一、欣賞式探詢的應用過程

應用欣賞式探詢提升本科生專業(yè)承諾，依賴于“發(fā)現(Discovery)—夢想(Dream)—設計(De-sign)—實現(Destiny)”的4D循環(huán)過程(圖1)。在具體應用中，4D循環(huán)可呈現出多種形式，其過程應根據每個旅游院校的實際情況來設計。一般而言，該過程以旅游管理專業(yè)本科生為參與主體，描述如何利用探詢的力量發(fā)現專業(yè)及自身的各種優(yōu)勢與潛能，構筑清晰的職業(yè)夢想與美好愿景，設計積極的行動計劃并逐步付諸實踐。4D循環(huán)的核心是以樂觀的主題引導本科生，通過無條件地構思并詢問樂觀的問題，讓學生們感受到專業(yè)學習的意義，欣賞到專業(yè)和自身的優(yōu)點。在4D循環(huán)過程中，最常用且最成功的兩種方法是全系統(tǒng)探詢和欣賞式探詢峰會。全系統(tǒng)探詢要求包括班主任、專業(yè)課教師、學校主管部門在內的其他利益相關者都參與進來，甚至還可以邀請部分旅游企業(yè)經營管理人員加入，與本科生一起積極地探詢專業(yè)優(yōu)勢、職業(yè)前景、學業(yè)定位、技能培養(yǎng)、知識儲備等旅游管理專業(yè)學習中常見的話題。

欣賞式探詢峰會是一個大規(guī)模的會談過程，供各利益相關者在交流碰撞中激發(fā)潛在智慧。對本科生而言，旅游管理專業(yè)學習從大一就開始了，對專業(yè)的承諾伴隨著學習的不斷深入逐步形成。相應的，欣賞式探詢峰會也應貫穿本科學習全過程，以班級為單位每學年年初舉行一次，由班主任擔任主持人，全體同學出席，并邀請專業(yè)課老師、學校主管部門及旅游業(yè)界代表列席。每次峰會結合教學計劃、行業(yè)需求、學習階段等實際情況確定一個獨特的主題，安排四天時間分別完成發(fā)現、夢想、設計和實現的探詢任務，并引導學生將探詢心得應用到全年的專業(yè)學習中，最終通過大學期間的四次峰會循序漸進地提升其專業(yè)承諾。下文將進一步闡釋4D循環(huán)的各個環(huán)節(jié):

1、發(fā)現

發(fā)現階段的核心任務是利用欣賞式面談(AppreciativeInterview)揭示旅游管理專業(yè)學習的正能量。通過積極樂觀的問題引導專業(yè)范圍內的深度對話，以增強學生在專業(yè)學習方面的自我效能感。這些問題可根據每次峰會的主題來具體擬定，例如“你在旅游管理專業(yè)學習中有哪些好的表現?”“在旅游管理專業(yè)學習中，令你很有成就感的事有哪些?”“你的特長是什么?旅游管理專業(yè)學習能為你發(fā)揮特長帶來哪些幫助?”“你在旅游管理專業(yè)學習中有哪些收獲?它們對你未來實現理想有什么益處?”“本科生在旅游行業(yè)就業(yè)有哪些優(yōu)勢?”“旅游行業(yè)的哪些職業(yè)具有較好的前景?”“你喜歡的旅游行業(yè)的職業(yè)有哪些?”等。通過對此類問題的探詢，學生們會發(fā)現本科生在旅游行業(yè)從業(yè)的一些優(yōu)勢，如學歷層次較高、理論知識扎實、外語水平較好等，還會發(fā)現一些富有前景的就業(yè)領域，如旅游規(guī)劃、會展服務、高爾夫管理、文化遺產保護、休閑度假開發(fā)等。懷有樂觀的心態(tài)，通過欣賞的眼光，甚至一些原有的劣勢也沒那么糟糕，比如本科生在飯店、旅行社方面的實際操作技能較弱，但這些行業(yè)的操作流程相對固定且易懂易學，通過針對性的模擬實訓、基地實習等環(huán)節(jié)的反復練習可熟練掌握。再比如本科生就業(yè)時需從服務員、導游等基層崗位做起，但這些經歷能為其將來在行業(yè)內從事中高層管理工作打下堅實的基礎。

2、夢想

夢想階段的關鍵是基于業(yè)已發(fā)現的優(yōu)勢，描繪自己可能達到的最佳狀態(tài)，創(chuàng)造一個清晰的結果導向的個人職業(yè)愿景和階段性專業(yè)學習愿景。在老師、業(yè)界前輩的引導下，每個學生結合上一階段發(fā)現的專業(yè)及自身的優(yōu)勢，向大家描繪自己在旅游行業(yè)從業(yè)后可能出現的美好景象，與大家一起期盼未來、構筑職業(yè)夢想。此階段應充分激發(fā)學生的想象力，引導學生勾勒清晰具體的夢想，例如請同學們盡情想象:“通過本科期間不懈的專業(yè)學習，你就業(yè)時會在旅游行業(yè)獲得什么有前景的工作機會?”“如果你一如既往地努力，工作若干年后你會變成什么樣?有哪些收獲?”“在旅游行業(yè)，你夢寐以求的職業(yè)是什么?它能幫助你實現哪些人生理想?”等。基于此，每個學生都會為自己量身定制美妙的職業(yè)目標，如“做一個國際領隊，環(huán)游世界各地，欣賞美麗風景，領略異域文化，嘗遍天下美食”“做一個高星級酒店職業(yè)經理人，擁有豐富的酒店管理經驗與卓越的酒店管理才能，收獲高薪資、高職位、高權力”等。在每學年的欣賞式探詢峰會上，學生們根據這些職業(yè)目標可進一步探詢階段性專業(yè)學習目標，如“要獲得你夢想的工作，你需要在專業(yè)學習中掌握哪些知識和技能?”“通過本學年的努力學習，你能具備其中的哪些專業(yè)知識與技能?”等。

3、設計

設計階段就如何實現職業(yè)及專業(yè)學習目標提出合理化建議，制定周詳的專業(yè)學習計劃，以釋放學生的各種潛能。考慮到旅游管理專業(yè)課程設置的包攬性和學生個人愿景的多樣性，應鼓勵每個學生主動思考、大膽創(chuàng)新，探詢切合自身實際的專業(yè)學習計劃，內容可涵蓋理論學習、證書獲取、課程選擇、技能訓練、從業(yè)技巧、人際溝通等多方面。具體說來，學生的行動計劃設計受所在年級、所持職業(yè)目標等因素的影響，比如低年級學生應樹立正確的學習態(tài)度，明確專業(yè)學習對終身就業(yè)的重要性，側重基礎知識學習，而高年級學生則應爭取接觸自己夢想職業(yè)的機會，加強技能訓練與實踐經驗積累。再比如以直接就業(yè)為目標的學生應不拘泥于傳統(tǒng)的旅游專業(yè)學習模式，更多地參與行業(yè)實踐，以彌補動手能力弱的短板，而以繼續(xù)深造為目標的學生則應強化自主學習的意識，通過申報、參與課題等方式培養(yǎng)提出、分析和解決問題的興趣與能力，以提升科研素養(yǎng)。

4、實現

實現階段進一步營造積極樂觀的氛圍，讓學生們滿懷動力和希望，按部就班地行動起來。在明確了夢想及其達成步驟后，學生們在專業(yè)學習方面的主動性會更強，對專業(yè)的承諾水平也會更高。此時，班主任和專業(yè)課老師應加強對學生的鼓勵和贊揚，并適時進行督促、反饋和引導，幫助學生將設計的行動計劃付諸實踐，實現階段性專業(yè)學習夢想。4D循環(huán)的四個環(huán)節(jié)首尾相接，形成一個自我增強的循環(huán)回路，它一旦啟動，就不會輕易停止。在下一學年的欣賞式探詢中，學生們又將為實現進階的專業(yè)學習夢想而努力。職業(yè)夢想的實現是一個長期的過程，可能需要幾年甚至幾十年的時間。授人以魚，不如授人以漁。通過大學四年間欣賞式探詢的循環(huán)應用，學生們不斷探詢、不斷努力、不斷調整，慢慢地會將欣賞式探詢理念和對旅游管理專業(yè)的承諾內化為自覺的行為習慣，而這將為其畢業(yè)后繼續(xù)追逐職業(yè)夢想提供長足的動力。

二、欣賞式探詢的保障機制

1、明確角色定位

高度的參與性和合作性是欣賞探詢的重要前提。這要求將師生間傳統(tǒng)的教育關系轉變?yōu)楹献麝P系，有效組織各利益相關者集體探詢、平等對話，以實現不同權利與職責人員之間的溝通。為此，必須理清各方角色、職責與關系，這是各利益相關者積極投入與合作的基礎。首先，在旅游管理專業(yè)實施欣賞式探詢的過程中，學校相關主管部門應擔當起領導者的角色。作為旅游管理專業(yè)教學改革的領導者，主管部門對欣賞式探詢的支持體現在學習并推廣欣賞式探詢方法、派出代表直接參與欣賞式探詢峰會、協(xié)調探詢中可能出現的問題、根據探詢結論調整專業(yè)教學計劃等方面。

一般而言，主管部門應成立一個由3～6人組成的領導小組，為欣賞式探詢實踐提供指導和資源，并在后期根據各方反饋意見對旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標、課程設置、實習環(huán)節(jié)設計、實習基地建設、學生管理條例等進行相應的調整。其次，老師應擔當起引導者的角色。這些老師包括班主任、專業(yè)課老師和外聘的旅游業(yè)界專家，是實施欣賞式探詢的核心團隊，類似于旅游管理專業(yè)教學改革的“管家”，對欣賞式探詢過程進行計劃、設計和監(jiān)控。由他們來引導欣賞式探詢的整個過程，包括選擇積極的主題、制定欣賞式面談提綱、鼓勵學生參與探詢、適時提出調整意見等。再次，旅游管理專業(yè)全體學生應擔當起參與者的角色。學生們應當了解自己擁有改變的力量，全身心地投入到欣賞式探詢的過程中，通過參與欣賞式面談、發(fā)現專業(yè)及自身優(yōu)勢、分享個人愿景、設計行動計劃、努力付諸實踐等一系列環(huán)節(jié)來激發(fā)對旅游管理專業(yè)的認同感、責任感和使命感。

2、確保六重自由

欣賞式探詢之所以能發(fā)揮作用，是因為它可以生成六種狀況，它們共同作用，能釋放個人與組織的潛能。經歷過這種潛能釋放的體驗及其對個人生活與周圍世界的影響，人們就會持久地轉變，這六種狀況被稱為六重自由。在運用4D循環(huán)提升學生專業(yè)承諾的過程中，必須確保學生的六重自由，以有效激發(fā)其專業(yè)潛能。其一，了解的自由。在日常教學環(huán)境中，學校主管部門、老師和學生因職責和分工而相互關聯(lián)，缺乏平等對話，而欣賞式探詢方法要求消除隔閡與障礙，促進三者之間自由地相互了解。其二，傾聽的自由。欣賞式探詢要求營造信任、開放的氛圍，邀請每個學生暢談自己的發(fā)現、夢想和設計，讓他們感到自己沒有被剝奪話語權，并受到老師和學校的重視與傾聽。其三，夢想的自由。欣賞式探詢要求學生們自由地放飛夢想，從而激發(fā)旅游管理專業(yè)學習的正能量，獲得源源不斷的前進動力。其四，選擇的自由。欣賞式探詢倡導學生們自由地選擇自己的目標及行動計劃，這樣才能產生對旅游管理專業(yè)的真心承諾與投入，在專業(yè)學習中也會更加主動、堅決、富有創(chuàng)造力。其五，行動的自由。欣賞式探詢鼓勵學生們相互支持、協(xié)同行動。當每個學生感受到有很多老師關心他的未來、有很多同學和他并肩作戰(zhàn)，他會獲得安全感，從而放心大膽地去實踐。其六，積極的自由。欣賞式探詢引導學生去感受旅游管理專業(yè)帶給自己的積極、樂觀因素，以求用正面力量推動學生專業(yè)承諾的提升。

3、構建交流平臺

欣賞式探詢是共享型的教學改革方法，要求學校主管部門、老師、學生等利益相關者平等參與、廣泛溝通，在交流與碰撞中相互影響，建立和諧的合作關系，共同朝著最佳方向發(fā)展。為此，必須建立多方參與的開放式信息交流平臺，保證及時有效的溝通。首先，構筑多方對話的主平臺，即每學年為期四天的欣賞式探詢峰會，實現正式、密集的溝通。其次，拓展多樣的輔助平臺，包括班會、講座、主題團日等傳統(tǒng)交流形式和QQ群、BBS、微博、微信等網絡交流形式，實現持續(xù)、即時的溝通。值得注意的是，大學生已具有獨立的人格和思維能力，渴望受尊重、被認可。在溝通過程中，學校主管部門和老師不應成為高高在上的權威者，而應與學生們建立平等的伙伴關系，從而使他們能夠并且愿意表達自己的想法。

總之，欣賞式探詢是一種全新的基于優(yōu)勢的變革管理方法，本文首次將其引入到高等教育改革思路中，探討其在提升旅游管理專業(yè)本科生專業(yè)承諾水平中的效用、流程與機制。該方法的實施是一個長期的過程，需要學校、老師、學生等多方在實踐中不斷探索，學會真心欣賞，釋放積極潛能。考慮到我國大學生普遍存在專業(yè)承諾水平偏低的現象，本文研究對旅游管理和其他相關專業(yè)教學改革具有一定的參考價值，希望起到拋磚引玉的作用。

作者：朱梅 魏向東 單位：蘇州大學旅游系