1女性醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

1.1構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基石

在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，女性醫(yī)務(wù)工作者作為醫(yī)患關(guān)系形成的最前線，女性成為與患者直接接觸最大的群體，她們面對(duì)的是充滿希望的患者，因此更需要人文情懷的支持。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要的不僅僅是高超的醫(yī)術(shù)，更需要的是仁心和愛心。女性醫(yī)務(wù)工作者的人文素養(yǎng)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要基石。

1.2緩解醫(yī)患矛盾的緩沖區(qū)

醫(yī)患矛盾是醫(yī)院面對(duì)的重要難題之一，從導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的主要原因來看，醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度是重要因素之一。醫(yī)護(hù)人員良好的服務(wù)態(tài)度能夠極大降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生和擴(kuò)大，女性醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該用女性特有的善解人意、溫柔體貼去關(guān)心患者，做患者的貼心人，傾聽患者的每一句話，多解釋、多交流，用語言和行動(dòng)安慰患者，消除他們心中的疑惑，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。一旦醫(yī)患矛盾有所發(fā)生或者擴(kuò)大，女性醫(yī)務(wù)工作者可以運(yùn)用良好的人文素養(yǎng)冷清、果斷、正確的處理所面對(duì)的問題，極大緩解醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

1.3加強(qiáng)醫(yī)患溝通的橋梁

溝通作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主要途徑和方法，其重要性不言而喻。女性醫(yī)務(wù)工作者在實(shí)際工作中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身優(yōu)點(diǎn)，在溝通技巧和溝通方式等方面積極引導(dǎo)患者及其家屬為患者康復(fù)發(fā)揮最大的作用，良好的溝通不僅有利于患者的病情治療，更有利于方便醫(yī)務(wù)工作者開展相關(guān)工作。女性醫(yī)務(wù)工作者的人文素養(yǎng)要充分發(fā)揮在醫(yī)患溝通中的橋梁作用，促使患者能夠更加樂于接受和配合醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)治療工作，為患者的早日康復(fù)發(fā)揮重要作用。

1.4提升客戶滿意度的捷徑

患者的滿意不僅僅在于治好病，更在于治好病的過程中所感受到的那份真情，而醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度和關(guān)心程度直接決定患者感受的那份“真情”。女性醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)著手，真正樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，處處為患者著想，從患者的角度出發(fā)思考問題、解決問題。提升客戶滿意度需要的是責(zé)任、關(guān)懷和愛心，女性醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)將成為提升客戶滿意度的重要途徑之一。

2提升女性醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)的途徑

2.1建立醫(yī)院文化氛圍

德陽市人民醫(yī)院從實(shí)踐層面探討了提高女性醫(yī)務(wù)工作者人文修養(yǎng)的模式，秉承“醫(yī)術(shù)仁心，關(guān)愛生命”的服務(wù)理念，以“規(guī)范化、人文化、學(xué)院化”為發(fā)展戰(zhàn)略，提倡以人本管理的管理理念，推動(dòng)人本，仁愛，公益的人文精神，構(gòu)筑“大德為醫(yī)，大醫(yī)在德”的醫(yī)院人文情懷。

2.2樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

德陽市人民醫(yī)院在由傳統(tǒng)的被動(dòng)接受型向現(xiàn)代的主動(dòng)服務(wù)型的轉(zhuǎn)型過程中，首先以樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，用新觀點(diǎn)、新思維來啟迪女職工，使醫(yī)院女職工充分樹立主人翁意識(shí)。我院通過組建“客戶服務(wù)中心”為患者提供最直接、最貼切的客戶服務(wù)，通過“品管圈”改進(jìn)護(hù)理工作中存在的各種問題，樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，從患者的角度發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。

2.3提供進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

面對(duì)不斷向縱深推進(jìn)的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，沒有較強(qiáng)的理論功底、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是很難適應(yīng)新的形勢(shì)需要的，因此我院積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，在女職工中樹立終身學(xué)習(xí)的理念，大力提倡職業(yè)化發(fā)展理念，提高她們參加學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。以職業(yè)規(guī)劃為導(dǎo)向，在實(shí)際工作中為女性醫(yī)務(wù)工作者提供專業(yè)知識(shí)講座、高級(jí)研修班等進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)女性醫(yī)務(wù)工作者專業(yè)技能和人文素養(yǎng)的雙向提升。

2.4加強(qiáng)教育宣傳

德陽市人民醫(yī)院積極開展教育實(shí)踐活動(dòng)，首先是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造輿論氛圍。通過各科室召開晨會(huì)，醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)開設(shè)專題、專欄，懸掛標(biāo)語、制作宣傳板等形式宣傳開展教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)院每年開展評(píng)選“優(yōu)秀女衛(wèi)生工作者”、“優(yōu)秀婦女工作者”“十大醫(yī)德標(biāo)兵”、“十佳護(hù)士”等一系列活動(dòng)，以樹立和宣傳醫(yī)院先進(jìn)典型人物的感人事跡，激勵(lì)全院醫(yī)務(wù)人員文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)。以培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感和廉潔從業(yè)意識(shí)為主要目標(biāo)，樹立先鋒模范榜樣，在實(shí)際工作中起到模范帶頭的作用。

3結(jié)語

人文素質(zhì)是醫(yī)務(wù)人員必備的素質(zhì)，而女性又是醫(yī)務(wù)工作者的主要群體，提升女性醫(yī)務(wù)工作者人文素養(yǎng)是非常必要而且緊迫的一項(xiàng)重要工作。

作者：王倩 王凌 單位：德陽市人民醫(yī)院