一、高校圖書館管理存在的問題

（一）共生效應(yīng)

共生效應(yīng)描述的是自然界的一種現(xiàn)象：當植物單獨生長時則顯得矮小、單調(diào)，而與眾多同類植物一起生長時則欣欣向榮、枝繁葉茂，自然界這種相互促進、共同成長的現(xiàn)象被自然科學家稱為共生效應(yīng)。共生效應(yīng)同樣可以應(yīng)用到人類社會群體之中來，共生，顧名思義是共同生存和發(fā)展的含義，在管理學中意味著組織中的所有成員能夠通過某種機制或制度有機組合在一起，共同為實現(xiàn)組織目標而努力。共生效應(yīng)強調(diào)的是組織成員通過團結(jié)一致的努力達到1+1>2的效果，高校圖書館管理可以借助共生效益提高管理水平。目前，高校圖書館在合作上采取的是內(nèi)部合作的形式，各個高校圖書館之間推行聯(lián)合的服務(wù)，實現(xiàn)各大各校、各個地區(qū)的共同進步，但是高校圖書館都忽略了圖書館管理之中最重要的一部分主體，即讀者。高校圖書館管理工作相較于其他教學工作來說不被重視，在管理中往往被邊緣化，圖書館的作用沒有得到有效挖掘，高校師生尚未學會通過圖書館來提升專業(yè)知識水平和思想道德素質(zhì)。另外，館員的業(yè)績和高校其他教職員工的業(yè)績難以協(xié)調(diào)一致，從共生效應(yīng)的角度來看，高校圖書館管理工作還是一株瘦小的幼苗，如果圖書館能夠和各個院系師生實現(xiàn)共生，那么圖書館將會呈現(xiàn)出活躍的生命力。

（二）破窗理論

一棟房子如果窗戶破了，沒有人去修理，那么過一段時間其他的窗戶也會被打破；一面墻上的涂鴉如果不能及時清理干凈，那么很快整面強都會被畫得亂七八糟；一個很干凈的地方，人們羞于隨意地扔垃圾，但是一旦出現(xiàn)了垃圾，人們就會肆無忌憚地扔垃圾。這就是破窗理論揭示的內(nèi)容和道理。破窗理論提示我們?nèi)魏我环N不良現(xiàn)象如果不及時加以治理好改善，那么這種不良現(xiàn)象將會傳遞一種肆無忌憚、愈演愈烈的信息，最終導(dǎo)致不良現(xiàn)象的猖獗與擴撒。將破窗理論應(yīng)用到圖書館管理之中，我們可以發(fā)現(xiàn)目前管理績效良好的高校圖書館，都是注重細節(jié)管理、高瞻遠矚的圖書館。而有一些圖書館雖然一開始破窗不多，但是由于疏忽或者不加以及時管理，最終導(dǎo)致更多人打破“窗戶”，使得圖書館管理漏洞百出。比如說，有的人在圖書館隨意接聽手機、大聲喧嘩，這就是圖書館管理中的一個破窗，如果圖書館不能夠及時改正和管理，那么這種惡劣現(xiàn)象將會傳染和同化到每一個讀者身上，如果圖書館能夠以妥善、恰當?shù)胤绞街浦勾舐曅鷩W或者接聽手機的行為，那么就會給讀者帶來安靜、溫馨的讀書環(huán)境，同時也能夠規(guī)范讀者在圖書館之內(nèi)的行為。所以，圖書館管理工作應(yīng)該注重那些看起來謹小慎微的問題和矛盾，并及時加以修正，避免小問題發(fā)展成為大矛盾。

二、高校圖書館管理工作改善措施

（一）高校圖書館應(yīng)該推行溫情管理

對待圖書館工作的基層員工，圖書館管理者應(yīng)該做到尊重他們、愛護他們、理解他們、表揚他們，在他們的生活遇到實際困難時，積極地區(qū)幫助他們，站在他們的角度去思考問題，傾聽他們對工作的意見和心聲。圖書館應(yīng)該積極地為館員的職業(yè)生涯進行科學、合理地規(guī)劃，鼓勵館員不斷地吸收專業(yè)知識，在職深造，提高自己的專業(yè)能力。圖書館管理工作一方面要以讀者為本，另一方面要以員工為本。溫情管理最重要的就是在管理中滲透了人情，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心館員生活疾苦，及時發(fā)現(xiàn)他們在工作中和生活中遇到的難題，竭盡所能的幫助他們解決困難。館員感受到組織的溫暖和幫助之后，對組織的依賴性和安全感就會大大加強，在工作中能夠保持飽滿、積極的心態(tài)，整個圖書館工作可以做到順暢、無阻，管理者也能夠獲得館員的支持和擁戴。管理學家馬斯洛提出的需要無層次論在管理學中被廣泛應(yīng)用，而在人類需要的五個層次之中，被人尊重和尊敬是最高層次的需要。也就是說，溫情管理抓住了人類需要的最高層次，滿足了館員內(nèi)心被肯定和尊重的需求。在溫情管理氛圍中，圖書館館員的工作熱情和潛能都能得到最大程度的激發(fā)。溫情管理使得員工感受到組織是關(guān)心和愛護他們的，他們在心理上獲得極大地滿足感，在工作中也會發(fā)揮出最大的工作積極性。積極、歡樂、向上的心態(tài)是能夠被感染和傳遞的，館員在工作中感受到組織的溫情和愛護，那么他們對待讀者時也會如沐春風、態(tài)度和善，使得圖書館和讀者之間的關(guān)系愈來愈融洽和親密。與此同時，溫情管理使得館員愿意接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，不斷開發(fā)自己的潛能和才智，以最飽滿的精神狀態(tài)參加到圖書館工作中來。

（二）共同生存、和諧發(fā)展

共生效應(yīng)給高校圖書館管理工作帶來的啟示是任何一個組織要發(fā)展壯大，都要尋求聯(lián)合發(fā)展的道路，實現(xiàn)共同生存、和諧發(fā)展。高校圖書館應(yīng)該放寬眼光，找到適合共生的對象。首先，高校圖書館可以和數(shù)據(jù)庫的出版商謀求共生。高校是國家科研的主場所，是教育人才的重要基地，對數(shù)據(jù)庫的需求是整個社會中最大的。對于高校圖書館來說，數(shù)據(jù)庫商品的購買并不是一次性的，數(shù)據(jù)庫商品需要高校圖書館逐年購買以獲得使用權(quán)。所以說，高校圖書館有必要和數(shù)據(jù)庫出版商之間突破單純地買賣關(guān)系，建立起合作共生的關(guān)系。如果沒有高校圖書館這個最大的購買商，數(shù)據(jù)庫出版商的生存和發(fā)展都會受到嚴重影響；而沒有數(shù)據(jù)庫出版商提供的良好、高質(zhì)的電子數(shù)據(jù)，圖書館也難以提供良好的數(shù)據(jù)服務(wù)，高校圖書館的建設(shè)將會受到波及。高校圖書館和數(shù)據(jù)庫出版商應(yīng)該在成本最優(yōu)和利潤最大化之間找到一個平衡，以合理的供需價格來維持二者之間的合作共生關(guān)系，從而實現(xiàn)圖書館、出版商和讀者之間的平衡共生狀態(tài)。其次，高校圖書館可以鼓勵館員內(nèi)部橫向協(xié)作。高校圖書館館員各自具備獨特的專業(yè)知識和技能、邏輯思維方式以及性格特征，如果館員之間可以突破部門或者項目小組的限制，實現(xiàn)橫向交叉合作，相互之間取長補短、互相切磋，那么館員的工作思想能夠得到激發(fā)，在思想的碰撞中館員能夠找到創(chuàng)新工作的方式和方法。

（三）高校圖書館應(yīng)該具備風險管理意識

破窗理論給我們的警示就是：在“窗戶”被打破的第一時間，要建立起風險的預(yù)警機制和系統(tǒng)，建立起規(guī)范組織行為的規(guī)范，使得破窗的危害降至最低。首先，高校圖書館在提供服務(wù)時要倡導(dǎo)人性化，提倡文明。圖書館應(yīng)該明確地指示和告知館員哪些行為是被鼓勵和允許的，而哪些行為在圖書館中是不恰當?shù)亍⒉槐辉试S的，明確地指示和告知可以讓館員和讀者能夠以明確的準則來規(guī)范自己的行為。圖書館內(nèi)的環(huán)境建設(shè)不是一朝一夕的事情，圖書館館員和讀者需要共同努力去維護和建設(shè)，因此，一套透明、明確、可行的行為規(guī)范對于建設(shè)良好的圖書館環(huán)境至關(guān)重要。

其次，高校圖書館應(yīng)該建立一套完善的風險預(yù)警機制。任何一個組織的工作都有存在“破窗”的可能性，重要的是管理者對待“破窗”的態(tài)度。高校圖書館要有能夠及時發(fā)現(xiàn)“破窗”的機制，并在第一時間內(nèi)修復(fù)“破窗”。高校的圖書館管理者和館員在日常的工作中應(yīng)該不斷完善工作和服務(wù)流程，建立行之有效的信息反饋機制，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏洞并加以改正。比如說，高校圖書館可以鼓勵讀者去發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的漏洞，并及時反饋給圖書館，幫助圖書館更好地為學校的教學工作和科研工作服務(wù)。

作者：劉持增 單位：山東科技大學泰安校區(qū)圖書館