物業(yè)安全管理的改善可以從以下幾個(gè)角度作為著眼點(diǎn)和突破口——組織管理層面、制度管理層面、設(shè)備管理層面、人員管理層面、文化管理層面和信息反饋系統(tǒng)。

1組織管理層面

管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是通過有責(zé)任分工的人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，健全人員組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的行政管理、指揮調(diào)度、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員，日常執(zhí)勤人員，明確各個(gè)崗位人員的職責(zé)和義務(wù)，明確職責(zé)分工，權(quán)責(zé)利清晰才能使得個(gè)人能夠擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，而不是誰(shuí)都負(fù)責(zé)，誰(shuí)都不擔(dān)責(zé)的低效率和管理無(wú)效追蹤無(wú)奈的情況。

2制度管理層面

完善安全管理工作制度，建立和明確安全管理工作的正常運(yùn)行以及安全事故和非常事件的預(yù)警、處理和善后等的流程。在建立健全內(nèi)部安全管理組織流程的同時(shí)，完善各類安全管理制度，獎(jiǎng)罰分明、處置得當(dāng)，加強(qiáng)安全管理工作投入，尤其要著重結(jié)合實(shí)際制定操作性強(qiáng)的各類應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)第一時(shí)間預(yù)防和處置各類安全事故的能力。提高突發(fā)事件的管理能力增強(qiáng)安全管理和善后處理工作水平。一套科學(xué)的安全管理工作制度，有利于明確細(xì)化職責(zé)，通過建立考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高安全管理的責(zé)權(quán)結(jié)合、防范到位來(lái)提升安全事件的防范水平避免安全事故發(fā)生。

3設(shè)備管理層面

現(xiàn)在的居住區(qū)設(shè)計(jì)上越來(lái)越人性化，功能越來(lái)越完善，不僅水、電、氣、路、通信、門禁、照明、消防、電梯、監(jiān)控、停車場(chǎng)，有的還有會(huì)所等。這些功能給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，若沒有進(jìn)行較好的維護(hù)和保養(yǎng)，會(huì)使得功能效果大打折扣，會(huì)所游泳池的安全和衛(wèi)生如果好是福利，不好是雞肋，讓業(yè)戶反感。物業(yè)管理主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期開展安全防患排查工作，建立分類管理制度，落實(shí)綜合防范和處理措施，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)控。定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使得物為民所用，而非民為物所累。

4人員管理層面

很多人單純的認(rèn)為，物業(yè)安全的責(zé)任在于保安，看好大門就可以了；其實(shí)真的不是那么簡(jiǎn)單，一個(gè)井蓋松動(dòng)就有可能侵吞一個(gè)人的生命，電的違規(guī)搭設(shè)使用可能造成火災(zāi)隱患甚至直接造成人身傷害。所有的崗位都是和安全息息相關(guān)。所用的崗位均應(yīng)該加強(qiáng)人員宣傳培養(yǎng)應(yīng)對(duì)安全事故能力。物業(yè)管理主管部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)安全管理培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好安全管理的培訓(xùn)工作。上崗培訓(xùn)要增加公共安全內(nèi)容，加強(qiáng)安全管理科普宣傳工作。安全防范已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問題。目前，安全管理隊(duì)伍的實(shí)際情況是：人員年輕化、流動(dòng)性強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊，所以提供他們的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，建立科學(xué)的管理制度，充分調(diào)度各個(gè)崗位的安全防范的主動(dòng)性和積極性。

5文化管理層面

文化管理針對(duì)的范圍更加廣泛，包括物業(yè)公司的職工的業(yè)余文化、職工福利；還包括小區(qū)居民的文化活動(dòng)，尤其是對(duì)安全和文明行為的宣傳和引導(dǎo)，組織成各種演出，講座，或者攝影展等方式，讓大家都參與到平安社區(qū)的建設(shè)中來(lái)。物業(yè)隊(duì)伍相對(duì)年輕化，多組織一些業(yè)余文化體育活動(dòng)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持對(duì)安保專業(yè)人員和聯(lián)防員的定期培訓(xùn)，使得硬件與軟件管理一起抓，居民和物業(yè)員工共同努力來(lái)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等，防止出現(xiàn)安全隱患或事故。

6信息反饋系統(tǒng)

包括物業(yè)和上級(jí)管理部門直接的信息的溝通和傳達(dá)，物業(yè)和業(yè)戶之間的各種信息的宣傳和反饋，以及業(yè)戶對(duì)小區(qū)管理能進(jìn)行參與和提出建議和意見，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理體系完善按管理流程，通過制度化程序化發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)工作中存在的問題及漏洞，及時(shí)更改和完善。如物業(yè)消防中心值班員必須在24小時(shí)嚴(yán)守崗位，電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽，否則視脫崗處理。這種詳細(xì)的操作規(guī)程，把工作細(xì)化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。定期或不定期的做安全專題研討活動(dòng)，討論安全隱患和工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，制定防范措施，對(duì)出現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進(jìn)，尤其對(duì)業(yè)主集中反映對(duì)問題必須加強(qiáng)重視，進(jìn)行有步驟的科學(xué)組織改進(jìn)。通過物業(yè)公司的安全工作的全面制度化管理并強(qiáng)化業(yè)主的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力、加強(qiáng)物業(yè)和業(yè)主之間的溝通合作形成和諧氛圍、有效保障小區(qū)安全。

本文作者：孫文國(guó) 單位：哈爾濱烈士陵園管理處