一、醫院的內部管理

首先，醫院要改革管理體制。合理配置醫療資源，提高醫院的活力，激發醫療技術人員提高醫療技術水平和服務質量的內動力。一要合理設置醫療機構，歸并性質和職能相近的職能科室和崗位，使管理科室的設置和效能最優化。避免因人設崗，做到因崗設人，把合適的人放到恰當的崗位上，使人力資源的配置最優化。同時在政策和崗位允許的范圍內使用臨時用工，如保潔員、收費員、護理員等，降低人工成本。二要建立科學的績效工資分配辦法，并與醫療質量、護理質量、醫德醫風等綜合考評指標進行量化結合，發揮人的主觀能動性，全面提高醫院的管理效能和服務水平，最大限度地降低管理成本，提高經濟效益。進而增強對患者的服務水平和吸引力。

第二，醫院要培養穩定的患者群。在激烈的市場競爭中搶占先機，維持患者的保有量，留住老患者，吸引新患者，增強市場競爭力。一要建立患者治療選擇權。就是患者治療前，特別是住院患者，患者有選擇治病醫生的權力，被選的醫生把治療患者疾病的不同檔次藥品或檢查的功效介紹給患者或家屬，以適應其不同需求。二要同醫療保險機構合作成為定點醫院，使不同類型的參保人能夠到醫院就醫，并給予參保患者適當的方便措施，如實現網上結算、比例交押金等。

三要建立患者的入院前、住院中、入院后的隨訪機制，醫生的診治融入患者的生活和個人情感中，使患者感受到“人文關懷”。四要改善就醫環境，引進先進醫療設備，與醫院不斷提高的醫療水平相匹配，提高醫院的診治率。五要醫院根據市場需求設置相應科室。醫院要做好市場信息的調研和論證，適時調整醫院內部科室，滿足患病人群的需求。六要建立和新聞媒體的有效溝通機制。發生醫患糾紛時，使其在醫院處理過程中起到正面的作用，使問題及時解決，降低管理成本。七要保持合理的收費水平。

國家在現階段，不能為全民提供免費的醫療保健，而且為醫院提供的財政資金有限。醫院要生存和發展，吸引患者就醫，收取患者的醫藥費來獲取自有資金，提高經濟效益，維持運行和發展狀大。處理好收費的合理性是醫患關系的一個重要方面。醫院不會也不能盲目提高醫療收費，竭澤而漁，一棒子打死。可以這樣講，患者就醫也遵循市場規律，醫院的收費過高，超過患者的承受能力，就是醫療水平再高，服務再好，患者也會選擇別家醫院。

醫院創新醫療服務產品，為患者提供便捷和低成本公共服務產品的不斷優化，建立和諧的醫患關系，是醫院在現代化管理中需不斷思索的問題之一。

二、醫院外部環境

政府主管部門要做到醫療服務機構的合理布局，建立有序的醫療市場，做好宏觀調控，也要加強對醫療機構的日常監督和管理，使其處于良性運行狀態。同時為公立醫療機構提供政策方面和資金方面的支持，促使醫院體現公益性。醫療衛生行業為人民的身體健康提供了有力保障，大力發展衛生事業是國家的重要國策。近年來，國家加快完善社會公共服務能力和社會保障體系建設，加大醫療衛生領域的投入，我國醫療衛生行業取得快速發展。

醫患雙方更加便利，醫療服務水平更加優化，全面提升醫院的現代化管理水平，為建立和諧的醫患關系創造條件。

作者：王繼東 單位：大慶市人民醫院