一、我國(guó)中小型企業(yè)質(zhì)量體系存在的問(wèn)題

1.我國(guó)中小企業(yè)的界定及特點(diǎn)分析

我國(guó)的中小型企業(yè)具有著比較鮮明的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）總體來(lái)說(shuō)我國(guó)的中小企業(yè)優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇比較明顯，但是競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)存在。同大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策比較快。成本經(jīng)營(yíng)的綜合風(fēng)險(xiǎn)較低，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)市場(chǎng)形成良好的反應(yīng)能力，行為靈活，反應(yīng)速度較快。（2）同大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在技術(shù)和資金方面以及信息獲取的能力方面較弱。其次中小企業(yè)由于人力資源和技術(shù)資源的限制，并沒有能力經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，只能夠?qū)Ｗ⒂谀骋环N產(chǎn)品的生產(chǎn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。專業(yè)化道路的生產(chǎn)是許多中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出來(lái)的基本特征之一。最后中小型企業(yè)的產(chǎn)品特征就是小批量和多樣化，能夠充分發(fā)揮巨額投資的裝備技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

2.中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)相關(guān)參考文獻(xiàn)閱讀和分析，我國(guó)中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系目前存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先企業(yè)內(nèi)部實(shí)際績(jī)效和對(duì)外公布資料相差甚遠(yuǎn)；其次是質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和效率較低。就目前的中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)而言，很多企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，很多時(shí)候都是對(duì)外來(lái)文件的簡(jiǎn)單翻譯和摘抄，文件內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況有著很大的差距。質(zhì)量管理體系見證證書一旦到手，就萬(wàn)事大吉，很多中小型企業(yè)就沒有花費(fèi)更多的精力完善和改進(jìn)自己的質(zhì)量管理和質(zhì)量體系。

二、針對(duì)我國(guó)中小型質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題的解決方法

1.中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

所謂的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略就是在分析企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，從而在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展而做出的總體性的長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策和謀劃。中小型企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中通常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，首先就是公司的管理高層僅僅只是滿足于自身虛榮心的發(fā)展需求，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略往往成為一種口號(hào)；其次并沒有針對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而經(jīng)營(yíng)過(guò)程和目標(biāo)進(jìn)行展開。最后企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略并未在企業(yè)的內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)良好的溝通。

2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程改善

企業(yè)發(fā)展過(guò)程所要的質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、所需資源供給、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及與產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)過(guò)程。在質(zhì)量管理體系中采用過(guò)程控制法具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)，首先有利于對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程的連續(xù)控制，在這個(gè)過(guò)程中能夠充分識(shí)別過(guò)程和顧客的需求，從而能夠更好的體現(xiàn)和實(shí)施“以顧客所關(guān)注的為焦點(diǎn)”的基本原則；其次過(guò)程化的質(zhì)量管理體系能夠有利于質(zhì)量策劃活動(dòng)，明確具體的管理過(guò)程和目標(biāo)，從而有利于了解和協(xié)調(diào)以及確定質(zhì)量管理過(guò)程之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用。最后質(zhì)量管理過(guò)程的監(jiān)控要實(shí)現(xiàn)定量化，必須要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程前后的檢測(cè)，對(duì)過(guò)程的信息化數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，通過(guò)數(shù)據(jù)反映出質(zhì)量管理過(guò)程中各種因素之間的關(guān)系。

3.企業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展目標(biāo)

中小型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該以市場(chǎng)和顧客的基本需求為導(dǎo)向，就一般情況而言，顧客最關(guān)心的產(chǎn)品的五個(gè)因素主要包含了時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本，因而公司必須為這個(gè)五個(gè)方面樹立清晰的發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量管理體系。公司發(fā)展目標(biāo)的制定對(duì)于很多中小型企業(yè)發(fā)展而言是一個(gè)相對(duì)艱難的過(guò)程，尤其是對(duì)那些從來(lái)沒有制定過(guò)發(fā)展目標(biāo)的小型企業(yè)而言。企業(yè)應(yīng)該持續(xù)根據(jù)實(shí)際的外部情況改善自己的發(fā)展目標(biāo)，不斷的改善和提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。對(duì)于中小型企業(yè)而言，質(zhì)量目標(biāo)并不是越高越好，而是應(yīng)該立足于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的設(shè)定。目前很多企業(yè)都采用了平衡記分卡的概念建立起企業(yè)質(zhì)量績(jī)效管理體系，一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)建立合適的質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，確定組織的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)一級(jí)績(jī)效管理體系和二級(jí)管理體系的建立，確保企業(yè)和部門績(jī)效的相互統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)通過(guò)績(jī)效管理引導(dǎo)質(zhì)量管理目標(biāo)的提升。

三、小結(jié)

對(duì)于中小型企業(yè)發(fā)展而言，有效的質(zhì)量管理體系可以充分提高公司的管理水平，從而為公司的順利生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供了良好的基礎(chǔ)。本文通過(guò)大量參考文獻(xiàn)的閱讀與分析，在分析我國(guó)中小型企業(yè)概念和基本特征的基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系目前存在的主要問(wèn)題，然后針對(duì)目前存在的問(wèn)題，作者提出了相關(guān)解決對(duì)策，比如首先要明確中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其次要不斷加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程改善，最后不斷優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展目標(biāo)。

作者：李永娣 趙濤 余建軍 馬小龍 單位：西安諾博爾稀貴金屬材料股份有限公司