淺談電子閱覽室的管理與服務(wù)

　　電子閱覽室是一種新型的圖書(shū)閱覽方式，是圖書(shū)館管理的一種變革。本文電子技術(shù)論文著重從兩大方面論述了如何更好地做好電子閱覽室的管理，更好地為讀者服務(wù)。

　　《電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗(yàn)》(雙月刊)創(chuàng)刊于1962年，是一份由信息產(chǎn)業(yè)部主管、信息產(chǎn)業(yè)部電子第五研究所主辦、中國(guó)電子學(xué)會(huì)可靠性分會(huì)協(xié)辦的可靠性研究專業(yè)刊物，1962年創(chuàng)刊，國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行。

　　電子閱覽室是圖書(shū)館傳統(tǒng)圖書(shū)和期刊閱覽的發(fā)展，是圖書(shū)館服務(wù)的一種變革。電子閱覽室利用多媒體終端，為讀者提供電子圖書(shū)、期刊或其它信息資料的閱覽服務(wù)。讀者既可以到館內(nèi)的電子閱覽室閱覽，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程閱覽。因此，電子閱覽室有集中和分散兩種形式。集中閱覽室設(shè)在圖書(shū)館內(nèi)，而分散閱覽室將分散在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所延伸到的所有地方。它可能是教研室和辦公室等地方。電子閱覽室通常不開(kāi)展電子文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，而有條件地提供電子文獻(xiàn)的復(fù)制服務(wù)。

　　隨著信息時(shí)代的到來(lái)，為適應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展的需要，為社會(huì)培養(yǎng)并輸送大量的合格人才，各高校都相繼建立了校園網(wǎng)。圖書(shū)館作為校園網(wǎng)的一個(gè)重要子網(wǎng)，正充分發(fā)揮著重要的作用，尤其是電子閱覽室，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)將成為學(xué)校教學(xué)和科研的第二課堂。電子閱覽室具有強(qiáng)大的網(wǎng)上信息瀏覽，光盤(pán)塔信息檢索，電子文獻(xiàn)閱覽及多媒體網(wǎng)上教學(xué)等功能。

　　為充分發(fā)揮電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮其作用，我們應(yīng)在借鑒傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方法的基礎(chǔ)上，努力探索并完善電子閱覽室的讀者服務(wù)工作。

　　一、電子閱覽室的科學(xué)管理

　　電子閱覽室是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的方向，是末來(lái)圖書(shū)館的一種存在形式和服務(wù)方式。它不僅要為讀者和用戶提供一個(gè)良好的電子閱覽環(huán)境，而且要為讀者和用戶提供更廣、更快、更精和更準(zhǔn)的信息服務(wù)。電子閱覽室無(wú)論從資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)形式和管理方式等方面都有別于傳統(tǒng)的圖書(shū)館和現(xiàn)代圖書(shū)館。簡(jiǎn)單的說(shuō)，電子圖書(shū)館功能更多，服務(wù)能力更強(qiáng)，智能化程度更高，管理更方便。因而，它是一個(gè)功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)管理和服務(wù)系統(tǒng)。要發(fā)揮其作用，就必須對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的管理，使各部門(mén)各系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)一致地工作，使讀者的信息需求能夠得到更好的滿足

　　1、制定各項(xiàng)規(guī)章制度

　　電子閱覽室與其它閱覽室不同，它配有高科技的精密設(shè)備，需要現(xiàn)代化的新型管理方式，必須制定相應(yīng)的管理制度，保證機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　工作人員一定要嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，對(duì)硬件設(shè)備正確使用，正常維護(hù)保養(yǎng)，防止重大故障及隱患發(fā)生。工作人員每天要認(rèn)真檢查光盤(pán)服務(wù)器是否正常開(kāi)啟，各工作站是否正常上網(wǎng)工作，并隨時(shí)做好工作記錄。如果機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象及診斷方案、解決辦法，以備以后查詢，同時(shí)也便于積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

　　3、電子文獻(xiàn)的采購(gòu)和管理要科學(xué)

　　電子出版物的館藏建設(shè)要根據(jù)讀者的需要及學(xué)校教育教學(xué)的需要，指定收藏范圍，使其科學(xué)化、規(guī)范化。電子出版物對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是對(duì)印刷型館藏書(shū)刊的一種補(bǔ)充，不可能大量地收藏。所以電子出版物的收藏應(yīng)根據(jù)電子文獻(xiàn)出版的特點(diǎn)，本館的現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)情況，以及讀者的現(xiàn)有需要進(jìn)行，制訂具有本館館藏特色的采購(gòu)方案，并根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，讀者的需要進(jìn)一步地補(bǔ)充與完善。如我館電子閱覽室建立以來(lái)，根據(jù)本館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)情況，

　　結(jié)合學(xué)校教育和教學(xué)的需要，以及讀者的閱讀需求，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，購(gòu)買(mǎi)了學(xué)生比較關(guān)注的等級(jí)考試磁盤(pán)，計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)盤(pán)等，供讀者閱讀使用。

　　二、提高館員的素質(zhì)更好地為讀者服務(wù)

　　電子閱覽室對(duì)工作人員的要求很高，不但要有愛(ài)崗敬業(yè)精神，更重要的是要有現(xiàn)代管理技能，這樣才能適應(yīng)本職工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、館員要掌握相關(guān)的知識(shí)

　　電子閱覽室配有高科技的計(jì)算機(jī)軟件、硬件設(shè)備，這就要求館員不但要有計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，更重要的是要具備軟、硬件的管理與維護(hù)技能，以及網(wǎng)上操作技能。隨著軟硬件的開(kāi)發(fā)與進(jìn)步，館員也應(yīng)自覺(jué)適應(yīng)時(shí)代的需要，不斷提高自己的工作水平，以便能指導(dǎo)讀者進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，節(jié)省讀者的寶貴時(shí)間。館員還應(yīng)具有一定的英語(yǔ)、圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)。

　　2、館員要樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想

　　愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、一心為讀者的服務(wù)思想仍然最為重要。因?yàn)橛矛F(xiàn)代化知識(shí)武裝起來(lái)的館員不具備圖書(shū)館員應(yīng)具備的職業(yè)道德，就不會(huì)高質(zhì)量的為讀者服務(wù);同樣，思想境界很高，一心想為讀者服好務(wù)，但沒(méi)有現(xiàn)代化的管理技術(shù)，也會(huì)束手無(wú)策，愛(ài)崗敬業(yè)就會(huì)受到阻礙，也就會(huì)力不從心。所以館員應(yīng)著力培養(yǎng)自己二專多能，朝著高素質(zhì)人才的方向努力。

　　3、加強(qiáng)光盤(pán)的宣傳力度，實(shí)行全天候服務(wù)

　　根據(jù)讀者的需要，經(jīng)過(guò)深入地讀者調(diào)研，館藏電子文獻(xiàn)在不斷地補(bǔ)充與完善。為使讀者及時(shí)獲得館藏變化信息，館員應(yīng)積極主動(dòng)地把一些新購(gòu)光盤(pán)信息，讀者比較關(guān)注的，目前比較流行的光盤(pán)信息打印成海報(bào)張貼出去，使讀者了解新動(dòng)態(tài)，掌握新信息。

　　為滿足各讀者群不同的上機(jī)需求，開(kāi)館時(shí)間是很重要的。館員要克服自身的困難，為讀者創(chuàng)造充裕的開(kāi)放時(shí)間，解除他們時(shí)間緊的后顧之憂，充分發(fā)揮本室的作用。

　　4、做好上機(jī)前的準(zhǔn)備工作，發(fā)揮第二課堂的作用

　　電子閱覽室的機(jī)器都裝有還原卡，都帶有驅(qū)動(dòng)程序的光盤(pán)，每次上機(jī)使用，都要進(jìn)行安裝，這對(duì)于經(jīng)常上機(jī)或計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生是非常簡(jiǎn)單的，但對(duì)于非計(jì)算機(jī)專業(yè)又不經(jīng)常上機(jī)的學(xué)生可能感到比較生疏，所以我們要經(jīng)常深人了解讀者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)幫助解決。

　　在校期間的學(xué)生，都非常重視英語(yǔ)，計(jì)算機(jī)等級(jí)證書(shū)的取得，所以我們應(yīng)為其配好學(xué)習(xí)盤(pán)，考試模擬盤(pán)，并要提前運(yùn)行，檢查光盤(pán)的運(yùn)行情況，各項(xiàng)功能的便用情況，做到心中有數(shù)，以便指導(dǎo)學(xué)生上機(jī)學(xué)習(xí)。特別注意每年四、十二月份舉行的計(jì)算機(jī)等級(jí)考試。此時(shí)，我們要根據(jù)這特定的讀者群，提前分配幾臺(tái)機(jī)器，裝好有關(guān)設(shè)計(jì)軟件及驅(qū)動(dòng)程序，以備讀者使用，節(jié)省讀者的寶貫時(shí)間，配合其順利過(guò)關(guān)。

　　教師搞科研，畢業(yè)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文等，都需要查找有關(guān)科技論文資料，我們指導(dǎo)他們充分利用《科技文獻(xiàn)檢索》迸行機(jī)檢，指導(dǎo)他們從分類(lèi)、主題、刊名、著者、篇名、復(fù)合主題詞等多種途徑的查找，幫助他們熟練掌握其操作技巧，以提高檢中率。

　　我們要縮短與讀者的距離，深人讀者，經(jīng)常與他們交談，了解讀者對(duì)館藏的需求情況，對(duì)我們的工作要求。要經(jīng)常收集并采納讀者的好建議，不斷完善館藏，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　電子閱覽室要充分發(fā)揮第二課堂的作用。隨著科學(xué)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，學(xué)校各專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程也更新的很快，我們必須提前做好上課的一切準(zhǔn)備工作，以確保課程的順利完成。館員在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還不要忘記加強(qiáng)用戶的培訓(xùn)工作。有條件的分期設(shè)專題為讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、機(jī)檢知識(shí)方面的講座，也可以定期在圖書(shū)館宣傳欄上進(jìn)行講座，分期介紹進(jìn)入電子閱覽室所需的計(jì)算機(jī)操作等方面的各種知識(shí)，增強(qiáng)讀者的現(xiàn)代化意識(shí)，使電子閱覽室真正成為教學(xué)、科研的第二課堂。

　　綜上論文，電子閱覽室是一種新的圖書(shū)館管理模式。從形式上看，各類(lèi)信息技術(shù)在電子閱覽室內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用。從服務(wù)上看，它將利用各類(lèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)設(shè)備，為讀者或用戶提供更加快捷的信息服務(wù)。但是，要充分發(fā)揮其功能優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)科學(xué)管理。就必須對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館進(jìn)行改革，使各部門(mén)，各系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)一致工作。我國(guó)現(xiàn)在雖然還沒(méi)有真正意義上的電子圖書(shū)館，但我國(guó)圖書(shū)館正在實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和現(xiàn)代化。它是電子圖書(shū)館建設(shè)的必然階段和基礎(chǔ)，因而，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館的組織、管理、工作和服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的改革，以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要。