高。

二、規(guī)避市場營銷管理禁忌的對策和措施

實(shí)踐證明，如果沒有良好的市場營銷管理措施，企業(yè)是不可能搞好市場營銷工作的。因此，一個(gè)企業(yè)要加強(qiáng)市場營銷管理，抓好產(chǎn)品銷售工作，就必須建立完善市場銷售管理體系，來規(guī)避市場營銷管理中出現(xiàn)的問題。

1.制定市場營銷管理戰(zhàn)略和計(jì)劃

戰(zhàn)略和計(jì)劃是市場營銷管理的核心。沒有戰(zhàn)略就沒有目標(biāo)，沒有計(jì)劃工作就會(huì)無序。一個(gè)企業(yè)必須根據(jù)宏觀形勢、行業(yè)趨勢、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略，來指導(dǎo)不同階段、不同時(shí)期的市場營銷工作。如在企業(yè)的發(fā)展初期，營銷戰(zhàn)略是開拓新市場、新客戶，讓市場和客戶了解認(rèn)識企業(yè)的產(chǎn)品；在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，營銷戰(zhàn)略重點(diǎn)是服務(wù)客戶、服務(wù)市場，只要市場和客戶有需求，就必須在第一時(shí)間為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為其解決問題等等。營銷戰(zhàn)略目標(biāo)如此，營銷的計(jì)劃也是這樣，只有把市場需求、客戶要求和企業(yè)生產(chǎn)能力緊緊地結(jié)合起來，做到市場需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么；市場需要多少，企業(yè)生產(chǎn)多少，這樣的企業(yè)才會(huì)在激烈的市場競爭取得先機(jī)。

2.加強(qiáng)營銷人員過程管理

要建立營銷人員管理制度，督促營銷人員圍繞市場營銷這個(gè)核心工作，根據(jù)企業(yè)的月銷售計(jì)劃、銷售報(bào)告、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、流動(dòng)銷售預(yù)測、競爭產(chǎn)品分析、客戶分析報(bào)告、市場巡視工作報(bào)告、市場登記處報(bào)告等開展銷售工作，并對營銷人員在時(shí)間、地點(diǎn)、客戶等進(jìn)行有效的管理和管控。還可以建立營銷人員報(bào)告制度，外出的營銷人員定期向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)展情況，以便掌握其動(dòng)向去處。如可以利用GPS衛(wèi)星定位來確定營銷人員的所在處置等，確保營銷人員出現(xiàn)在應(yīng)該出現(xiàn)的區(qū)域，提高營銷人員的工作效率。

3.建立網(wǎng)絡(luò)規(guī)范客戶管理

客戶是上帝。加強(qiáng)客戶管理建立網(wǎng)絡(luò)可以起到事半功倍的效果。一是根據(jù)資質(zhì)信用。不同資質(zhì)信用的客戶管理是不一樣的，特別是資質(zhì)高、信用好的客戶要定期定人對接，了解其使用產(chǎn)品的情況，要積極主動(dòng)地為其做好服務(wù)，使其成為企業(yè)的重點(diǎn)客戶。二是根據(jù)區(qū)域地域。產(chǎn)品的銷售受距離、地域限制，要本著占領(lǐng)市場、拓展市場、擴(kuò)大影響的原則，立足本地，兼顧外圍，把客戶服務(wù)好。三是根據(jù)銷售規(guī)模。用量大的客戶是企業(yè)重點(diǎn)客戶，對其政策必須優(yōu)惠、服務(wù)必須一流，要盡可能地滿足大客戶的要求；當(dāng)然小客戶也不能放棄，也要根據(jù)具體情況進(jìn)行服務(wù)和管理，力爭小客戶也能為企業(yè)創(chuàng)造大效益。

4.強(qiáng)化激勵(lì)提高營銷人員積極性

一是定制度。要建立完善市場營銷人員激勵(lì)機(jī)制，明確營銷人員該做什么，不該做什么，什么時(shí)候干什么事等等，并設(shè)定相關(guān)激勵(lì)目標(biāo)，為營銷人員提供努力方向。二是嚴(yán)考核。做到銷售業(yè)績好與壞不一樣、客戶服務(wù)優(yōu)與劣不一樣、市場開拓多與少不一樣，干的不好的營銷人員的薪酬要降低，好的要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并按制度進(jìn)行兌現(xiàn)，確保制度執(zhí)行到位。三是建通道。建立營銷人員的職業(yè)成長通道，優(yōu)秀的營銷人員要提拔任用、破格晉升，讓營銷人員看到自己成長的空間和機(jī)會(huì)，從而把自己的潛力充分挖掘出來，做好市場營銷工作。

作者：譚鑫 單位：湖北大學(xué)知行學(xué)院