從上個世紀90年代末開始,我國的電能銷售從賣方市場轉為買方市場。買方市場的形成,意味著人們購買、使用電這種商品時不再滿足于“有”,而要滿足于“精”,這正是時代大背景的一個縮影。

農電體制改革,實現了由供電所直供直抄到戶的供電管理方式。與此同時,城市電網建設與改造中生產用電與居民生活用電分開,一戶一表進程加快,城鎮供電所逐步對用電客戶實行直供直抄的供電管理方式。為了加快和規范供電所管理,國家電網公司將2002年確定為供電所管理年,要求通過規范供電所的工作行為,實現“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”的目標。為實現這一目標,各供電所執行了以1臺變壓器供電區域為單元的臺區營銷管理模式。供電臺區營銷應運而生。

一、臺區營銷管理方法存在的問題

長期以來,縣級供電企業都帶有粗放管理的印記,重視人治,重視制度建設,重視結果;忽視法治,忽視制度執行,忽視過程,加上曾經的政企不分和仍然存在的壟斷地位,這一切都在臺區管理中暴露出其不同的問題。

1•臺區基礎資料不齊全

由于“兩網”改造是在搶進度、攬資金、重技術的前提下完成的,對臺區的管理工作考慮較少,臺區用戶信息、計量資料、合同書、業務單等不齊全現象普遍存在,由此引發的計量、債權糾紛屢見不鮮,從而直接增加了基層供電企業的經營風險。

2•營銷管理效益沒有得到充分挖掘

傳統的臺區營銷指標建立在相應臺區同比或環比基礎上進行指令性分配。由于沒有進行理論線損計算分析,線損指標分配決策者對各臺區線損等指標“最優值”往往心里沒底,于是一些臺區營銷管理人員因畏懼“鞭打快牛”,一方面向線損指標分配決策者找理由,千方百計爭取各項指標下達得寬松些;另一方面又采用“截留底度、降低均價或私罰竊電折增電量”等方法盡量踏“紅線”去完成經營指標。營銷管理人員疲于完成經營指標,忽視了挖掘內、外部市場潛力,實現企業效益最大化。

3•過分重視指標完成結果,忽視過程控制

傳統的營銷觀念以滿足于完成上級經營責任制或經營指標為目標,年底結算時,指標完成,則萬事大吉,對完成指標的過程缺乏有效的控制和監督,導致許多工作流程和標準沒有嚴格執行到位,對一些諸如“抄表真實性”之類“小事”沒有去認真抓。重指標、輕過程的靜態管理也導致臺區營銷缺乏活力與可持續發展,后勁不足。

4•對臺區營銷員工的激勵機制不夠完善

員工工作積極性不強,責任意識相對薄弱,優質服務也以有無客戶投訴為主進行考核,仍然比較被動,員工工資結構仍為單一性的勞務工資,有的獎金仍在平均發放。員工的工作動力簡單地停留在完成指標的認識層面上,沒有意識到差別管理的重要性,從而影響了管理效率和管理效果。

二、營銷臺區精細化管理的實踐

1•建立完善的基礎資料平臺

對營銷臺區按線路、配變臺區、支線、表箱的順序建立客戶檔案資料;按抄表順序對表箱重新做標簽(標明表箱號、所接引的公用變壓器的線路、名稱、客戶戶號、姓名等);繪制臺區客戶明細、箱位分布、線路走向圖和負荷分布圖;電能表小表蓋、互感器、表箱加封、登記;精確計算各臺區理論線損;對抄表卡片、報裝資料、清單、營銷系統數據與現場實際情況實施“五統一”管理,從而為臺區全面精細化管理奠定堅實的基礎。

2•科學合理測算考核指標,實現競標上崗

凡是精細的管理,一定是標準化的管理;科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化。線損、均價、電費回收是臺區精細化管理的核心指標,我們按照理論計算、實際測算、歷史數據與上級下達的經營目標相結合的辦法確定臺區和10kV線路的考核指標。從工作量、工作質量、績效指標三個方面對臺區和線路管理員進行考核,并在最初考核的三個月后進行優化指標,使考核指標更具有可操作性,并體現“跳起來摘到桃子”;新的臺區指標體系運行后,統一以標的形式進行公示,真正實現了“議標揭榜、競爭上崗”。

3•嚴格考核兌現

供電精細化管理是一套完整的體系,是一個封閉的管理系統。我們市區供電公司通過充分醞釀、討論、出臺了切合實際的營銷承包方案,制定了《營銷臺區精細化考核實施細則》和《營銷臺區精細化考核獎懲辦法》,每月7日由用電科監督各所上報的臺區精細化考核明細表,嚴格按照考核獎懲辦法審核通過并由分管經理簽字后執行,確保了考核不流于形式。對于連續3個月完不成指標者,由人力資源部門組織待崗學習,待崗期滿后由各供電單位組織參加下一輪競爭上崗或安排其他工作,重新競聘或安排其他崗位后可恢復崗級和工資水平,體現了“能者上庸者下”的用人標準,起到了獎勤罰懶的作用。

4•利用科技手段加強臺區精細化管理

在與客戶有效溝通的基礎上,安裝防竊電電表;同時在條件成熟的臺區,運用遠程集抄系統,提高供電公司高科技運用含量,減少了人力、物力、財力的投入。通過計算機操作,實現對已裝電表的用電負荷和用電狀態進行遠程監控,對高線損臺區客戶的電價、電量、電流互感器倍率、信用等級等信息的分析,能準確地發現竊電嫌疑對象和計量缺相等現象,讓用電檢查有的放矢,滿足低壓電力用戶集中抄表系統的技術要求,提高了用電檢查的工作效率和用電管理水平,提高了電力系統的經濟效益。

三、營銷臺區精細化管理實踐的成效

1•營銷指標全面完成