隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，金融改革不斷深化，以人為本的管理理念在商業(yè)銀行的發(fā)展中不斷得到強(qiáng)化。以人為本已經(jīng)成為指導(dǎo)商業(yè)銀行管理者制訂和執(zhí)行各項(xiàng)管理政策的自覺行為準(zhǔn)則［１］。然而，在商業(yè)銀行的管理實(shí)踐中，存在著對(duì)人本管理的執(zhí)行不到位、激勵(lì)制度的設(shè)置沒有體現(xiàn)以人為本、對(duì)員工教育與關(guān)懷不到位等問題，造成經(jīng)營行為短期化，不利于商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，有必要對(duì)商業(yè)銀行的人本管理進(jìn)行深入探析，找出問題存在的原因并加以分析，以便提出相應(yīng)的解決策略。

一、人本管理的內(nèi)涵在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中，以人為本的思想就是要在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷推進(jìn)和堅(jiān)持人本管理，重視和強(qiáng)調(diào)人的作用。

人本管理是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。人本管理主要有以下幾層涵義［２］：

第一，依靠人。企業(yè)管理者越來越認(rèn)識(shí)到，決定一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的，在于員工擁有的知識(shí)、智慧、才能及其發(fā)揮的程度。同時(shí)也意識(shí)到，對(duì)現(xiàn)代員工而言，工作的主要目的已不僅僅是為了生存，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。因而企業(yè)管理者必須明確樹立依靠人的經(jīng)營管理理念，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長。

第二，尊重人。人們常常把尊嚴(yán)看得比生命更重要。

人性在整個(gè)管理過程中處于中心地位，企業(yè)持續(xù)增長，首先必須獲得源源不斷的激情和動(dòng)力源，在人性化管理下企業(yè)員工被激發(fā)出的激情和創(chuàng)造力，正是這樣的動(dòng)力源。

第三，關(guān)心人。為了尊重個(gè)人，一方面應(yīng)不斷致力于改善員工的工作環(huán)境；另一方面，要竭力促進(jìn)員工的發(fā)展，充分重視與員工的對(duì)話，傾聽他們的意見并與之交流。關(guān)愛每一個(gè)員工，幫助員工解決實(shí)際困難。

第四，激勵(lì)人。人本管理，就其職能而言，就是科學(xué)地運(yùn)用各種激勵(lì)的手段，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，最大限度地發(fā)揮人的內(nèi)在潛力，其根本目的就是調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營處于良好、健康的運(yùn)營狀態(tài)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，通過對(duì)不同激勵(lì)手段的綜合運(yùn)用和激勵(lì)機(jī)制的完善，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

第五，開發(fā)人。首先，要廣泛地選拔人才。通過多種途徑選拔大批新的人才，充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有人才的潛力，有效地發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用，為他們展示聰明才智提供機(jī)會(huì)，從而激發(fā)人才對(duì)企業(yè)工作的高度熱情與獻(xiàn)身精神，充分發(fā)揮現(xiàn)有人才作用，提高企業(yè)效益。其次，積極地培養(yǎng)人才。有計(jì)劃地對(duì)職工進(jìn)行培養(yǎng)。最后，要努力創(chuàng)造人盡其才的條件，創(chuàng)造崗位平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

總之，“人本”就是以人的需要為根本目的，并將組織內(nèi)外利益相關(guān)者作為人的共同需要聯(lián)系起來，使之成為組織生存的立足點(diǎn)和謀求發(fā)展的起始點(diǎn)［３］。人本管理不僅關(guān)注組織內(nèi)部人員，還關(guān)注與利益相關(guān)者，滿足整個(gè)人類進(jìn)步的需要。其核心是激發(fā)組織內(nèi)部成員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人與組織的和諧發(fā)展。

二、商業(yè)銀行人本管理方面存在的問題

（一）激勵(lì)制度制定立足點(diǎn)錯(cuò)位

由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，商業(yè)銀行在激勵(lì)制度制定方面，其出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)往往強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成，只著眼于業(yè)務(wù)的發(fā)展，很少考慮到執(zhí)行任務(wù)、完成指標(biāo)的人，激勵(lì)制度淡化了人性化的因素。其主要表現(xiàn)在以下兩方面：第一，激勵(lì)手段單一。在激勵(lì)制度制定過程中，過度強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)的作用，而很少從員工精神層面的需求考慮，很少聯(lián)系到員工個(gè)人發(fā)展、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的需求，激勵(lì)效果不能充分體現(xiàn)，不同程度地出現(xiàn)激勵(lì)失效現(xiàn)象。第二，單純強(qiáng)調(diào)指標(biāo)考核，精神鞭策不足。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中單純強(qiáng)調(diào)指標(biāo)考核，任務(wù)分解僅靠機(jī)械性分配，任務(wù)的完成僅憑壓力傳導(dǎo)，而不能在精神層面激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，不能讓員工自發(fā)、自愿地完成任務(wù)，不能使員工感覺到業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人成長、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的聯(lián)系。

（二）經(jīng)營行為短期化，與商業(yè)銀行長期穩(wěn)健經(jīng)營思想不符

商業(yè)銀行的經(jīng)營思路應(yīng)以長期穩(wěn)健為指導(dǎo)，而在具體的經(jīng)營過程中，部分商業(yè)銀行不同程度地存在經(jīng)營行為短期化現(xiàn)象，不僅體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)渠道延伸、客戶服務(wù)方面，同時(shí)也表現(xiàn)在人本管理方面。其一，在員工培養(yǎng)方面缺乏前瞻性，沒有建立長效機(jī)制。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠員工，員工的素質(zhì)高低、創(chuàng)新能力直接影響商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。而許多商業(yè)銀行在員工培養(yǎng)方面缺乏長遠(yuǎn)計(jì)劃，在員工使用方面更是存在急功近利現(xiàn)象，人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備管理缺位或不到位。其二，在企業(yè)文化的宣傳、創(chuàng)新方面缺乏耐心，滲透力不強(qiáng)，影響力不夠，不能形成持久的業(yè)務(wù)推動(dòng)力、員工向心力。在經(jīng)營壓力下，商業(yè)銀行經(jīng)營管理者大都著眼于任務(wù)指標(biāo)的完成，在企業(yè)文化的構(gòu)建、宣傳方面往往流于形式、浮躁，不能靜下心去考慮企業(yè)文化對(duì)于持續(xù)經(jīng)營的重要性，而支持企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的只能是長久不衰、不斷與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化［４］。

（三）重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度建設(shè)，輕員工教育，服務(wù)模式僵化，道德風(fēng)險(xiǎn)上升

為積極應(yīng)對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不斷提高客戶滿意度，各商業(yè)銀行在客服標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)管理等方面不斷改進(jìn)，大大提升了客戶服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。但由于人本管理沒能適時(shí)跟進(jìn)，部分商業(yè)銀行在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與員工關(guān)懷的取舍方面失之偏頗，員工壓力得不到有效舒緩。主要表現(xiàn)在以下方面：其一，服務(wù)模式僵化、機(jī)械化，缺乏人情味、親和力。人本管理的缺失，不能使員工從主觀層面自覺地遵守操作規(guī)程、提高服務(wù)質(zhì)量，過度地依賴監(jiān)控、監(jiān)督，而得到的也只能是僵硬的微笑、機(jī)械的服務(wù)。監(jiān)控、監(jiān)督是必要的，而對(duì)員工的激勵(lì)、關(guān)懷更有必要，使員工自己意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，這樣既體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重，又能使管理更人性化，服務(wù)更具親和力。其二，注重制度建設(shè)，忽視思想教育，引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)。在日常經(jīng)營中，為規(guī)范管理操作，重視內(nèi)控制度建設(shè)，而忽視執(zhí)行制度的人，過度依賴制度的效用，忽視人的管理，從而導(dǎo)致員工對(duì)制度的故意曲解，或在政策層面打“擦邊球”，或利用制度權(quán)力尋租，從而引發(fā)一系列的個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)。