一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及樣本特征

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

可用性調(diào)查主要從教育平臺(tái)規(guī)劃、設(shè)計(jì)等技術(shù)因素角度去考慮平臺(tái)使用者對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)，具體考慮平臺(tái)界面的美觀性、平臺(tái)技術(shù)的先進(jìn)性、平臺(tái)的穩(wěn)定性等，他們均通過(guò)用戶操作去體驗(yàn)和評(píng)價(jià);有用性調(diào)查是從教育平臺(tái)資源內(nèi)容角度去考慮使用者對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)，比如內(nèi)容的完整性、內(nèi)容的針對(duì)性、是否及時(shí)更新等，是否能真正起到教學(xué)輔助資源平臺(tái)的作用;便利性調(diào)查是考察信息技術(shù)手段的采用能否給教學(xué)雙方提供更多的便利，如平臺(tái)操作界面的友好性、能否方便的找到所需資源、是否可以減少傳統(tǒng)教與學(xué)的工作量、能否方便教學(xué)雙方的溝通等。問(wèn)題量表采用李克特式量表法，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下五點(diǎn)量表是最可靠的，故本研究將問(wèn)題分成五個(gè)測(cè)量等級(jí)。對(duì)于正面陳述，從很好、較好、一般、較差、很差或非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意五點(diǎn)分別計(jì)分為5、4、3、2、1;對(duì)于反面陳述則反向計(jì)分。根據(jù)計(jì)分可以反映樣本受訪者對(duì)教育平臺(tái)使用現(xiàn)狀的態(tài)度，得分越高說(shuō)明受訪者對(duì)教育平臺(tái)使用現(xiàn)狀的感知越強(qiáng)，評(píng)價(jià)越高。問(wèn)卷得分的及格水平為3分，2.5分以下表示評(píng)價(jià)較低，2.5分到3.5分表示評(píng)價(jià)中等，得分3.5分以上表示評(píng)價(jià)較高。

(三)樣本特征

本次調(diào)研于2012年3月開(kāi)始，調(diào)查問(wèn)卷分為紙質(zhì)版和電子版兩種類型，其中浙江農(nóng)林大學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查是紙質(zhì)版，其余高校問(wèn)卷調(diào)查采用電子版形式，總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷560份，經(jīng)整理回收有效問(wèn)卷421份，有效問(wèn)卷率為75.2%。其中教師問(wèn)卷102份，學(xué)生問(wèn)卷319份。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

(一)網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的可用性

調(diào)查結(jié)果表明，教師和學(xué)生對(duì)教育平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)中的簡(jiǎn)潔明了基本滿意，但對(duì)平臺(tái)的美工視覺(jué)效果感覺(jué)一般，界面設(shè)計(jì)體現(xiàn)了平臺(tái)的風(fēng)格和理念，界面是第一時(shí)間呈現(xiàn)在用戶面前，為用戶提供人性化的情感滿足，是吸引用戶再次造訪的重要原因。而造成平臺(tái)界面視覺(jué)效果不滿意的重要原因是由于現(xiàn)階段教育平臺(tái)的產(chǎn)品大多是由IT公司的外包定制開(kāi)發(fā)，或者高校直接購(gòu)買公司現(xiàn)有產(chǎn)品，用戶需求分析和用戶體驗(yàn)方面往往不足甚至缺失。快速響應(yīng)主要由平臺(tái)的硬件支撐所決定，如服務(wù)器、帶寬、路由設(shè)備等，一般情況下教育平臺(tái)能滿足使用者的需要，但也存在某階段大量并發(fā)訪問(wèn)而導(dǎo)致的訪問(wèn)瓶頸問(wèn)題。教育平臺(tái)使用者對(duì)教育平臺(tái)功能豐富性滿意度不高，其原因主要還是由于需求分析不足，目前大多數(shù)教育平臺(tái)只具備一些基本教學(xué)輔助功能。容錯(cuò)能力主要體現(xiàn)在由于用戶誤操作而帶來(lái)的平臺(tái)容錯(cuò)和處理能力，很多教育平臺(tái)往往都是一次性購(gòu)買，后期的維護(hù)和更新沒(méi)有跟上，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題無(wú)法更新解決。穩(wěn)定性主要體現(xiàn)在平臺(tái)是否能連續(xù)穩(wěn)定使用，不會(huì)出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)的現(xiàn)象，而影響教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，造成平臺(tái)不穩(wěn)定的原因主要有硬件、軟件，以及一些意外突發(fā)情況，如網(wǎng)站中毒、服務(wù)器故障等。

(二)網(wǎng)絡(luò)教育資源平臺(tái)的有用性

教師對(duì)平臺(tái)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的完整性認(rèn)可度較高，反映了各大高校教育平臺(tái)都提供了比較完整的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置，為完成基本教學(xué)任務(wù)提供了保障。平臺(tái)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的可擴(kuò)展性認(rèn)可度不高，不少高校教育平臺(tái)都不具備可擴(kuò)展性，不能滿足教師在教學(xué)上的一些特殊需求。教師對(duì)平臺(tái)內(nèi)容設(shè)置能否體現(xiàn)教學(xué)思路滿意度一般，很多教師認(rèn)為教育平臺(tái)僅僅是把傳統(tǒng)教學(xué)模式照搬到網(wǎng)絡(luò)，并沒(méi)有體現(xiàn)出教育平臺(tái)幫助教師在教學(xué)思路上的突破和創(chuàng)新。教師對(duì)平臺(tái)教學(xué)手段的豐富性認(rèn)可度是很高的，但也存在一些疑慮，究其原因主要是雖然教育平臺(tái)提供了很多教學(xué)新手段，但是在具體實(shí)施過(guò)程中遇到了新的障礙，如教學(xué)過(guò)程的控制、教學(xué)效果的考量等。

學(xué)生對(duì)教育平臺(tái)內(nèi)容的完整性認(rèn)可度不高，教育平臺(tái)內(nèi)容主要由授課教師設(shè)置，從具體課程角度來(lái)看，內(nèi)容是比較完整的，但是從專業(yè)角度來(lái)看，由于很多授課教師并未使用教育平臺(tái)，或使用不同的教育平臺(tái)，致使很多專業(yè)課程缺失，教育平臺(tái)的課程體系不夠完善。學(xué)生對(duì)教育平臺(tái)內(nèi)容更新的及時(shí)性認(rèn)可度很低，很多高校教育平臺(tái)課程內(nèi)容往往是教師一次設(shè)置后幾年不變，教學(xué)內(nèi)容沒(méi)有及時(shí)更新，很多教學(xué)案例已經(jīng)過(guò)時(shí)。學(xué)生對(duì)教育平臺(tái)內(nèi)容的針對(duì)性認(rèn)可度一般，內(nèi)容的針對(duì)性應(yīng)該側(cè)重在教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)教育平臺(tái)彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足，教師對(duì)課堂教學(xué)延伸應(yīng)該體現(xiàn)在教育平臺(tái)內(nèi)容的精心組織設(shè)計(jì)上，要能對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容進(jìn)一步的深入和拓展，可能是由于教育平臺(tái)的限制，平臺(tái)擴(kuò)展性不夠好，致使教師的教學(xué)思路不能得到很好的體現(xiàn)和延續(xù)，很多學(xué)生在平臺(tái)所學(xué)的東西僅是課堂內(nèi)容的翻版。學(xué)生對(duì)教育平臺(tái)內(nèi)容的前沿性認(rèn)可度很低，高等教育是專業(yè)素質(zhì)的教育，教授內(nèi)容應(yīng)該具備專業(yè)的前沿性，可以通過(guò)此舉讓學(xué)生了解本專業(yè)的前沿并激起學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)可與興趣，教師應(yīng)該通過(guò)各種途徑讓學(xué)生了解專業(yè)前沿，這就要求不僅教師要經(jīng)常更新教學(xué)內(nèi)容，教育平臺(tái)本身也應(yīng)該提供這種功能支持，例如應(yīng)用ＲSS(也叫聚合內(nèi)容，ＲeallySimpleSyndication)，通常在時(shí)效性比較強(qiáng)的內(nèi)容上使用ＲSS訂閱能更快速獲取信息，有利于讓學(xué)生獲取了解很多前沿網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。學(xué)生對(duì)教育平臺(tái)學(xué)習(xí)方式的多樣性認(rèn)可度較高，由于高校教育平臺(tái)提供的多種教學(xué)輔助手段如教學(xué)視頻、學(xué)習(xí)游戲、在線測(cè)試等可以幫助學(xué)生自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

(三)網(wǎng)絡(luò)教育資源平臺(tái)的便利性

教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容添置方便性認(rèn)可度較低，例如很多教師在教育平臺(tái)設(shè)置在線考試時(shí)需要手動(dòng)輸入每道題，缺少對(duì)WOＲD或EXCEL文檔整體轉(zhuǎn)換的API接口，給教師帶來(lái)了大量額外工作量。學(xué)生對(duì)在線學(xué)習(xí)的便利性認(rèn)可度尚可，如在線作業(yè)的提交、在線測(cè)試的完成都給學(xué)生提供了便利，但也存在一定的問(wèn)題，如學(xué)生完成作業(yè)的獨(dú)立自主性很難考量，學(xué)生在完成作業(yè)時(shí)只需拷貝即可，很難達(dá)到教學(xué)鞏固和測(cè)試目的。人機(jī)界面友好性主要是指平臺(tái)的易操作性，使用前是否需要進(jìn)行培訓(xùn)，操作的幫助文檔是否完善，教師和學(xué)生對(duì)界面的友好性基本認(rèn)可，但也存在有些環(huán)節(jié)過(guò)于繁瑣現(xiàn)象。教師和學(xué)生對(duì)教育平臺(tái)的交流與溝通的認(rèn)可度很低，交流和溝通分為同步和異步，同步交流通常采用電話和一些即時(shí)通信工具如QQ、MSN等，異步交流通常采用的工具有BBS、電子郵件、博客、微博等，以上很多交流方式和工具都是脫離教育平臺(tái)本身的，很多交流信息也不易保存和向其他學(xué)習(xí)者公開(kāi)，但這些交流信息往往是很多學(xué)生都會(huì)碰到的共同問(wèn)題，如果學(xué)生也能看到這些交流信息可以幫助他們解決疑問(wèn)，所以很多教師都會(huì)面臨同一個(gè)問(wèn)題面對(duì)不同學(xué)生多次解答，教育平臺(tái)一般采用異步交流方式。

三、結(jié)論和建議

(一)合理加強(qiáng)教育平臺(tái)投資和建設(shè)

從技術(shù)層面上來(lái)講，高品質(zhì)的教育平臺(tái)是實(shí)施高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的前提基礎(chǔ)和保障。學(xué)校對(duì)教育平臺(tái)的投資應(yīng)該是一種分階段、連續(xù)性的投資，而不是一次性投資。高校在選擇教育平臺(tái)時(shí)，要注重教師和學(xué)生需求、使用體驗(yàn)調(diào)研，應(yīng)選擇那些開(kāi)源且功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展性強(qiáng)、更新速度快的教育平臺(tái)。開(kāi)源既能保證教育平臺(tái)的安全性，也可以使高校根據(jù)自身的特殊需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。可擴(kuò)展性要求平臺(tái)能進(jìn)行有效的擴(kuò)展，能使用很多現(xiàn)有優(yōu)秀插件，也能集成功能強(qiáng)大的第三方應(yīng)用程序，例如很多國(guó)外優(yōu)秀教育平臺(tái)都很好的集成了LaTeX，LaTeX可以用來(lái)生成復(fù)雜表格和數(shù)學(xué)公式，可以使學(xué)生很方便的在線完成數(shù)學(xué)等需要編寫(xiě)復(fù)雜計(jì)算公式的課后作業(yè)。更新速度快的同時(shí)還能保證一些新技術(shù)和新需求在教育平臺(tái)上及時(shí)應(yīng)用，也是教育平臺(tái)后期維護(hù)的重要保障之一。

(二)建立有效的激勵(lì)和考核機(jī)制

教育平臺(tái)的建設(shè)關(guān)鍵在于使用，當(dāng)然對(duì)于教育平臺(tái)的前期使用，教師要付出相當(dāng)大的精力來(lái)組織網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容，給教師增加了額外的教學(xué)負(fù)擔(dān)，這也是教育平臺(tái)使用率不高的原因之一。因此，高校應(yīng)注重激勵(lì)與考核制度的設(shè)置，激勵(lì)教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)實(shí)踐，推動(dòng)這方面的教學(xué)改革。激勵(lì)措施包括制定相關(guān)政策，以教改立項(xiàng)方式鼓勵(lì)教師參與，予以專項(xiàng)資金支持;對(duì)于好的建設(shè)課程進(jìn)行重點(diǎn)扶持使之成為優(yōu)質(zhì)課程，繼而申報(bào)建設(shè)成精品課程;考核應(yīng)該結(jié)合專業(yè)層面和學(xué)生層面，考核角度應(yīng)從課程建設(shè)體系完善度、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的科學(xué)性和規(guī)范性、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容的前沿性和更新度、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式和思路創(chuàng)新和突破、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)際效果、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果的實(shí)際評(píng)價(jià)，要把考核結(jié)果作為教師年終教學(xué)業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容之一。

(三)改進(jìn)教與學(xué)模式

在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下，教師教學(xué)的模式應(yīng)發(fā)生適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換，教學(xué)模式從以教師為中心走向教師、學(xué)生雙主體的教學(xué)模式，由“推”變“引”，誘發(fā)學(xué)生自主自發(fā)學(xué)習(xí)的能力，熟練掌握各種學(xué)習(xí)工具和途徑。在此過(guò)程中師生利用教育平臺(tái)的溝通顯得尤為重要，沒(méi)有溝通和引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變成“放羊”式教育，學(xué)生在學(xué)習(xí)中沒(méi)有方向感，遇到問(wèn)題不能解決會(huì)挫傷他們的學(xué)習(xí)熱情。要利用平臺(tái)內(nèi)嵌交流工具或其他交流工具及時(shí)和學(xué)生交流，并把學(xué)生的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理，以FAQ的方式列在教育平臺(tái)上。由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可以因材施教，對(duì)不同能力學(xué)生進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的教學(xué)，既能實(shí)施英才教育也能兼顧大眾教育。教師也應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過(guò)程的控制和教學(xué)效果的考量，不斷總結(jié)尋求更好的教學(xué)模式和思路。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)正處于高速發(fā)展期，面臨著一些明顯和潛在的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和處理有助于推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的改革，拓展傳統(tǒng)教學(xué)途徑，提高網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量。

作者：王志強(qiáng) 周雋 沈月琴 單位：東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 浙江農(nóng)林大學(xué)