人與人之間的交往中，大約有60％～70％是非語言溝通方式，非語言溝通的重要性由此可想而知。在臨床護(hù)理中，非語言溝通在一些特定的環(huán)境中就顯得尤為重要，如咽喉疾病，嚴(yán)重腦血管疾患等不能用語言向醫(yī)護(hù)人員表達(dá)他的需求時(shí)護(hù)士只能通過患者的表情或手勢(shì)觀察其不良心理變化，應(yīng)用非語言交流進(jìn)行心理護(hù)理，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。非語言性溝通是一個(gè)人真實(shí)感情更準(zhǔn)確的流露，雖然是無聲的溝通，但是在護(hù)患交流中，如果能恰到好處的應(yīng)用往往能夠起到無聲勝有聲的作用。

1非語言溝通的特點(diǎn)

非語言溝通是運(yùn)用除語言信號(hào)外的其他信號(hào)進(jìn)行的溝通[“。即通過眼神、動(dòng)作、表情、姿勢(shì)等方式將信息傳遞給對(duì)方，它有著輔助表義，強(qiáng)化感情的作用。如果一個(gè)護(hù)士舉止端莊大方，各種操作技術(shù)嫻熟，必定會(huì)給患者留下美好的印象，消除患者的不良情緒，使患者產(chǎn)生親切感與安全感，能夠積極配合治療與護(hù)理，從而達(dá)到心理護(hù)理與心理治療的目的。

2非語言溝通技巧

2．1面部表情是非語言溝通中最豐富的源泉，其他的身體語言無法與之相比，面部表情是一種共同的語言。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表，行為，舉止在面部的集中體現(xiàn)，對(duì)患者的心理影響較大[2]，護(hù)士應(yīng)該意識(shí)到自己面部表情的重要性，因?yàn)椴∪撕苊舾校麜?huì)仔細(xì)觀察護(hù)士的面部表情，并與自己的情感相聯(lián)系。關(guān)注的目光、微笑的表情能夠穩(wěn)定患者的情緒，從而減輕患者人院時(shí)所產(chǎn)生的恐懼與焦慮心理，增加對(duì)護(hù)士的信任度；眼睛是心靈的窗戶，它直接反映人的思想、情緒，目光的對(duì)視，會(huì)給人尊重，重視的感覺。因此，護(hù)士在護(hù)理時(shí)應(yīng)以微笑的面容，平靜的目光注視患者，傾聽患者的敘述，并表示同情、關(guān)心，使患者產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，喚起患者戰(zhàn)勝疾病的樂觀情緒，使患者自覺地配合治療和護(hù)理，從而縮短護(hù)患之間的距離IsJ。

2．2嫻熟的技術(shù)，沉著、穩(wěn)重的舉止，可消除患者心理疑慮，給患者以安全、信任感護(hù)士能夠在危、急、重癥患者面前表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、當(dāng)機(jī)立斷等非語言行為，能使患者的情緒由恐懼、焦慮到平靜、穩(wěn)定，從而達(dá)到護(hù)患之間的默契與配合。在搶救危重患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)從容、鎮(zhèn)定，各種操作有條不紊，忙而不亂，護(hù)士嫻熟的技術(shù)能取得患者的信任，增加患者治療的信心。

2．3觸摸是一種無聲的語言，運(yùn)用的好，可以起到無聲勝有聲的效果。

現(xiàn)在有“皮膚饑餓”的提法，兒童喜歡觸摸毛絨絨的東西，喜歡擁抱，如果長時(shí)間得不到滿足，可表現(xiàn)為食欲不振、發(fā)育不良、智力衰退、性格缺陷等。所以在病人痛苦的時(shí)候，不適宜用言語表示同情、關(guān)懷的情況下，可用輕輕的觸摸來代替。撫摸可縮短護(hù)患之間的空間距離，增進(jìn)護(hù)患的感情交流．護(hù)士巡視病房時(shí)，對(duì)某些患者可采用觸摸方式進(jìn)行非語言交流。如站在患者床旁，握住患者雙手，可以從心理上減輕陌生感；對(duì)于幾童可撫摸患兒的額頭，使患兒產(chǎn)生親切感，從心理上減輕恐懼感；使患者感到護(hù)士對(duì)他的重視、關(guān)心、體貼，消除顧慮和不安，增強(qiáng)治療的信心和勇氣．這些都是觸摸的正反應(yīng)，當(dāng)然觸摸也有負(fù)反應(yīng)，若使用不當(dāng)，會(huì)引起不良反應(yīng)，甚至誤解，尤其是年輕的男性患者，使用起來要注意分寸，避免不必要的麻煩。

2．4儀表服飾：護(hù)士人員應(yīng)衣著整潔，容貌修飾自然大方，舉止端莊，保持精神煥發(fā)。端莊的儀表，整潔得體的服飾，沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度是護(hù)士縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)，給人以親人般的感覺。有利于在護(hù)理工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者的心理壓力，拉近護(hù)患距離。

2．5沉默：在護(hù)患交流中，護(hù)士恰當(dāng)?shù)乇３殖聊山o患者帶來思考和表達(dá)感情的機(jī)會(huì)，當(dāng)患者知道自己患有不治之癥或焦慮時(shí)，護(hù)士可以恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默的方式表示對(duì)患者的關(guān)心和同情，也是讓患者進(jìn)行心理調(diào)整的一種方法。

3體會(huì)

非語言溝通在患者心理護(hù)理中有著非常重要的作用，它能夠穩(wěn)定患者情緒，改善患者不良的心理狀態(tài)，促進(jìn)護(hù)患交流，有利于治療護(hù)理。同時(shí)護(hù)士應(yīng)具備良好的素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，善于運(yùn)用非語言行為，做好患者的心理護(hù)理，實(shí)現(xiàn)與患者的有效溝通。