1人性化服務(wù)在基層醫(yī)院護(hù)理工作中的具體實(shí)施過程

1.1以患者為中心，提倡人性化服務(wù)

基層醫(yī)院的病人病種較為復(fù)雜，在科室區(qū)分的過程中不細(xì)致，導(dǎo)致基層醫(yī)院在工作中逐漸出現(xiàn)了“見什么人說(shuō)什么話”的現(xiàn)象。同時(shí)在基層醫(yī)院普遍存在重治療輕護(hù)理的想象，嚴(yán)重影響患者的康復(fù)。在人性化服務(wù)提倡的過程中，有責(zé)任護(hù)理人員全程負(fù)責(zé)患者的生活和護(hù)理，在護(hù)理工作進(jìn)行的過程中，積極主動(dòng)地關(guān)心患者的心理狀態(tài)和需要。在患者住院期間護(hù)理期間，陪護(hù)率應(yīng)達(dá)到100%，將飯、水、便器端到患者的床邊。家屬在患者身邊時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)做到陪。鼓勵(lì)患者家屬用愛曲偉杰患者。以患者為中心，在護(hù)理工作中提倡人性化服務(wù)。

1.2掌握患者心理，實(shí)行人性化溝通

護(hù)理人員在與患者溝通的過程中，不僅要根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行溝通，還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握患者的心理狀態(tài)，與患者進(jìn)行深入的交談。對(duì)教育程度較高的患者和能夠接受病情的患者，可將病情診斷、治療效果以及醫(yī)療安排告知患者，讓患者了解治療過程。對(duì)于不了解病情的患者，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的言語(yǔ)消除患者的心理障礙，促使患者治療期間保持健康的心理。

1.3營(yíng)造人性化的工作氛圍

基層忽視在護(hù)理工作中工作量大、心理壓力大。在其日常工作中渴望被尊重和理解。因此，在開展人性護(hù)服務(wù)的過程中，在為患者提供人性化服的同時(shí)還應(yīng)了解護(hù)理人員的心理和行為。人性化護(hù)理服務(wù)在不違反原則的前提下，盡可能滿足護(hù)理人員的排班需求。護(hù)理人員在護(hù)理工作中體現(xiàn)人性化的管理模式，為護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)寬松愉悅的工作環(huán)境。只有護(hù)理人員在工作中體會(huì)到快樂，才能夠?yàn)榛颊咛峁└鼮槿诵曰姆?wù)。

1.4落實(shí)質(zhì)量監(jiān)控

護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理監(jiān)控具有重要的聯(lián)系。臨床護(hù)理人員是護(hù)理質(zhì)量的直接控制者，也是直接影響護(hù)理質(zhì)量高低的重要因素。在患者就診區(qū)設(shè)置護(hù)理交流信息本，將在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)的問題、以及需要注意的信息記錄在交流本上。對(duì)于相關(guān)的責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)在確定的時(shí)間內(nèi)做出反饋。針對(duì)基層醫(yī)院內(nèi)科患者，必須要求護(hù)理人員進(jìn)行床頭交接班。護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)前一班的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。護(hù)理組長(zhǎng)在日常工作中實(shí)行隨機(jī)檢查，確保各項(xiàng)護(hù)理工作落到實(shí)處。

1.5保證輔助支持系統(tǒng)到位

在開展人性化服務(wù)護(hù)理工作中，全院應(yīng)當(dāng)明確各個(gè)部門的職責(zé)。人性化服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在護(hù)理工作中。基層醫(yī)院的后勤、保障系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證完善。基層醫(yī)院的輔助支持系統(tǒng)不到位則會(huì)增加護(hù)理人員工作的難度。加強(qiáng)膳食、藥品、物資、維修、送檢等系統(tǒng)的保障支持力度,以確保護(hù)理人力最大限度地直接服務(wù)于患者。

2結(jié)語(yǔ)

總之，在基層醫(yī)院護(hù)理工作中推行人性化服務(wù)，有效促進(jìn)護(hù)理人員護(hù)理工作的效益。在增強(qiáng)患者滿意度的同時(shí)，還有效提高護(hù)理人員的護(hù)理工作的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)理工作質(zhì)量的提高對(duì)基層醫(yī)院患者的治療具有重要的作用。

作者：龍翠媛 單位：湖北省建始縣紅巖寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院