成功項(xiàng)目和失敗項(xiàng)目的最大不同在于項(xiàng)目管理。

曾經(jīng)有這樣一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于客戶，是新開展的業(yè)務(wù);對(duì)于集成商，大部分技術(shù)是未曾使用過的。通常情況下，這樣的項(xiàng)目存在極大的風(fēng)險(xiǎn)，但是如果前期工作比較到位，風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)防范措施比較完善，這樣的風(fēng)險(xiǎn)完全是可以避免的。

1項(xiàng)目描述

2003年Y市房地產(chǎn)交易中心(后文簡(jiǎn)稱Y客戶)要對(duì)其房地產(chǎn)交易、備案系統(tǒng)進(jìn)行全面的系統(tǒng)升級(jí)，A公司(系統(tǒng)集成)了解到這一信息后，向客戶提供有關(guān)本企業(yè)的咨詢、系統(tǒng)集成、調(diào)試、售后等服務(wù)，并希望能夠盡可能采用各種計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，來完成整個(gè)項(xiàng)目的硬件集成、軟件開發(fā)、系統(tǒng)通調(diào)、數(shù)據(jù)錄人等工作，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和渠道多樣的服務(wù)。

房地產(chǎn)交易中心通過與兄弟城市的業(yè)務(wù)交流和參觀對(duì)比，選中了H市的B軟件公司的房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)以及系統(tǒng)軟件所需的GIS(地理信息系統(tǒng))系統(tǒng)模塊。A公司通過競(jìng)標(biāo)負(fù)責(zé)提供硬件系統(tǒng)集成，其他軟件部分的開發(fā)、系統(tǒng)通調(diào)和數(shù)據(jù)錄人工作。

2項(xiàng)目背景

房地產(chǎn)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)從大城市開始，逐步向中小城市依次推進(jìn)，先期國(guó)內(nèi)已有多家軟件公司開發(fā)了管理系統(tǒng)軟件，并且經(jīng)過逐步的推廣使用和功能完善，已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。H市的B軟件公司專業(yè)從事與房地產(chǎn)管理和服務(wù)有關(guān)的信息管理系統(tǒng)和地理管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)，產(chǎn)品已經(jīng)在多個(gè)城市運(yùn)行使用。

A公司主要從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，是Y市實(shí)力較強(qiáng)的系統(tǒng)集成公司之一，業(yè)務(wù)包含硬件系統(tǒng)集成，軟件的定制開發(fā)以及信息系統(tǒng)服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是硬件的系統(tǒng)集成，也從事過多種領(lǐng)域軟件的定制開發(fā)，但對(duì)于房地產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的有關(guān)的軟件領(lǐng)域的知識(shí)，特別是與GIS有關(guān)的知識(shí)知之甚少，GIS與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之間的接口開發(fā)也從來沒有嘗試過。

總而言之，對(duì)于A公司來說，這是個(gè)新領(lǐng)域，在機(jī)會(huì)存在的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也非常大。

3項(xiàng)目實(shí)施過程

那么，A公司是如何成功完成這個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目呢?項(xiàng)目完成后，公司及客戶都認(rèn)為，因?yàn)橛幸粋€(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。接下來，我們就看看在項(xiàng)目實(shí)施過程中項(xiàng)目經(jīng)理做了哪些事?3.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目經(jīng)理分析了整個(gè)項(xiàng)目的工作內(nèi)容，認(rèn)為該項(xiàng)目中，硬件集成方面由于公司在此方面項(xiàng)目做過的比較多，存在的問題不多，項(xiàng)目的關(guān)鍵部分是于GIS有關(guān)的軟件開發(fā)部分和全市房產(chǎn)登記數(shù)據(jù)錄人部分，首先做的事情是:配備助手，查閱有關(guān)資料，制定下一步計(jì)劃。

查閱資料主要分兩方面:一方面是房產(chǎn)交易系統(tǒng)及GIS與數(shù)據(jù)庫(kù)接口的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，一方面是房產(chǎn)交易系統(tǒng)的業(yè)務(wù)資料。

助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。

下一步的計(jì)劃就是:和客戶面對(duì)面的溝通，了解客戶的期望以及對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知情況，了解客戶的業(yè)務(wù);進(jìn)一步了解相關(guān)技術(shù);編寫方案建議書。

這三方面的工作都是非常重要的，查閱資料表明項(xiàng)目經(jīng)理意識(shí)到項(xiàng)目的難關(guān)和風(fēng)險(xiǎn)在哪里，并開始采取措施去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);確定助手為組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ);下一步計(jì)劃的目的就是要定義項(xiàng)目，其用途是盡可能使Y客戶和A公司的各自期望能夠吻合，同時(shí)根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，這會(huì)為項(xiàng)目的成功奠定基礎(chǔ)。需要注意的是，項(xiàng)目定義對(duì)任何一個(gè)項(xiàng)目來說都是第一位的，是否以書面形式出現(xiàn)倒在其次，但是作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要清楚客戶認(rèn)為的項(xiàng)目成功標(biāo)志是什么?也要清楚項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到底能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥漠a(chǎn)品或服務(wù)?如果不能吻合，那么至少有一方在這個(gè)項(xiàng)目中要嘗到失敗的滋味。

在和Y客戶溝通的過程中，項(xiàng)目成員本著“三人行必有我?guī)?rdquo;的態(tài)度，向客戶學(xué)習(xí)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，同時(shí)也和主要人員保持良好的關(guān)系。這些，都為隨后項(xiàng)目實(shí)施中和客戶的流暢溝通奠定基礎(chǔ)。其實(shí)，很多項(xiàng)目的失敗就在于rr人員只是從rr出發(fā)去看項(xiàng)目，這是非常狹隘的，仃說到底，只是業(yè)務(wù)運(yùn)作所應(yīng)用的工具而已，要發(fā)揮作用，必須找到與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合點(diǎn)，否則各是各的，即使項(xiàng)目在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上非常完美，也是廢物一堆。業(yè)務(wù)和仃本身并沒有很多矛L盾，矛盾更多的存在于業(yè)務(wù)人員和rr人員的相互溝通和理解上。l在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理還有三件事做得非常好，第一是讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)項(xiàng)目，從而獲得公司高層的支持，這對(duì)隨后項(xiàng)目實(shí)施過程中得到其它部門的配合是非常重要的;第二是和銷售經(jīng)理形成良好的分工合作關(guān)系，各自完成份內(nèi)工作，并注意時(shí)刻分享項(xiàng)目信息在許多項(xiàng)目中，項(xiàng)目人員和銷售人員往往是隔離的，甚至是對(duì)立的，最后往往只能走向失敗;第三是根據(jù)項(xiàng)目中涉及到公司從未接觸的GIS系統(tǒng)是本項(xiàng)目中潛在的最重要的風(fēng)險(xiǎn)這一事實(shí)，在取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持后，經(jīng)過和B公司的協(xié)商，與B公司達(dá)成了合作協(xié)議，由B公司對(duì)A公司的GIS系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)接口開發(fā)提供技術(shù)支持。以上三點(diǎn)前期工作的開展，尤其是第三點(diǎn)的工作，從根本上減少甚至消除了本項(xiàng)目的最大的風(fēng)險(xiǎn)因素，為項(xiàng)目的成功奠定了成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2項(xiàng)目執(zhí)行階段

在合同簽署后，項(xiàng)目經(jīng)理和助手留任并組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)。這樣做的好處是項(xiàng)目信息不會(huì)損耗，客戶關(guān)系也比較順暢，項(xiàng)目的進(jìn)行也就比較順利。當(dāng)然，在很多公司中，售前的項(xiàng)目經(jīng)理和售后的項(xiàng)目經(jīng)理是分開的，那么很重要的一個(gè)工作就是公司要有規(guī)范的文檔管理，以保證項(xiàng)目信息的最大保留。

項(xiàng)目經(jīng)理在經(jīng)過分析之后，從各部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，然后召開第一次項(xiàng)目會(huì)議，根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)情況做了鼓勵(lì)和動(dòng)員，通報(bào)項(xiàng)目的目標(biāo)和時(shí)間，分派相應(yīng)的職責(zé)給每一個(gè)人。由于項(xiàng)目中采用很多新技術(shù)，每個(gè)成員又都有具體的任務(wù)，新鮮感和責(zé)任感使得這個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍遠(yuǎn)好于公司同期其它項(xiàng)目。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也注意到把銷售經(jīng)理吸收到項(xiàng)目組中，事實(shí)證明，有銷售經(jīng)理的積極配合，與客戶的溝通工作就變得容易多了。