1移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)特征

移動通信網(wǎng)絡(luò)和智能終端的迅速發(fā)展帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的繁榮。移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，既繼承了桌面互聯(lián)網(wǎng)開放協(xié)作的特點，也繼承了移動網(wǎng)實時性、隱私性、便攜性、可定位的特點。通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正為適應(yīng)移動終端的訪問而發(fā)生深刻的變革。

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有如下主要特征。

（1）業(yè)務(wù)融合化

移動智能終端作為通信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)合點，既可以方便地使用電信服務(wù)，也可以快速訪問互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這使得電信與互聯(lián)網(wǎng)融合類應(yīng)用有了切實可行的用戶側(cè)載體。移動網(wǎng)絡(luò)實時性、隱私性、便攜性、可定位的特點，是以往互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所不具備和急迫需要的。同時，電信業(yè)務(wù)也希望借助與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，帶動用戶需求和業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步發(fā)展。這種內(nèi)在的互補(bǔ)性，進(jìn)一步加速了傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

（2）業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的滲透和替代趨勢日益明顯。除了基本的接入服務(wù)外，基本上所有的通信業(yè)務(wù)都有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代品，并且業(yè)務(wù)形態(tài)更加多樣。電信業(yè)務(wù)也越來越具備互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特征。新的數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)，基本上都采用了與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺相同或者相似的架構(gòu)；傳統(tǒng)的基本電信業(yè)務(wù)也正在與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入融合。

互聯(lián)網(wǎng)的理念無處不在，Web成為新業(yè)務(wù)開發(fā)的主流平臺。一個“一切基于互聯(lián)網(wǎng)”、“一切基于Web”的時代正在到來。

（3）業(yè)務(wù)開放化

Web2.0“開放、分享和參與”的理念在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中得到進(jìn)一步體現(xiàn)，表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)參與者眾多，從谷歌、百度等大型的互聯(lián)網(wǎng)公司到中小SP/CP、個人開發(fā)者，再到普通用戶，整個行業(yè)價值鏈愈加開放；業(yè)務(wù)的開發(fā)基于開放的平臺完成，電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都將平臺開放作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略目標(biāo)；開發(fā)者和普通用戶都有機(jī)會利用開放平臺開發(fā)應(yīng)用、分享內(nèi)容，貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)造力；

在進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計時，不再單純以直接向用戶提供最終服務(wù)為導(dǎo)向，還要以為開發(fā)者提供服務(wù)為導(dǎo)向，需要考慮如何通過API的方式，將業(yè)務(wù)能力開放出來，供其他開發(fā)者使用。

（4）業(yè)務(wù)個性化

業(yè)務(wù)提供逐步從滿足用戶普遍需求到滿足用戶個性化需求轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)需求的小眾化和多樣化；業(yè)務(wù)生命周期縮短，更新速度加快，需要對市場需求進(jìn)行快速反應(yīng)并不斷進(jìn)行功能的新增和完善，即永久的測試版；無論是電信運營商還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，單獨依靠自身能力已經(jīng)難以滿足用戶對個性化業(yè)務(wù)日益增長的需求。

（5）業(yè)務(wù)長尾化

業(yè)務(wù)的個性化發(fā)展，帶來了市場的進(jìn)一步細(xì)分，形成了由海量業(yè)務(wù)組成的長尾市場，表現(xiàn)為：每個長尾業(yè)務(wù)面向一個小眾的用戶群，單一業(yè)務(wù)收入的占比低；所有的長尾業(yè)務(wù)則面向一個規(guī)模巨大的市場，業(yè)務(wù)數(shù)量巨大，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這些組成長尾的小眾化業(yè)務(wù)對收入的占比將越來越高；拓展長尾市場進(jìn)一步成為各方競爭的焦點。

上述移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特征，對運營商而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。需要運營商以用戶需求為導(dǎo)向，加快融合，擁抱開放，切實從傳統(tǒng)的以網(wǎng)絡(luò)運營為中心向以業(yè)務(wù)運營為中心的模式轉(zhuǎn)變。而以業(yè)務(wù)運營為中心，首先要深入分析移動互聯(lián)網(wǎng)條件下的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)鏈。

2移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)提供模式

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，業(yè)務(wù)提供模式發(fā)生了很大變化，核心業(yè)務(wù)。是運營商基于自身網(wǎng)絡(luò)、自身業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)，提供的面向大眾用戶的業(yè)務(wù)，是凸顯其核心競爭力的基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)，如話音、短消息、多媒體消息、個性化回鈴音等。這類業(yè)務(wù)由運營商獨立建設(shè)和運營，收益由運營商獨自擁有。

合作業(yè)務(wù)。是運營商協(xié)同合作伙伴開發(fā)的，具有一定規(guī)模用戶群的業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)通常具有戰(zhàn)略意義，而運營商在相關(guān)領(lǐng)域又無傳統(tǒng)優(yōu)勢，需要選擇有業(yè)務(wù)和市場優(yōu)勢的合作伙伴進(jìn)行戰(zhàn)略合作，并在其中保持一定的主導(dǎo)地位。這類業(yè)務(wù)的收益需要運營商與合作伙伴進(jìn)行分成。典型的業(yè)務(wù)包括移動支付、手機(jī)音樂、手機(jī)搜索、手機(jī)閱讀等。

賣場業(yè)務(wù)。是廣大的第三方業(yè)務(wù)開發(fā)者，包括機(jī)構(gòu)開發(fā)者（如SP/CP）以及個人開發(fā)者開發(fā)的、面向細(xì)分市場的業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)構(gòu)成了長尾市場，如天氣預(yù)報、訂票服務(wù)等。運營商在其中的作用是提供業(yè)務(wù)能力調(diào)用接口及銷售渠道，并根據(jù)資源的使用情況獲取收入分成。

3移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈

對于核心業(yè)務(wù)，如(a)所示，業(yè)務(wù)生態(tài)鏈最為簡單，運營商直接提供服務(wù)給最終用戶，獨自完成包括業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)在內(nèi)的所有系統(tǒng)建設(shè)。用戶獲得服務(wù)，運營商取得收益。

對于合作業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生態(tài)鏈中增加了合作伙伴，如(b)所示。運營商和合作伙伴合作建設(shè)業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)并運營業(yè)務(wù)。通常由運營商直接面對客戶提供服務(wù)，獲得收益后與合作伙伴進(jìn)行分成結(jié)算。對于賣場業(yè)務(wù)，如(c)所示，業(yè)務(wù)開發(fā)者利用運營商集成的業(yè)務(wù)能力，開發(fā)業(yè)務(wù)并提交給運營商進(jìn)行銷售。運營商直接面對客戶提供運營服務(wù)，獲得收益。需要注意的是，運營商從自建業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)，開放業(yè)務(wù)能力給第三方開發(fā)者，逐步演變?yōu)榧善渌?ldquo;業(yè)務(wù)能力提供商”的業(yè)務(wù)能力，并將集成的所有業(yè)務(wù)能力開放給第三方。運營商獲得的收益，不僅要與開發(fā)者進(jìn)行結(jié)算分成，還要根據(jù)第三方業(yè)務(wù)能力的使用情況，與業(yè)務(wù)能力提供商進(jìn)行收益分成。

上面3種情況，業(yè)務(wù)運營都是以運營商為中心進(jìn)行的。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了另外一種模式，即虛擬運營模式，其業(yè)務(wù)價值鏈如(d)所示。運營商將業(yè)務(wù)能力乃至運營管理能力通過批發(fā)的方式開放給虛擬運營商，虛擬運營商依托這些能力開發(fā)業(yè)務(wù)并直接服務(wù)用戶。運營商與虛擬運營商根據(jù)業(yè)務(wù)能力的使用量進(jìn)行結(jié)算，獲得收益。