企業(yè)工會組織做好輿情工作的重要性

　　輿情是民意的集中表現(xiàn)，這也在逐漸受到企業(yè)和職工的密切關(guān)注，工會組織是聯(lián)系企業(yè)和職工的重要橋梁。只有做好富有成效的輿情信息工作，才可以正確有效的引導(dǎo)輿論，在企業(yè)中形成積極，健康，向上的輿論氣氛，提出比較有價值的對策和建議，這些建議才可以幫助領(lǐng)導(dǎo)更好的開展企業(yè)的工作。

　　【關(guān)鍵詞】工會,網(wǎng)絡(luò)輿情,監(jiān)控,職工權(quán)益

　　在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的大背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，越來越受到企業(yè)的廣泛關(guān)注，工會作為工人階級的群眾組織，在加強信息化建設(shè)的同時，有效監(jiān)管、及時疏導(dǎo)職工輿情的發(fā)展趨勢，不僅是工會組織維護職工合法權(quán)益基本職能這一題中應(yīng)有之義，也是發(fā)揮其社會職能所應(yīng)解決的重要課題。輿論情況即輿情，是指在一定時期內(nèi)，民眾對關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持有的群體性思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價值判斷和意見傾向等方面的綜合表現(xiàn)。

　　簡而言之，輿情就是民眾的態(tài)度和意見。就企業(yè)來說，職工輿情是員工對單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對自身的認(rèn)知、對所在單位的評價和對整個社會的態(tài)度。

　　一、企業(yè)職工輿情的特點

　　(一)傳播渠道多、速度快、影響大。隨著微博、微信、客戶端等新媒體軟件的開發(fā)應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自媒體時代，企業(yè)職工成為生活中的“記者”和“編輯”，職工心聲通過網(wǎng)站、貼吧、微信、微博等多種方式迅速傳播。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、利益聯(lián)系緊密、情況相似，往往使企業(yè)輿情與一般輿情相比傳播速度更快、影響力更大。

　　(二)輿情內(nèi)容較穩(wěn)定。一般輿情因民眾類型多樣，關(guān)注范圍廣泛，輿情內(nèi)容具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和多變性。與一般輿情相比，企業(yè)職工輿情信息有其獨特性，它所代表的聲音，大多是一線職工的聲音，主要來自職場方面，內(nèi)容較簡單、固定，包括職工對自身及企業(yè)的認(rèn)知和評價，如個人理想、工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報酬等。

　　(三)輿情主體特定。一般輿情的主體是廣大民眾，而企業(yè)職工輿情特指企業(yè)員工，即工人階級。工人階級作為我國的領(lǐng)導(dǎo)階級，是中國共產(chǎn)黨的階級基礎(chǔ)，也是企業(yè)壯大發(fā)展的強大支撐。因此職工的意愿和訴求涉及職工隊伍的穩(wěn)定、關(guān)系企業(yè)和諧發(fā)展和社會長治久安。

　　二、企業(yè)工會組織做好輿情工作的重要意義

　　(一)更好地發(fā)揮聯(lián)系企業(yè)和職工的橋梁紐帶作用。隨著信息傳播由多元分散向多對多的互動轉(zhuǎn)變，職工思想活動的多變性、獨立性、選擇性、差異性明顯增強，企業(yè)需要掌握職工心態(tài)變化，了解職工意愿，回應(yīng)職工訴求，為各項決策的制定提供依據(jù)和保障。這就要求工會組織全面、及時、準(zhǔn)確地把職工意愿反映給公司各相關(guān)部門，讓事后維權(quán)變成事前化解，使矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

　　(二)切實保障職工權(quán)益、維護企業(yè)和諧穩(wěn)定的迫切要求。現(xiàn)階段社會正處于改革發(fā)展的新時期、新常態(tài)，工會工作的內(nèi)容、組織建設(shè)、環(huán)境條件等方面出現(xiàn)了許多新情況新特點，同時也面臨著新要求新挑戰(zhàn)。

　　各級工會作為職工權(quán)益的合法代表，必須承擔(dān)起“第一責(zé)任人”的重任，及時把職工輿情信息傳送到準(zhǔn)能集團各相關(guān)部門、各子分公司，做到為廣大職工依法維權(quán)、主動維權(quán)、科學(xué)維權(quán)，努力把勞動爭議解決在基層，提高職工權(quán)益的保障水平。

　　同時，要最大限度地調(diào)動好職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，并將其作為改進(jìn)工作、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深化改革的正能量，從而把職工輿情作為準(zhǔn)能集團公司各項工作的推進(jìn)劑，促進(jìn)集團公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　三、企業(yè)工會輿情監(jiān)控存在的問題

　　(一)輿情監(jiān)控人員數(shù)量少、專業(yè)素質(zhì)低。一些子分公司工會至今沒有設(shè)立輿情監(jiān)控崗，即使有輿情監(jiān)控人員，也缺乏專業(yè)培訓(xùn)。人員專業(yè)知識不足，監(jiān)控意識不強、處理措施不合理，導(dǎo)致輿情信息報送主動性不足、只報喜不報憂現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些職工反映強烈的問題，監(jiān)控人員雖然掌握了第一手信息，但考慮到有可能影響到本單位榮譽或者擔(dān)心上級部門批評不敢報送，使輿情得不到正確處理，造成負(fù)面輿情的恣意蔓延。

　　(二)輿情監(jiān)控渠道少，不具特色。實際工作中，輿情監(jiān)控局限于網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控人員通過公司網(wǎng)站、貼吧等了解職工心聲，缺少直接溝通。準(zhǔn)能集團公司所屬部分子分公司工會雖然設(shè)置信訪意見箱、開展幫困救助、法律援助等幫扶服務(wù)活動，從“源頭”預(yù)防負(fù)面輿情，但采取的措施是否發(fā)揮了作用、發(fā)揮得怎么樣，工會輿情監(jiān)控人員關(guān)注度不高、溝通不到位、解決力度不夠。

　　(三)輿情監(jiān)控措施不到位、處置能力薄弱。上海交通大學(xué)輿情研究實驗室研究員說：“事前無研判、事中缺控制、事后輕修復(fù)。這是中國企業(yè)目前的輿情應(yīng)對之道。”該研究室問卷調(diào)查顯示，企業(yè)工會干預(yù)職工輿情主要措施是召開職代會，其次是思想教育和職工心理疏導(dǎo)，最后是調(diào)查了解，向企業(yè)黨政部門反映問題。缺乏及時有效的解決措施，導(dǎo)致職工對工會輿情監(jiān)控工作認(rèn)可度不高，參與積極性減退。

　　四、發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，做好職工輿情監(jiān)控工作

　　(一)建立輿情監(jiān)測機制和預(yù)警機制。輿情工作涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)，沒有健全的機制難以有效開展工作。成立輿情監(jiān)控小組，可以實時監(jiān)測職工輿情，完善輿情研判、預(yù)警、處置機制，必要時還可以成立職工服務(wù)熱線，及時了解職工的訴求和意見。

　　(二)高度重視職工輿情工作。必須將輿情監(jiān)控的“關(guān)口”前移，牢牢掌握職工輿情引導(dǎo)的主動權(quán)。

　　第一，輿情信息是企業(yè)和諧發(fā)展的“晴雨表”，因此要把職工輿情工作的制度和隊伍建設(shè)擺上重要位置，建立定期研判制度、檔案管理制度、職工輿情協(xié)調(diào)委員會制度、工會干部聯(lián)系基層教育培訓(xùn)制度等相關(guān)規(guī)定;及時召開輿情管理專題會，把“職工思想”作為重要工作來抓，充分利用內(nèi)部刊物、公開欄、班前會等各種媒介對職工做好正面宣傳和輿論引導(dǎo)。

　　第二，建立一支由工會干部和職工代表組成的職工輿情收集、反饋隊伍，多溝通、多協(xié)商。第三，完善準(zhǔn)能集團工會建設(shè)的同時積極與神華集團各級工會組織互聯(lián)互通，使收集輿情信息的“觸角”更加廣泛、更加靈敏。第四，充分利用工會組織的網(wǎng)絡(luò)平臺，鼓勵職工表達(dá)自己的訴求，為輿情收集提供真實、鮮活的一手資料。煤銷公司工會建立的職工輿情微信群，隨時隨地了解職工的想法，不僅增進(jìn)了職工間情感交流而且讓輿情監(jiān)控更加接地氣、富有“人情味兒”。

　　(三)加強輿情監(jiān)控人員專業(yè)素質(zhì)的提升。工會組織在重視輿情監(jiān)控的同時應(yīng)加強對輿情監(jiān)控人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，使輿情得到正確有效的處理。現(xiàn)如今國民價值觀多元化，對同一事物呈現(xiàn)不同觀點，甚至有人借機散布謠言，此時輿情監(jiān)控人員不能對質(zhì)疑和負(fù)面消息不聞不問，或者一味地采取關(guān)閉網(wǎng)站、論壇等瞞、堵、拖措施，而是應(yīng)客觀冷靜分析研判，合理引導(dǎo)，對質(zhì)疑和負(fù)面消息一一作出回應(yīng)，占據(jù)解決問題的最佳時機，避免輿情失控局面的出現(xiàn)。準(zhǔn)能集團公司組織的輿情培訓(xùn)，是提高輿情處置能力的有效途徑。

　　五、發(fā)揮工會組織引導(dǎo)作用，合理干預(yù)職工輿情

　　不同職工的心理訴求、生活閱歷、思維方式不同，因此職工輿情復(fù)雜多變，有積極的，也有消極的，有正確的，也有錯誤的。面對大量輿情信息，各級工會組織首先要利用輿情傳播渠道多、速度快、影響大等特點及時摸清職工思想脈搏，當(dāng)好“第一知情人”，積極主動、科學(xué)合理處理輿情，努力提高正面輿論引導(dǎo)力，削減負(fù)面輿論破壞力。

　　其次，重視對職工輿情的干預(yù)，強化大局意識和責(zé)任意識，并將收集的輿情梳理歸類，根據(jù)實際情況靈活采取干預(yù)措施，對涉及管理人員提拔任用、評先評優(yōu)、獎金分配、勞務(wù)人員轉(zhuǎn)正等熱點、難點、敏感問題及時分析研判，預(yù)測可能出現(xiàn)的情況，制定科學(xué)的應(yīng)對措施，發(fā)揮好工會化解矛盾、維護企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的作用。

　　輿情代表著廣大職工的心理訴求，是企業(yè)了解員工的有效途徑，通過富有成效的輿情信息工作，正確有效引導(dǎo)輿論，形成積極、健康、向上的輿論氛圍，充分發(fā)揮主流輿論對廣大職工的引導(dǎo)和激勵作用，進(jìn)而提出具有重要價值的對策和建議，使輿情信息成為領(lǐng)導(dǎo)決策“用得上、離不開”的思想庫、智囊團，達(dá)到多方滿意、共贏發(fā)展的目的，為準(zhǔn)能集團公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展添加助力。

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