1、教學管理人員的服務意識

教務處是學校教學管理工作的核心部門，其職能是通過組織、指揮、指導和協調與教學有關的各方面人員的活動，起到上傳下達、維護教學秩序穩定的作用。教務處是權威性部門，教學管理人員也負有重要的責任，但教務工作本質上是服務性工作：既為學校黨委、領導班子服務，也為一線師生服務；既為學校教學系部服務，也為其他行政部門職能服務；既要保證教學管理信息能夠傳達給各系部，又要保證一線師生的意見、建議及時反饋給有關部門?？梢哉f，教務處離開了“服務”二字，就失去了存在的意義和價值。由此可見，提高教學管理質量的關鍵因素在于如何提高教學管理人員的服務意識和管理水平。

2、提高教學管理的服務質量的途徑

首先，教學管理人員要加強服務意識。作為服務于一線的教學管理人員，必須首先樹立較強的服務意識，時刻提醒自己堅持原則的基礎上做好服務，全身心投入到工作中，才能把服務做得更細致，工作做得更到位。其次，教學管理人員應提高自身的組織協調能力。作為連接學校上級領導與基層群眾的紐帶，教學管理人員要及時把學校黨委、領導的指示、任務下達到系部、教師和學生，同時還要把教學一線的教學狀況、信息和教學動態，教學過程中出現的問題，遇到的矛盾、困難等上傳給相關領導，并在職責范圍內幫助老師和學生解決實際問題。比如教務工作中的課程表編排，是一項涉及課程結構、學時排列、地點限制、人為因素等多個影響元素的工作，紛繁復雜，耗費心力。在編排過程中就要統籌安排，考慮到各方面因素，既要堅持原則，又要以人為本，既要符合教學要求，又要合乎教師意愿，兩者相互結合，才能協調好處室與系部老師的關系。再次，高校領導要重視教學管理隊伍的建設。目前，高校普遍重視專業教師的主導作用和學生的主體地位，加強了專業教師的引進工作，注重了輔導員的培養工作，但對教學管理人員的引進和培養相對滯后。為適應國家新形勢，符合高校辦學新要求，提高教學管理水平，更加科學、高效、穩定地維持好教學秩序，提高教學質量，各高校應以教學為中心，充分認識教學管理工作的重要意義，給教學管理工作以科學的定位和足夠的重視。高校要提高對教學管理的重視程度，對不能適應新形勢的教學管理系統和機制及時更新，把教學管理人員送出去培養學習，把其他學校優秀的教學管理人員請進來培訓，這樣才能適應現代化教學管理需要，讓教學管理工作更為方便、快捷的服務于高校師生。教學管理是直接服務于人才培養的一項管理工作，有效的教學管理是高校可持續發展的重要組成部分，隨著高校的發展和人才培養的不斷變化，教學管理也應隨之不斷發展。高校教學管理人員作為高校的工作人員，應充分認識到服務在工作中的重要性，不斷提高服務意識，才能提高教學管理水平，更好地為教學工作服務，緊跟高校建設，實現人才培養目標的可持續發展。

作者：李肖曉 王照娟 單位：山東醫學高等專科學校濟南校區