本文作者：楊清 單位：福建省圖書(shū)館

圖書(shū)館內(nèi)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng),是公共圖書(shū)館物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，電梯故障、停電、漏電、漏水等狀況的發(fā)生,都會(huì)影響圖書(shū)館日常工作的正常展開(kāi),嚴(yán)重的還會(huì)威脅到館員與讀者的生命安全。因此,設(shè)備管理維護(hù)工作至關(guān)重要,具體包括電梯、水管、電線、廁所、空調(diào)、桌椅、電話以及寄存柜等設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。

時(shí)代在不斷發(fā)展,公共圖書(shū)館提供的服務(wù)也在不斷拓展,因此所需設(shè)備及物品也日趨多樣化。物業(yè)管理工作須與時(shí)俱進(jìn),如為圖書(shū)館召開(kāi)各種會(huì)議、舉辦培訓(xùn)以及讀者活動(dòng)等提供后勤保障服務(wù),為流動(dòng)分館送書(shū)提供后勤保障服務(wù)等。

傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館物業(yè)管理部門(mén)扮演的角色主要是管理者,往往較少關(guān)注館員和讀者的感受需求。一些辦公設(shè)備和公共設(shè)施損壞后,也往往是在讀者投訴、領(lǐng)導(dǎo)催促后才著手修理。為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量,公共圖書(shū)館物業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)只是單純“管理”的觀念,樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),做到:①未雨綢繆,提前做好預(yù)防、準(zhǔn)備工作,如加強(qiáng)館員、讀者的安全知識(shí)教育,組織火災(zāi)逃生演練等。②平時(shí)主動(dòng)巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障。③關(guān)注館內(nèi)工作動(dòng)態(tài),為館員、讀者分憂。如配合圖書(shū)館開(kāi)展各種活動(dòng),主動(dòng)為有關(guān)部門(mén)提供所需的各種物品。

服務(wù)態(tài)度人性化,體現(xiàn)人人平等。公共圖書(shū)館物業(yè)管理部門(mén)的服務(wù)對(duì)象不僅僅是館內(nèi)工作人員,還有到館讀者。對(duì)待服務(wù)對(duì)象要一視同仁,親切熱情,不能只對(duì)館內(nèi)員工友善而對(duì)讀者擺出冷面孔。服務(wù)設(shè)施人性化,關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。公共圖書(shū)館在建筑設(shè)計(jì)、設(shè)施擺放上,應(yīng)為館員和讀者考慮:閱覽室要采光良好,辦公用品要方便實(shí)用,閱覽桌椅要美觀舒適,開(kāi)水間飲用水需凈化過(guò)濾等。

對(duì)到館的老人、兒童及殘疾讀者應(yīng)予以特殊照顧,各樓層的樓梯、洗手間須按無(wú)障礙設(shè)計(jì),電梯內(nèi)要安裝扶手,有條件的圖書(shū)館還要配備輪椅等,以方便老弱讀者。服務(wù)內(nèi)容人性化,注重細(xì)節(jié)關(guān)懷。如在寄存柜旁張貼“注意安全,貴重物品請(qǐng)隨身攜帶”的安全警示,在洗手間張貼“小心地滑”的溫馨提醒,在閱覽室張貼“保持環(huán)境安靜,注意室內(nèi)衛(wèi)生”的文明提示,在主要路口、樓梯口和大門(mén)口增加盲文指示牌等,讓到館讀者感受圖書(shū)館的關(guān)懷與溫暖。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國(guó)大部分公共圖書(shū)館館舍都是在20世紀(jì)八九十年代建立的,普遍存在著館舍面積小、設(shè)計(jì)落后、功能受限等問(wèn)題。隨著近幾年公共文化事業(yè)的發(fā)展繁榮,大部分公共圖書(shū)館都需要擴(kuò)大館舍規(guī)模、改善館舍條件。圖書(shū)館物業(yè)管理部門(mén)要積極配合做好圖書(shū)館的擴(kuò)建改建工作,首先要用心規(guī)劃設(shè)計(jì),使樓體布局科學(xué)、功能設(shè)置齊全、空間利用合理,在節(jié)能環(huán)保方面體現(xiàn)出前瞻性和可持續(xù)性;其次要確保工程質(zhì)量,不能只追求樓體外表豪華壯觀而忽略內(nèi)部功能,更不能只追求工程速度而不顧質(zhì)量;再次要以人為本,不管是新樓選址、樓體設(shè)計(jì)還是樓內(nèi)設(shè)施布置,都要貼近圖書(shū)館工作人員和讀者的需求,努力營(yíng)造一個(gè)集藝術(shù)美、自然美、科學(xué)美于一身的館舍環(huán)境。

公共圖書(shū)館主要的延伸服務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)有:文化共享工程、古籍保護(hù)、地方特色文化資源征集、決策信息參考、服務(wù)“兩會(huì)”、館慶、圖書(shū)館年會(huì)、服務(wù)宣傳周、全民讀書(shū)月、周末講座等等,大部分活動(dòng)都需要布置場(chǎng)地、搬運(yùn)設(shè)備、擺放盆景、制作條幅牌匾、提供活動(dòng)用品、安排參與人員食宿等。這些后勤工作做到位,才能夠確保活動(dòng)的順利完成。總之,公共圖書(shū)館的物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)立足于公共圖書(shū)館實(shí)際,服務(wù)于圖書(shū)館員與讀者。物業(yè)管理人員要以“讀者第一,服務(wù)至上”為宗旨,以“后勤保障,提供服務(wù)”為職責(zé),努力做好物業(yè)管理工作。