互聯(lián)網(wǎng)涉警信息是指公眾以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，對涉及公安機關(guān)和警務(wù)工作的事件、行為、問題等發(fā)表的言論和看法。互聯(lián)網(wǎng)的普及為公眾參與社會管理提供了極大的便利，加之互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)自由地表達(dá)自己的真實觀點或者反映出自己的真實情緒。公安機關(guān)通過搜集公眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的涉警信息，可以獲取公眾對公安工作的意見和建議，通過有效溝通、改進(jìn)公安內(nèi)部管理和外部管理等方式，打造一個有回應(yīng)性的公安機關(guān)，從而推動公安機關(guān)內(nèi)部管理工作和警務(wù)工作水平的提高。

互聯(lián)網(wǎng)涉警信息響應(yīng)與處理存在的問題對互聯(lián)網(wǎng)涉警信息響應(yīng)的意識還沒有形成，回應(yīng)不夠主動、及時。當(dāng)前，公安機關(guān)比較重視對互聯(lián)網(wǎng)涉警信息的搜集，并將之作為一項經(jīng)常性的工作去做，搜集來的大量涉警信息，為公安機關(guān)掌握社會治安動態(tài)和隊伍建設(shè)情況提供了有益的參考。但大多數(shù)公安機關(guān)對互聯(lián)網(wǎng)涉警信息的處理意識還沒有形成，對互聯(lián)網(wǎng)涉警信息，公安機關(guān)一般會以內(nèi)部響應(yīng)的方式，交由相關(guān)職能部門處理，但一般不會在互聯(lián)網(wǎng)上公開發(fā)布處理結(jié)果。對一些可能引起社會負(fù)面效應(yīng)的涉警信息，大多采取刪除的方式予以回應(yīng)，而一味的刪除網(wǎng)民帖子會引起公眾的不滿情緒，不利于和諧警民關(guān)系的構(gòu)建，有時還會引發(fā)更大的危機。

對互聯(lián)網(wǎng)涉警信息的搜集、處理還沒有一套完整的工作制度。當(dāng)前，對互聯(lián)網(wǎng)涉警信息的搜集工作已經(jīng)初步形成了制度，如《公安機關(guān)輿情危機處置規(guī)范》規(guī)定由公安機關(guān)的網(wǎng)監(jiān)部門負(fù)責(zé)日常信息的搜集。但對搜集來的信息如何分類處理，對不同信息如何予以回應(yīng)，對尚未形成輿情危機的涉警信息如何處理等方面的工作制度還沒有建立。

民警個人對涉警信息響應(yīng)困難，難以取得公眾的信任。在一些民警以個人身份開辦的網(wǎng)上警務(wù)室等論壇類網(wǎng)站上，公眾經(jīng)常將涉警信息發(fā)布在上面，希望民警予以回復(fù)。對咨詢類信息，民警可以通過咨詢相關(guān)部門予以回復(fù)，但對反映隊伍管理中存在問題的投訴類信息、跨管轄區(qū)的舉報類信息，作為民警個人很難做出恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，只能幫助網(wǎng)民將信息轉(zhuǎn)遞到相關(guān)的部門去處理，民警限于個人的權(quán)力和精力，對轉(zhuǎn)遞過去的信息處理的情況無法及時獲取，也無權(quán)監(jiān)督這些信息的處理結(jié)果，而投訴、舉報的公眾卻盯住民警，要求民警協(xié)助處理，但事實上民警并沒有這個能力。如果這個情況持續(xù)下去，民警好不容易建立起來的個人威望就很容易受到負(fù)面影響。

對信息處理的質(zhì)量還沒有有效的監(jiān)督。對公眾在互聯(lián)網(wǎng)上反映的涉警信息的調(diào)查處理，現(xiàn)在還沒有一個監(jiān)督的機制，如何保證涉警信息調(diào)查的質(zhì)量，讓公眾得到一個滿意的回復(fù)，還需要建立有效的監(jiān)督機制。如通過“網(wǎng)上110報警系統(tǒng)”舉報違法犯罪信息時，舉報人無法得到詳細(xì)辦案進(jìn)度的回復(fù)，這會大大降低公眾對公安機關(guān)的信任，影響公眾舉報的積極性。

互聯(lián)網(wǎng)涉警信息響應(yīng)與處理的桐鄉(xiāng)經(jīng)驗桐鄉(xiāng)市公安局對互聯(lián)網(wǎng)涉警信息響應(yīng)與處理工作開始于2008年，到2010年3月，已經(jīng)在公安內(nèi)部網(wǎng)建立了“涉警信息”欄目，建立了相關(guān)的搜集、響應(yīng)與處理機制。

桐鄉(xiāng)市公安局對涉警信息的響應(yīng)與處理的經(jīng)驗主要有以下幾個方面：建立信息搜集機制。

互聯(lián)網(wǎng)涉警信息的搜集工作由網(wǎng)監(jiān)大隊負(fù)責(zé)，結(jié)合日常的網(wǎng)絡(luò)巡查，每天安排一名民警在本地的主要四個論壇和嘉興論壇等網(wǎng)民經(jīng)常發(fā)表意見的論壇進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的各類涉警信息，即時上傳到“涉警信息”欄中，以使民警和各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解網(wǎng)絡(luò)涉警信息情況。

建立分類處理機制。

對上傳的涉警信息，由局領(lǐng)導(dǎo)和大隊領(lǐng)導(dǎo)確定承辦單位和承辦時限。各承辦單位的“一把手”為涉警信息辦理的負(fù)責(zé)人，并確定一名民警為聯(lián)絡(luò)員。

聯(lián)絡(luò)員簽收信息后，報本單位主要領(lǐng)導(dǎo)確定具體承辦人員。辦理完畢后，通過網(wǎng)上系統(tǒng)予以反饋。非涉密交辦件，局內(nèi)用戶均可以查看，涉密交辦件只限需簽收單位查看。建立回復(fù)、溝通與調(diào)查處理機制。一是站內(nèi)短消息回復(fù)。

對沒有明確指向目標(biāo)的涉警信息，由網(wǎng)監(jiān)部門以站內(nèi)短消息的形式，點對點地向發(fā)帖者進(jìn)行反饋，表明其意見、建議已經(jīng)得了公安機關(guān)的重視，并已轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，并建議其如果愿意進(jìn)一步提供更詳細(xì)信息，向網(wǎng)上公安分局局長信箱發(fā)郵件反映情況。二是建議轉(zhuǎn)入網(wǎng)上公安分局反映。對會公安機關(guān)造成較大負(fù)面影響的涉警信息或者影響民警個人，在刪除帖子的同時，以站內(nèi)短消息的形式，告知該信息已經(jīng)向局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門報告，并建議其再次通過網(wǎng)上公安局反映，在不泄露自己真實身份的前提下，獲得對此信息處理的最新進(jìn)展和最終處理結(jié)果。三是專人聯(lián)系，及時反饋調(diào)查處理結(jié)果。對指名道姓涉及到相關(guān)單位的負(fù)面信息，由分管所隊領(lǐng)導(dǎo)出面，迅速與發(fā)帖人聯(lián)系溝通，感謝對方對公安工作的關(guān)心和關(guān)注，并承諾立即著手對所涉及的問題進(jìn)行調(diào)查，等調(diào)查清楚后第一時間向?qū)Ψ椒答佌{(diào)查的結(jié)果和公安機關(guān)處置意見。

建立監(jiān)督機制。桐鄉(xiāng)市公安局要求，承辦單位辦理完畢后，由各單位領(lǐng)導(dǎo)對承辦內(nèi)容予以把關(guān)，并應(yīng)按規(guī)定格式在系統(tǒng)上進(jìn)行反饋。局領(lǐng)導(dǎo)可以直接查看各單位的辦理反饋情況。對承辦單位的辦理時限，原則上要求在五天內(nèi)通過網(wǎng)上系統(tǒng)予以反饋。對超過五天未能辦結(jié)的，由各承辦單位的聯(lián)絡(luò)員與網(wǎng)監(jiān)大隊聯(lián)系，說明原因。無特殊情況情況超時沒有回復(fù)的，在每季通報中予以點名批評。對承辦單位的回復(fù)，要求做到件件有回復(fù)，網(wǎng)監(jiān)大隊會不定期予以抽查，詢問反映人對辦理結(jié)果的意見，一旦發(fā)現(xiàn)有未答復(fù)的情況，會予以通報。對被通報單位，將予以扣分，并列入本單位績效考核。

改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)涉警信息響應(yīng)與處理的幾點建議完善互聯(lián)網(wǎng)信息搜集工作，建立以政府為主體的搜集機制。公眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的信息涉及政府和司法機關(guān)等不同部門，從建立回應(yīng)性政府的高度去要求，這些信息都需要政府部門搜集掌握，并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

但以部門為單位自行搜集網(wǎng)絡(luò)信息會造成很大的人力、財力浪費，應(yīng)由政府牽頭，從涉網(wǎng)信息集中的部門抽調(diào)專業(yè)人員集中辦公，行使互聯(lián)網(wǎng)信息搜集職能。在以政府為主導(dǎo)的信息搜集機制還沒有建立之前，公安機關(guān)要通過網(wǎng)監(jiān)部門，每天安排專人從本地網(wǎng)民經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站上搜集相關(guān)的信息。