信息時代營銷管理創(chuàng)新策略

　　信息技術的發(fā)展改變著人類社會的方方面面，市場營銷也不例外，本文主要探討信息時代營銷管理創(chuàng)新策略。

　　《市場營銷導刊》本著堅持為發(fā)展市場經(jīng)濟服務、為提高流通與營銷學科學術水平服務、為提高企業(yè)營銷管理水平服務的辦刊方針。以啟迪營銷思維、傳播營銷理念、推動營銷創(chuàng)新、促進營銷實踐為宗旨。力爭做到觀點、思想和成果交流的平臺;政、企、學、研相結合的紐帶。為從事營銷理論與實踐的業(yè)內(nèi)資深學者;政府和企業(yè)高層決策者、業(yè)務主管;大專院校流通與營銷專業(yè)的師生服務。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展不僅影響著社會政治、經(jīng)濟、文化以及人們的思想觀念，同時也擴大了企業(yè)的業(yè)務信息空間，這就要求企業(yè)的營銷管理要創(chuàng)新，要適應信息技術時代的發(fā)展需求。信息時代的到來，其一是信息的獲取速度更快，將對信息的收集與積累應用在銷售方面;其二是信息的發(fā)布更便利，一對一，一對多，多對多，形式多樣而豐富;其三是對信息的反饋更迅速。企業(yè)為了及時地了解市場信息，及時地采取相應變更措施來適應市場，就必須在營銷方法與機制上創(chuàng)新，從而提高營銷水平。

　　西北有色金屬研究院主要生產(chǎn)與研發(fā)技術含量較高的稀有金屬材料產(chǎn)品，在營銷管理創(chuàng)新過程中可選擇的創(chuàng)新策略有很多，應結合我院自身特點及市場環(huán)境等多種因素加以靈活運用。

　　一、營銷理念創(chuàng)新

　　營銷理念創(chuàng)新，是西北院適應營銷環(huán)境變化而形成的新的在處理企業(yè)、用戶和社會三者利益方面所持的態(tài)度、思想和經(jīng)營的哲學。由于營銷理念是企業(yè)開展營銷活動的指導思想，或者說它支配著企業(yè)市場營銷活動，因此，它是企業(yè)營銷創(chuàng)新的靈魂。在經(jīng)濟全球化的新形勢下，我院的營銷觀念創(chuàng)新應主要包括以下幾個方面。

　　(1)確立市場新理念。隨著經(jīng)濟進一步全球化，市場的界限已越來越模糊。自我國入世以來，使得市場已全面對外開放，融入了國際市場。這就要求我國企業(yè)應確立國際大市場觀念，從國際競爭的高度選擇目標顧客，在更廣泛的領域參與國際合作。我院經(jīng)過多年來的發(fā)展壯大，形成了稀有金屬材料產(chǎn)業(yè)鏈，特別是國際先進儀器設備已參與到科研生產(chǎn)，因此，信息時代的到來為我院提供了新的更豐富多元的國際市場。

　　(2)確立質(zhì)量新理念。隨著我國航空航天事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是神九與天宮一號的對接成功，標志著我國正朝著科技強國邁進，也從另一層面對我院的材料產(chǎn)品質(zhì)量提出新的要求，即我院必須有新的產(chǎn)品質(zhì)量觀。即產(chǎn)品的質(zhì)量不僅僅指技術質(zhì)量(不同的產(chǎn)品有不同的技術標準，如國際標準、國家標準等)，還應包括客戶對我院產(chǎn)品的認知質(zhì)量，即用戶對我院產(chǎn)品的堅定信任度。

　　(3)確立合作競爭新理念。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，經(jīng)濟全球化使得競爭格局發(fā)生了根本變化，即企業(yè)之間的競爭從廠房、設備等有形資產(chǎn)的競爭轉向高科技、無形資產(chǎn)的競爭;從價格、質(zhì)量的競爭轉向信息、人才的競爭。面對技術更新加快與全球化經(jīng)濟競爭加劇的嚴峻挑戰(zhàn), 僅靠企業(yè)自身的力量來長久地維持其競爭優(yōu)勢已非易事，因此，我院必須確立合作競爭觀念，即需要為競爭而合作，靠合作來競爭。合作競爭的營銷理念，使擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)在競爭的同時也注重彼此之間的合作，通過優(yōu)勢互補來實現(xiàn)共贏。

　　二、營銷制度創(chuàng)新

　　企業(yè)制度的創(chuàng)新是指企業(yè)利用信息對企業(yè)的人力、物力、財力等有效資源進行整合的計劃與安排。由于現(xiàn)代社會經(jīng)濟一體化進程的加速，企業(yè)面臨著極大的風險與競爭，而企業(yè)營銷制度的創(chuàng)新則是企業(yè)生存的保障與關鍵。其一是企業(yè)的重心已不再是過去的擴大再生產(chǎn)以獲得最大的利潤，而是縮小經(jīng)營單元，以信息技術為載體，適應市場的微型化趨勢，使企業(yè)反應更靈敏。其二是從管理的角度來說，信息使得企業(yè)管理人數(shù)變少，而被管理的范圍卻變大。其三是企業(yè)在信息技術時代，因互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，廣泛地運用了信息收集、存儲、處理、傳輸與人工智能、各種決策支持系統(tǒng)，使得企業(yè)的設計、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)上發(fā)生了相應的變化。

　　三、營銷策略創(chuàng)新

　　(1)產(chǎn)品創(chuàng)新

　　產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種、結構、效用諸方面的創(chuàng)新。品種創(chuàng)新要求企業(yè)根據(jù)市場需求的變化及時調(diào)整生產(chǎn)方案，開發(fā)適應市場的產(chǎn)品種類。結構創(chuàng)新是指改進產(chǎn)品使結構更合理、性能更提高、使用更安全、操作更方便，從而更具市場競爭力。效用創(chuàng)新則是指通過各種途徑了解用戶的偏好，并以此為依據(jù)改進原有產(chǎn)品，開發(fā)更受用戶歡迎的新產(chǎn)品。

　　一個企業(yè)是否具有生命力，重要的標志就是它的產(chǎn)品是否能夠不斷創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的核心內(nèi)容。因此，我院一方面應及時發(fā)現(xiàn)并滿足客戶不斷變化的需求，這是我院產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉和目的;另一方面，我院的產(chǎn)品創(chuàng)新離不開先進的技術，即產(chǎn)品創(chuàng)新必須依靠技術創(chuàng)新。因此，我院應把產(chǎn)品創(chuàng)新的著眼點放在增加科技含量和產(chǎn)品附加值等方面。當前，西北院客戶主要集中在航空、航天、船舶等市場，對材料的要求均是以技術為依托，這就使得我院必須按照客戶的技術要求來設計、生產(chǎn)與銷售，富含創(chuàng)新技術的新產(chǎn)品必然會贏得客戶的青睞。

　　(2)市場創(chuàng)新

　　營銷創(chuàng)新的最終目的，是通過更好地滿足客戶需求來獲得更大的市場份額及更多的經(jīng)濟效益，因此，客戶需求的變化為企業(yè)營銷創(chuàng)新指明了方向。隨著客戶個性化需求的增強，企業(yè)在開展營銷創(chuàng)新的過程中必須進行市場細分，從用戶不同需求的差異中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點。市場創(chuàng)新除了選擇我院有能力進入并獲得收益的目標市場外，還包括新市場的開拓等內(nèi)容。因為新市場能給我院帶來創(chuàng)新收益，正如熊彼特所說，尋求新的市場，以銷售既為該市場所不熟悉，同時又是該市場從未生產(chǎn)過的物品，乃是企業(yè)家利潤的一個非常豐富的來源。

　　(3)服務創(chuàng)新

　　營銷學中的產(chǎn)品是整體產(chǎn)品，不僅包括產(chǎn)品的核心部分和形式部分，而且包括其附加部分。我院不僅銷售高技術含量的稀有金屬材料產(chǎn)品，還為用戶提供全方位的技術支持。因此，營銷人員為用戶的服務就成為擊敗競爭對手的關鍵切入點更是我院營銷創(chuàng)新的突破口，我院要做好服務創(chuàng)新工作，必須有一支技術過硬的營銷隊伍，定期深入調(diào)查研究，了解用戶對服務的需求現(xiàn)狀及變化趨勢，擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造性地開展特色服務。應堅持誠信、增值、便利的原則。

　　四、營銷手段創(chuàng)新

　　信息時代為企業(yè)帶來了營銷理念的變化，也為營銷e(electronic)化提供了極為廣闊與方便的空間。跨時空、高效率、交互式、擬人化的e特征既能快速、簡便地適應信息技術時代用戶的個性需求，又能使用戶與企業(yè)之間交互溝通。

　　現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的方式受到了打擊。這使得每一個企業(yè)，都得重新審視營銷活動的每一個方面，因此，從產(chǎn)品的宣傳到銷售策略的制定，從合同的簽訂到貨物的發(fā)出，從付款方式到今后服務的運行機制，我院都可把營銷戰(zhàn)略從傳統(tǒng)的面對面的銷售轉移到互聯(lián)網(wǎng)上來。各控股公司在網(wǎng)絡上進行抽樣調(diào)查或市場調(diào)研，通過專用軟件分析這些數(shù)據(jù)，從而得到市場調(diào)研信息，了解到客戶端的各種需求，找到能為我院帶來更大利潤的用戶群體。

　　我院根據(jù)自身發(fā)展的方向，可以在生產(chǎn)定制、產(chǎn)品價位甚至新產(chǎn)品不同區(qū)域的供給上進行相應的調(diào)整與變化，做到真正為用戶服務，也可以借助網(wǎng)絡系統(tǒng)與客戶進行互動性的一對一的服務，為企業(yè)帶來最大價值。

　　五、結束語

　　海闊憑魚躍，天高任鳥飛，企業(yè)信息化有無限的潛力，它能給企業(yè)帶來極大的生命力。信息化使得各種管理一體化，而生產(chǎn)管理、客戶資源管理、庫存管理都變成了營銷中不可分割的組成要素。信息作為企業(yè)不可或缺的稀有元素，必然使企業(yè)的生產(chǎn)與銷售走上現(xiàn)代化，從而建立信息化環(huán)境營銷模式。

　　在我國“十·二五規(guī)劃”的宏偉藍圖下，在西北院科技帶動產(chǎn)業(yè)的機制下，建立一套營銷管理創(chuàng)新機制，多管齊下，力求更新營銷理念，創(chuàng)新營銷手段，拓展營銷新市場，以全新的服務提升用戶的忠誠度，最終使我院在激烈的市場競爭中立于不敗之地!