一、實(shí)施人性化管理

1、處理問題人性化，做到柔性管理當(dāng)護(hù)士不慎出現(xiàn)護(hù)理過失后，表現(xiàn)沮喪、頹廢，護(hù)士長應(yīng)理解護(hù)士，不過分指責(zé)，查明所屬原因并勇于承擔(dān)護(hù)理管理中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，積極與家屬溝通、協(xié)商、解決；讓護(hù)士有依靠，感受團(tuán)隊(duì)的溫暖及凝聚力，事后召集大家討論、規(guī)避日后再次出現(xiàn)相同護(hù)理問題。因?yàn)槿嵝怨芾淼捏w制是一種人性化管理，強(qiáng)調(diào)在尊重人、重視人、理解人的基礎(chǔ)上管好人、用好人。將“柔”方法與“軟”控制協(xié)調(diào)有機(jī)結(jié)合，做一個(gè)具人性化和令人信服的情感領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)到有效的管理。

2、組織豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力護(hù)理管理者要善于激發(fā)下屬的工作激情，組織有益的團(tuán)體活動(dòng)，緩解、釋放護(hù)士壓力；促進(jìn)護(hù)士之間的友誼和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；由單純追求管理效率轉(zhuǎn)向在提高管理效率的同時(shí)促進(jìn)人的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人的最大價(jià)值。

二、打破傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議，改變多年來護(hù)士長一人在上面講，護(hù)士在下面聽的管理思路，讓護(hù)士人人參與管理

此種模式存在一定弊端：如彼此間缺乏縱向溝通和橫向反饋，護(hù)士長不能及時(shí)全面了解護(hù)士掌握護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議內(nèi)容的多少，對全面把握護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作及時(shí)改進(jìn)與提高存在一定的局限性，加之上班者不能及時(shí)了解會(huì)議內(nèi)容，口頭交流效果不佳……針對上述情況，本人總結(jié)出一套自己的管理模式及思路：通過收集兒科目前存在的問題、不足、護(hù)理安全隱患等，利用拍照、備注、制作幻燈片等圖文并茂的方式進(jìn)行標(biāo)注、講解，在整個(gè)會(huì)議過程中，打破傳統(tǒng)死氣沉沉的護(hù)理會(huì)議，并購買零食、小禮物等獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)言的護(hù)士，活躍會(huì)場氣氛，讓護(hù)士在輕松、愉悅的氛圍下，自己找問題、糾錯(cuò)誤、想辦法、勤思考、避糾紛，讓護(hù)士人人參與護(hù)理管理，形成“自上而下、自下而上”有質(zhì)控、有反饋、有整改的完整體系。護(hù)士長作為科室護(hù)理管理者，要激勵(lì)護(hù)士的創(chuàng)造力、管理能力、工作熱情，激發(fā)共同理想及目標(biāo)，形成群體合力，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

三、微信群、短信、ＱＱ空間等溝通在護(hù)理管理中的重要作用

護(hù)士工作滿意度與工作表現(xiàn)及護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性直接相關(guān)，而且直接影響護(hù)理質(zhì)量，導(dǎo)致不服從醫(yī)院管理，病假事假增多，甚至離開護(hù)理崗位，導(dǎo)致護(hù)士短缺等惡性循環(huán)。而人際關(guān)系是影響工作滿意度的重要因素。本科室在空閑時(shí)間運(yùn)用微信、短信、ＱＱ空間等多種方式，使護(hù)士間相互幫助，關(guān)系融洽，及時(shí)了解并掌握護(hù)士的心理動(dòng)態(tài)，拉近與護(hù)士之間的距離，提高護(hù)士重要信息的知曉率，激發(fā)護(hù)士學(xué)習(xí)的濃厚興趣，改善護(hù)士之間的人際關(guān)系，提高了科室護(hù)理工作的質(zhì)量和工作效率。

四、建立護(hù)士排班要求本，充分體現(xiàn)護(hù)士長關(guān)愛下屬，體諒民心，發(fā)揮員工積極性和潛能

護(hù)理技術(shù)管理的目標(biāo)是提高護(hù)理質(zhì)量，而決定護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵是護(hù)理人員的工作態(tài)度和行為。因此，合理安排護(hù)理人員工作，進(jìn)行人性化排班，既確保提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率，又能滿足護(hù)士的合理要求。本科室自制了護(hù)士排班需求本，有特殊需求的護(hù)士在護(hù)士長排班前３天將需求登記在排班需求本上，護(hù)士長在保證順利完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，注重護(hù)理人員新老搭配，盡量滿足大家的需求。古人云：“人心齊，泰山移”，和諧的工作氛圍，良好的員工關(guān)系和高度的責(zé)任感，能充分發(fā)揮員工積極性和潛能，提高人力資源整體效能。

五、結(jié)論

人性化管理：從本質(zhì)上說是一種針對人的思想穩(wěn)定和變化進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略，該理念的出發(fā)點(diǎn)是注重人的潛能開發(fā)。管理是追求制度管理和情感管理的最佳結(jié)合。護(hù)士長應(yīng)具有良好的洞察力及溝通能力，了解被管理者的需求，使下屬能認(rèn)同你的觀點(diǎn)并積極支持你的工作。同時(shí)護(hù)士長應(yīng)具有良好的思想品德，以身作則，處理問題時(shí)冷靜果斷，樹立管理者就是服務(wù)者的思想，做好下屬的代言人。本科室目前共有護(hù)士４０名，通過開展人文關(guān)懷，讓護(hù)士人人參與管理；通過制作幻燈片圖文并茂找出護(hù)理的不足及缺陷；護(hù)士自我總結(jié)護(hù)理中的不足及改進(jìn)措施；通過現(xiàn)代化通訊工具建立“護(hù)理微信群”，了解護(hù)士心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通、交流，并通過“微信群”介紹社交禮儀、生活動(dòng)態(tài)、旅游常識(shí)、護(hù)理活動(dòng)、護(hù)理問題預(yù)防、處理；通過排班需求本的建立，使本科室的護(hù)理管理更貼近人性，從而提升護(hù)理人員的工作潛能和工作效率。在充分了解護(hù)士工作艱辛、工作壓力大、風(fēng)險(xiǎn)高、特殊服務(wù)群體的基礎(chǔ)上，與護(hù)士建立起理解、支持、交流、和諧、友愛的關(guān)系。在護(hù)士中營造一種相互信任、相互理解、相互尊重、和諧有序的溫馨氛圍和工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的創(chuàng)造性、主動(dòng)性、積極性，構(gòu)造一種輕松、和諧、團(tuán)結(jié)向上的人文氛圍，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力與向心力，使護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴、糾紛減少，全面促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高。

作者：王楠 陳龍 李霞 伍莉 鄧陵 張麗 孫清 曾登芬 單位：第三軍醫(yī)大學(xué)大坪醫(yī)院野戰(zhàn)外科研究所