12011年2月JohnDoerr首次提出“SoLoMo”概念后，由social（社交）、local（本地化）和mobile（移動(dòng)）所標(biāo)識(shí)的這一新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢被業(yè)界廣泛認(rèn)可，認(rèn)為SoLoMo模式是用戶消費(fèi)模式、基礎(chǔ)信息建設(shè)、移動(dòng)技術(shù)變革等多方面的融合和統(tǒng)一。中國電信集團(tuán)公司（以下簡稱中國電信）在向現(xiàn)代化“綜合信息服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)化的特性逐步顯現(xiàn)并越來越明顯；特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期后，根據(jù)中國電信對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)發(fā)表展的精準(zhǔn)解讀和定位而提出的“新三者”戰(zhàn)略目標(biāo)表明，移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要方向就是要站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前列，并加強(qiáng)了其在價(jià)值高端區(qū)域的地位。

在SoLoMo趨勢下，成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用再次證明，要以戰(zhàn)略性的高度來重視客戶的需求和體驗(yàn)，技術(shù)和應(yīng)用兩手抓，更多地激發(fā)用戶在應(yīng)用中互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性的參與意識(shí)，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘理念，精確聚焦用戶需求，為用戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)；以產(chǎn)品的生命周期理論為指導(dǎo)，適時(shí)更新產(chǎn)品功能或開發(fā)出新產(chǎn)品，持續(xù)刺激用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，增加用戶黏性，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。

2業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展的關(guān)鍵問題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的規(guī)?；?jīng)營愈發(fā)重要，沒有市場份額作基礎(chǔ)就難言生存，更別談發(fā)展。工業(yè)和信息化部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，我國的3G用戶總數(shù)達(dá)1.28億戶，其中，中國電信的3G用戶超過3700萬戶，且有近一半的3G用戶使用中國電信天翼智能終端。這些智能終端為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的興起和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，除手機(jī)移動(dòng)終端外，其他各種平板電腦、電子閱讀器、移動(dòng)導(dǎo)航等設(shè)備終端同樣也承載著大量的移動(dòng)應(yīng)用。

相比于傳統(tǒng)的固話、PC互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)性化更明顯的時(shí)代，用戶提出了更高的能動(dòng)性需求：用戶不再滿足于被動(dòng)地接受信息瀏覽、信息推送等服務(wù)模式，而是希望以參與者的身份與內(nèi)容提供商一起通過自制或定制的方式來展示自己的獨(dú)特個(gè)性，這也是SNS、UGC等在社交媒體網(wǎng)站火爆的重要原因。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更需要收集這些用戶的行為特征，以新穎的創(chuàng)意和可持續(xù)的功能優(yōu)化來吸引用戶，以極致的用戶體驗(yàn)來提高用戶的黏性，并在規(guī)模化的基礎(chǔ)上，提供便捷新穎的交互性產(chǎn)品，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，以滿足用戶個(gè)性化需求為關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)，成功把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)性化、差異化的市場先機(jī)，甚至成為業(yè)務(wù)規(guī)則的制定者，需要把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、產(chǎn)品與用戶的年齡、身份、職業(yè)等自然屬性和消費(fèi)特點(diǎn)、個(gè)性偏好、動(dòng)態(tài)需求等特點(diǎn)相關(guān)聯(lián)，結(jié)合下面描述的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)手段，如挖掘潛在用戶、提供用戶分群和進(jìn)行交叉營銷等，做大做強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

2.1個(gè)性化的用戶數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品成敗關(guān)鍵

SoLoMo應(yīng)用的基礎(chǔ)是個(gè)性化信息的整合，因此建立具備能力開放功能的移動(dòng)用戶行為知識(shí)庫平臺(tái)是SoLoMo應(yīng)用的必要前提。

首先，快速圈住一批用戶是產(chǎn)品成功的先決條件。中國電信的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)積淀了大量的真實(shí)用戶屬性和行為特征，如八大基地?cái)?shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日志、號(hào)百查詢記錄、用戶話務(wù)清單、電信CRM資料等，而云計(jì)算技術(shù)框架為這些海量數(shù)據(jù)的整合提供了可能。根據(jù)確定的主題領(lǐng)域分析建模后可得到綜合的用戶社交圈、興趣偏好、消費(fèi)能力，建立一個(gè)最基礎(chǔ)的用戶知識(shí)庫平臺(tái)。

其次，還應(yīng)該提供一個(gè)能力開放平臺(tái)，使移動(dòng)用戶、終端提供商、應(yīng)用軟件商、電信運(yùn)營商、第三方平臺(tái)都可以通過靈活的接口豐富與修正用戶知識(shí)庫，構(gòu)建一個(gè)共贏的生態(tài)價(jià)值鏈。

2.2提升用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品發(fā)展的動(dòng)力和保障

移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以碎片化的形式填滿用戶的24h。用戶體驗(yàn)正日益成為驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，未來的業(yè)務(wù)也將以“On-Demand”體驗(yàn)為主，以Apple的產(chǎn)品為例，“簡潔是蘋果被認(rèn)識(shí)最為普遍的美學(xué)特點(diǎn)”，其目的就是把用戶體驗(yàn)做到極致，增加用戶黏性。

另外，從產(chǎn)品的內(nèi)容本身來看，產(chǎn)品要不斷注入搶眼球的新玩法才能夠使產(chǎn)品不斷延續(xù)生命，保持核心競爭力。否則新鮮感過后，用戶容易產(chǎn)生體驗(yàn)疲勞而逐步邁入寒冬。目前大多數(shù)SoLoMo應(yīng)用，用戶群規(guī)模相對(duì)較窄，用戶活躍度更低，產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭激烈。故需要通過多種方式吸引用戶，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，用戶的深度參與反過來進(jìn)一步刺激新的創(chuàng)意型產(chǎn)品。除了常規(guī)的界面動(dòng)效設(shè)計(jì)、內(nèi)容定期更新外，精確的屏幕適配性（屏幕尺寸、屏幕分辨率）、便捷的輸入輸出（如話音交互、手勢指令）都會(huì)給用戶的體驗(yàn)得以升級(jí)。

2.3提供合理的用戶引導(dǎo)是產(chǎn)品規(guī)模化的前提

移動(dòng)用戶的使用技能差異很大，因此提供合理的用戶引導(dǎo)可以幫助用戶更好地使用產(chǎn)品，最終提升用戶滿意度。不同于PC界面，移動(dòng)終端的界面多受屏幕尺寸、適配繁瑣等條件所限，再加上產(chǎn)品功能的不斷膨脹，在簡化設(shè)計(jì)界面和追求功能豐富的二難選擇之間，需要輔助以必要的引導(dǎo)，告之產(chǎn)品的主要功能和獨(dú)有特色，從而引導(dǎo)用戶正確的操作和完成產(chǎn)品的主要功能，而不至于迷失在應(yīng)用中而放棄產(chǎn)品。這些引導(dǎo)要建立在收集大量用戶行為特征的基礎(chǔ)上，綜合分析用戶的多種差異而得出的，甚至可以為了某類用戶而定制。

2.4發(fā)揮終端優(yōu)勢是提高用戶體驗(yàn)的重要途徑

硬件功能：本地化位置服務(wù)（locationbasedservices，LBS）是目前階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中應(yīng)用最廣和最容易接受的服務(wù)，它與社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付、移動(dòng)廣告、數(shù)字內(nèi)容發(fā)行等諸多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融合深度和廣度正在與日俱增。充分利用終端提供的定位、圖像等特性，對(duì)產(chǎn)品提供方便快捷的輸入方式、輸出滿足用戶需求的精確內(nèi)容等方面都起到非常重要的作用，特別是以“簽到”類服務(wù)為代表的LBS應(yīng)用中，地理信息以及用戶身份及狀態(tài)跟商業(yè)消費(fèi)更容易契合而創(chuàng)造商機(jī)。