1引導業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費觀念

一方面要與主流媒體建立溝通機制，在進行事件報道時大力宣傳物業(yè)管理的相關(guān)理論知識和法律法規(guī)，發(fā)布物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的正面信息，引導媒體對物業(yè)管理事件的客觀、公正、正面的報道，確保媒體對物業(yè)管理宣傳的客觀有效。另一方面要規(guī)范住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)市場，對于社會影響比較大的違法違規(guī)行為予以嚴厲懲處與曝光，減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主主觀違法行為，并改變業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)的偏見。同時，也可以與物業(yè)管理協(xié)會合作、與高校物業(yè)管理專業(yè)合作，成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解組織等，在日常物業(yè)管理過程中和調(diào)解物業(yè)糾紛的過程中宣傳物業(yè)管理知識和法律法規(guī)，提高廣大業(yè)主的物業(yè)管理意識。再一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常的物業(yè)管理過程中，也應(yīng)利用宣傳欄、業(yè)主手冊、社區(qū)活動等一切可以利用的方式來宣傳物業(yè)管理知識、企業(yè)的管理理念、服務(wù)范圍、標準、投訴處理程序等等，讓業(yè)主明白消費，支持物業(yè)管理。

2引導業(yè)主重新樹立“家”的觀念

這是傳統(tǒng)意識里的小家、私家的觀念，但是隨著城市化進程的推進，人們都搬進了高樓大廈里生活，共同住在同一幢樓里，共同使用共用設(shè)施設(shè)備，共同享受小區(qū)的公共環(huán)境等，這時再用傳統(tǒng)的小家觀念去管理公共事務(wù)，處理私人活動，必然會產(chǎn)生新的矛盾和糾紛。因此，住宅小區(qū)的業(yè)主必須要改變固有“家”的觀念，要把家從門里擴大到門外，到整個小區(qū)。整個小區(qū)是你們家的一部分，這就是“大家”“、公家”的觀念。有了新“家”的觀念，你就不會允許其他人在你們家亂扔垃圾，更不會允許其他人不把小區(qū)當家，隨意破壞、亂堆東西、私搭亂建等現(xiàn)象的出現(xiàn)。當我們所有的業(yè)主都從“小家”到“大家”，從“私家”到“公家”的觀念轉(zhuǎn)變，業(yè)主的公民意識就會覺醒，何愁問題無法解決。

3引導業(yè)主樹立共同體意識

當業(yè)主有了正確的“大家”觀念，必然會產(chǎn)生新的共同體意識。這里的共同體意識是指當一個業(yè)主把小區(qū)看成是自己的家時，必然也會把小區(qū)的所有成員看成是自己的“家人”。作為一家人，沒有大家的參與、配合，這一大家子的日子是過不好的。有了共同體意識，也就知道了小區(qū)的全體業(yè)主、居民是一個整體，一切關(guān)乎大家的事情都要協(xié)商解決，這樣，民主、協(xié)商、和諧的社區(qū)生活就會建立起來，關(guān)乎社區(qū)生活所必須的理解、寬容、信任、平等、互助、公正、自律、整潔、和平等美德也會建立起來。有了共同體意識，知道小區(qū)的全體業(yè)主、鄰居大家是一個整體，一切問題就變得可以解決了。培養(yǎng)業(yè)主的共同體意識，應(yīng)以開展社區(qū)活動時社區(qū)居民委員會應(yīng)發(fā)揮主要作用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極配合。一是以居民活中心、文化廣場、晨練點等為陣地，積極組織開展各種文化活動，吸引廣大居民參加，使他們相識、相知，建立鄰里之間相互關(guān)愛的感情。二是辦好社區(qū)或居民小區(qū)文明學校，提高廣大業(yè)主的思想道德素質(zhì)、社會公德意識、法律意識和物業(yè)管理意識，提升小區(qū)的文明程度。三是可以嘗試開展樓棟之間的文體競賽活動，促進業(yè)主鄰里之間的相互了解，增加團結(jié)和友誼。四是可以適當組織小區(qū)中小學生假期社會實踐活動，培養(yǎng)青少年的愛小區(qū)的意識、物業(yè)管理意識?？傊?，結(jié)合一些社區(qū)活動和建立有效的溝通機制、協(xié)商機制，促進業(yè)主共同意識觀念的建立，也會促進小區(qū)的物業(yè)管理的正常有序的發(fā)展與運行。

4引導業(yè)主自治組織提高物業(yè)管理自治能力

盡管《物權(quán)法》及《物業(yè)管理條例》對業(yè)主委員會的權(quán)利和義務(wù)做了明確規(guī)定，但在實際操作中業(yè)主委員會運作非常困難，也不規(guī)范。業(yè)主大會制度也得不到落實，使得業(yè)主自治組織在業(yè)主自治過程中難以發(fā)揮作用，難以得到業(yè)主的認可。但本人認為，由于涉及物業(yè)管理公共事務(wù)其實并不復雜，只是協(xié)商溝通機制不暢通所致，在這個過程中政府的物業(yè)管理行政主管部門可以利用其行政管理手段發(fā)揮其作用。首先，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)制訂符合本地區(qū)的業(yè)主自治管理規(guī)則，去指導和監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組建，讓業(yè)主大會和業(yè)主委員會在有法可依的條件下開展工作。其次，是要對業(yè)主委員會成員和社區(qū)的相關(guān)工作人員進行物業(yè)管理方面的培訓，增加其對物業(yè)管理知識和法律法規(guī)的了解程度，提高業(yè)主自我管理的能力，促進業(yè)主自治能力、自我約束機制的形成，出現(xiàn)問題和糾紛時自我協(xié)商解決，這樣就可以減少物業(yè)管理糾紛的升級與激化，減少政府對此方面的負擔，同時也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)合格的監(jiān)督者，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平，提升業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。

本文作者：于軍峰 單位：佳木斯大學商學院物業(yè)管理系