一、職業調研與分析

1.職業說明

通過調查和研究《中國職業大典》，商業企業的行政辦公人員主要任務是負責形形色色的日常事務管理，其職業范疇為行政辦公人員（GBM301），2013年修訂的《中國職業大典》中規定：行政辦公人員（301）包括行政辦公人員（30102）（含〈秘書3010201〉、〈公關員3010202〉、〈收發員3010203〉）、行政業務人員（30101）、其他行政辦公人員（30199）。

2.典型工作任務分析

行政辦公人員是指從事辦公室程序性工作，協助領導處理行政及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員。他們的工作內容包羅甚廣，從日常工作安排、行政總務、后勤保障、檢查公司制度執行與落實、文字處理、內外協調、會議組織等紛繁復雜的諸多內容。典型工作任務包括以下幾方面：

（1）使用辦公設備，處理公文和信函，起草有關文件、信件，對相關數據進行整理統計。

（2）進行有關業務聯系，事務處理。

（3）接待來訪，處理各方查詢事項。

（4）安排會議、會談、并做記錄。

（5）管理有關文件檔案。通過典型工作任務分析，進一步研究從業者職業成長規律，即把握基本操作的初學者水平，到成長為能夠駕馭復雜環境出色完成工作的熟練者水平，為成為該領域的專家奠定基礎。

二、學習領域和工作項目描述

從典型工作任務分析可知，本項目的職業可以提取5個典型工作任務，針對典型工作任務1的具體內容，得出行政文員主要使用計算機辦公軟件和辦公設備（打印機、相機）等，對日常事務和行政事務進行處理，并依據職業成長規律設計學習項目。解構行政文員的典型工作任務1，得出三大工作項目，即工作環境認知、辦公軟件操作、信息統計分析。由此，設計行政辦公人員的學習情境1《商業辦公軟件操作實務》。

三、項目化實訓課程教學模式系統設計

教學模式是對教學方法的總結和提煉，是指導教學活動的行動指南，項目教學強調學做結合，提倡學生學習的主動性和動手操作，因此在對項目實訓課程進行教學設計的過程中，必須保證學生的參與度和積極性，并注重對教學效果的及時反饋。針對項目課程教學設計，將采取SOTA模式，即教學過程中學（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，設計項目化實訓課程教學模式。首先教會學生學習完成項目成果的基本知識，即學的階段，然后根據學的內容指導自己實踐，進入做的階段，在做的過程中不斷反思和參悟，以提高工作效率和工作的積極性，最后，回到實踐，在工作中不斷提升。

四、總結

本項目通過探討《商業辦公軟件操作實務》的實踐教學設計，系統思考實訓課程的建設方法。通過應用工學一體化的課程建設方式，來具體指導專項實訓課程的建設，即從職業分析開始，歸納典型工作任務，找到學習領域，設計教學項目，通過項目來驅動教學設計，并應用SOTA教學模式對實訓教學進行過程控制。本項目下一階段研究的重點內容就是項目在實際教學中的過程控制問題，進一步將SOTA教學模式融入每個教學項目，讓SOTA既能引領教學項目，同時又能控制教學項目，轉變從教學項目成果評價教學的事后控制模式為全程控制模式。

作者：邢學鵬 曹爽 單位：遼寧現代服務職業技術學院