隨著信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備在圖書館得到了廣泛應(yīng)用,圖書館的服務(wù)職能也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,以圖書借閱業(yè)務(wù)為代表的被動(dòng)型服務(wù)范圍在不斷縮小,以信息搜集整理等業(yè)務(wù)為代表的主動(dòng)型服務(wù)范圍在不斷擴(kuò)大,圖書館員作為“信息領(lǐng)航員”和“信息工程師”,作用正日益增強(qiáng),人成為了圖書館中最活躍、起決定作用的因素,許多圖書館開始注重人力資源的管理和利用。文獻(xiàn)、信息、人才是圖書館的三大核心資源,人力資源作為圖書館文獻(xiàn)資源之外的另一寶貴資源,其狀況決定著文獻(xiàn)信息資源的保存和開發(fā)狀況,它是一切資源中最重要的資源。當(dāng)前,圖書館必須進(jìn)一步深化用人和分配制度改革,以改革為根本手段,大膽創(chuàng)新,全面系統(tǒng)地進(jìn)行人力資源的規(guī)劃、開發(fā)和管理。

1　圖書館人力資源建設(shè)的必要性　　

人力資源建設(shè)是圖書館進(jìn)行信息資源建設(shè)的前提。在數(shù)字圖書館中,信息資源的載體、存取方式及覆蓋范圍都發(fā)生著前所未有的變化,呈現(xiàn)出多媒體、多語種、全球性分布式結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)。面對(duì)數(shù)量快速增長、價(jià)值不一的信息資源,素質(zhì)優(yōu)良、經(jīng)驗(yàn)豐富的采訪人員往往能從內(nèi)容、功能、特點(diǎn)及制作者權(quán)威性等方面進(jìn)行更為準(zhǔn)確的鑒別和選擇。資源配置的層次性決定了信息資源深層次的開發(fā)將成為信息資源建設(shè)的主要方向之一,這必然增加資源建設(shè)的艱巨性和復(fù)雜性。圖書館工作人員作為信息的搜集、開發(fā)、整理者,其素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平的高低將直接影響信息資源開發(fā)的深度和質(zhì)量。因此,開展人力資源建設(shè),提高工作人員的整體素質(zhì)和技能,是信息資源建設(shè)的前提。

1.1　人力資源建設(shè)是圖書館開展信息服務(wù)的必然要求

數(shù)字圖書館的信息服務(wù)特點(diǎn)要求圖書館必須進(jìn)行人力資源建設(shè)。首先,圖書館的工作人員是信息的提供者,他們的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、奉獻(xiàn)精神及文化素質(zhì),在一定程度上代表圖書館的形象,并影響用戶對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。其二,在數(shù)字圖書館中,傳統(tǒng)圖書館那種簡單的“借借還還”“查查找找”的服務(wù)模式已被徹底打破,圖書館面對(duì)的是不同用戶、不同層次的需求,用戶需求的多樣化決定了館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合化與服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化必須得到加強(qiáng)。其三,在圖書館網(wǎng)絡(luò)化、電子化的進(jìn)程中,館藏的數(shù)量已經(jīng)不再是衡量圖書館的唯一標(biāo)準(zhǔn),人們更注重信息的傳遞,并更多地根據(jù)讀者需求的滿意程度及為用戶提供選擇信息的能力來評(píng)價(jià)圖書館。因此,圖書館開展人力資源建設(shè),培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才,以減少人為、主觀因素對(duì)服務(wù)效果的影響,最大限度地確保信息服務(wù)的準(zhǔn)確性與針對(duì)性,是圖書館發(fā)展到數(shù)字階段的必然要求。

1.2　人力資源建設(shè)是圖書館保持信息服務(wù)主導(dǎo)地位的需要圖書館與信息企業(yè)的競爭歸根到底是人力資源的競爭,圖書館只有強(qiáng)化競爭意識(shí),著力提高館員的智能與技能,摒棄落后的技術(shù)手段等工作方式,提供高質(zhì)、優(yōu)化、便捷的服務(wù),才能在激烈的競爭中立于不敗之地。人力資源建設(shè)是實(shí)現(xiàn)工作人員自身價(jià)值的需要。圖書館工作人員希望能在最能發(fā)揮自己潛能的崗位上工作,并在工作中獲得成就,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。圖書館通過人力資源建設(shè),建立科學(xué)的競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和培養(yǎng)機(jī)制,使每個(gè)人都在最適合的崗位上發(fā)揮自己的才能,完成工作目標(biāo)。

2　圖書館人力資源管理的現(xiàn)狀與不足

2.1　用人隨意,人才流失目前,圖書館的整體素質(zhì)水平偏低。同時(shí),人員組合的盲目性,使圖書館整體組合上缺少學(xué)歷、資歷、能力等方面的互補(bǔ),極大地阻礙了圖書館工作效益的發(fā)揮。近年來,圖書館高層次人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。每年各大高校培養(yǎng)的專業(yè)學(xué)生進(jìn)入圖書館兩三年后,又都紛紛以此為跳板轉(zhuǎn)行。這導(dǎo)致長期以來圖書館高素質(zhì)人員與低素質(zhì)人員比例嚴(yán)重失調(diào),嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。

2.2　部門和崗位設(shè)置不合理圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變要求圖書館在服務(wù)方式和手段上都要發(fā)生變化:不僅需要提供網(wǎng)上服務(wù),還要提供上門服務(wù);不僅需要提供印刷型文獻(xiàn)信息,還需要提供數(shù)字化信息;不僅需要熱情接待到館讀者,盡量滿足其知識(shí)需求,還需要走出圖書館主動(dòng)與讀者交流,了解并利用本館的館藏和各種資源為讀者服務(wù)。因此,原有的部門和崗位設(shè)置已不能適應(yīng)圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變,需要做相應(yīng)的調(diào)整,才能使圖書館的流程更合理,人力資源得到更有效的利用。然而,大多數(shù)圖書館的部門和崗位設(shè)置仍是過去傳統(tǒng)的方式,有些圖書館雖然做了一些調(diào)整,但也只是局部調(diào)整,未能從根本上解決問題。

2.3　管理觀念陳舊圖書館對(duì)人員的管理在方法上長期停留在“人事管理”的階段,未能上升到“人力資源有效配置”的高度。主要表現(xiàn)在以下方面:一是缺乏有效的長期規(guī)劃,在人員配置、培訓(xùn)、工資管理等方面主要還是遵從上級(jí)旨意,而不顧及實(shí)際需要,人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、比例不合理。二是由于工作優(yōu)劣和個(gè)人利益不掛鉤,缺少真正意義上的競爭上崗和激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致圖書館的競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)淡薄,缺乏工作的主動(dòng)性和積極性。三是缺乏規(guī)范化的業(yè)績考核等方面的制度,激勵(lì)和約束作用還沒有在管理中完全發(fā)揮。

2.4　教育與培訓(xùn)制度滯后首先,圖書館界對(duì)人力資源這種特殊資產(chǎn)保值和增值意識(shí)淡薄,對(duì)館員的開發(fā)重視不夠,繼續(xù)教育不到位,對(duì)人才只注重?fù)碛?而不注重開發(fā)利用,人力資源的潛能得不到挖掘和發(fā)展。其次,鑒于經(jīng)費(fèi)問題,許多圖書館對(duì)人力資源的投入只是象征性的,有些圖書館雖然開始注重員工的培訓(xùn),但大多數(shù)沒有形成較完善的培訓(xùn)制度。突擊培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察等臨時(shí)行為居多。培訓(xùn)的方式、手段,特別是培訓(xùn)的內(nèi)容不能很好的與圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展相匹配、相適應(yīng),因而培訓(xùn)效果不理想。

2.5　館員性別比例不合理館員隊(duì)伍中女性比例大是近年來大部分圖書館顯現(xiàn)出來的一個(gè)比較引人注目的現(xiàn)象。女性館員在工作中的耐心、細(xì)致和熱情的特點(diǎn)是圖書館工作所需要的,但女性的相對(duì)保守、內(nèi)斂的性格又使她們?cè)诿鎸?duì)工作中新的技術(shù)和理論時(shí)表現(xiàn)得較男性保守。圖書館團(tuán)體的女性優(yōu)勢又使圖書館在整體上具有這種較為保守的特點(diǎn),缺乏開拓意識(shí)。社會(huì)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展使知識(shí)載體和讀者需求多樣化,傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已不能滿足讀者的需求,圖書館從崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式等許多方面都將發(fā)生重大變革,這就需要一個(gè)積極向上、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。男性館員過少已成為阻滯圖書館快速發(fā)展的因素之一。