一、咨詢行業(yè)知識(shí)管理的涵義

（1）咨詢行業(yè)隱形知識(shí)的比重較大。隱性知識(shí)指存在于人的頭腦中的未編碼的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，如個(gè)人的技術(shù)訣竅、直覺(jué)、想象與創(chuàng)意等等。這就使得隱形知識(shí)的獲取存在一定的難度，且管理難度大。

（2）注重知識(shí)交流、分享。隨著咨詢內(nèi)容范圍的擴(kuò)大和深化，知識(shí)交流成為咨詢業(yè)有效服務(wù)的必要手段。無(wú)論是同行業(yè)之間還是不同行業(yè)之間的交流，都可以促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享，增加彼此的了解與信任，還可以最大限度的使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在交流和分享的過(guò)程中得到融合和發(fā)展。

二、知識(shí)管理在咨詢行業(yè)的應(yīng)用

根據(jù)咨詢行業(yè)知識(shí)的特點(diǎn)可以知道，對(duì)咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將知識(shí)管理進(jìn)行管理，促進(jìn)知識(shí)向資本的轉(zhuǎn)化，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)如今，知識(shí)管理在咨詢行業(yè)的運(yùn)用主要有以下幾種：信息協(xié)作網(wǎng)，即構(gòu)建一個(gè)知識(shí)中心。信息協(xié)作網(wǎng)主要又包括以下幾個(gè)部分：

（1）功能網(wǎng)絡(luò)：將公司內(nèi)所有的項(xiàng)目合同書(shū)、建議書(shū)、咨詢報(bào)告和可行性研究報(bào)告等項(xiàng)目文件的信息進(jìn)行搜集、貯存、整理、傳遞。如此，公司再有新項(xiàng)目的時(shí)候就可以借鑒和利用之前整理的知識(shí)和相關(guān)信息。

（2）信息網(wǎng)絡(luò)：指將來(lái)自世界各地的信息進(jìn)行搜集、貯存、整理、傳遞，供公司及員工參考和使用。很多咨詢公司都會(huì)以自己的業(yè)務(wù)方向?yàn)榛荆?nèi)部的信息資料庫(kù)，以便及時(shí)分析定位各個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和投融資操作實(shí)務(wù)，為客戶的投資理財(cái)提高成功幾率和進(jìn)行快捷、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。

（3）顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)：公司將所有受過(guò)公司聘用的資深咨詢專家的業(yè)績(jī)、專長(zhǎng)、學(xué)位等信息收集、貯存在一個(gè)新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，公司可以利用信息協(xié)作網(wǎng)迅速找到合適人選，確保項(xiàng)目組成員的合理搭配。信息協(xié)作網(wǎng)，其“知識(shí)交易所”就是由世界著名咨詢公司安達(dá)信創(chuàng)建的，屬于典型案例。所謂的知識(shí)交易所，就是利用先進(jìn)的處理系統(tǒng)和若干分布式數(shù)據(jù)庫(kù)所建立起的一個(gè)平臺(tái)，它可以把數(shù)萬(wàn)名甚至更多的咨詢者都連接到這個(gè)平臺(tái)上。知識(shí)交易所全天二十四小時(shí)開(kāi)放，兩千多個(gè)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，不管身在哪個(gè)國(guó)家的分支機(jī)構(gòu)員工都能夠第一時(shí)間零距離的分享全國(guó)各地的知識(shí)和信息，對(duì)公司的各種信息變動(dòng)和指示都能及時(shí)得到，還能彼此的交流探討。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)：構(gòu)建專家、公司、客戶互動(dòng)平臺(tái)。多引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的一流專家和學(xué)者，與員工和客戶進(jìn)行探討、交流，來(lái)找出解決問(wèn)題的最佳方案。為了構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái)，世界著名咨詢公司麥肯錫，投資創(chuàng)建了一個(gè)“尋人數(shù)據(jù)庫(kù)”，以便快速的找到國(guó)內(nèi)外有資歷的專家和學(xué)者，利用他們的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題。通過(guò)專家與客戶的積極互動(dòng)，麥肯錫公司創(chuàng)造了許多高度人性化、富有遠(yuǎn)見(jiàn)的智力服務(wù)案例。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化中心：組織技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)促進(jìn)和支持咨詢服務(wù)能力的方法、工具和技術(shù)。設(shè)定通過(guò)加大投資開(kāi)發(fā)新的方法、觀念和工具，從而進(jìn)一步改進(jìn)本身的咨詢方法的目標(biāo)。比如安永咨詢公司，他們一直致力于新型思維投資研究，還建立了位于波士頓的產(chǎn)業(yè)革新中心，進(jìn)行管理實(shí)踐研究；位于俄亥俄州的改革工業(yè)效益中心，從事新的咨詢方法和工具的研究。但是，它往往只適合那些專業(yè)性工程咨詢公司，尤其中小公司，使他們通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新在某一領(lǐng)域或某一專業(yè)保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

三、咨詢行業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)

一方面，知識(shí)管理對(duì)信息收集、整理、更新有著不可小視的作用，特別是對(duì)信息收集速度和效率更超乎想象；另一方面，知識(shí)管理可以使知識(shí)得到更系統(tǒng)、規(guī)范的利用。使知識(shí)的使用率得到最大限制提高。知識(shí)的使用率與知識(shí)管理成正比，科學(xué)合理的管理可以知識(shí)的使用更充分。例如，工作人員在外地做項(xiàng)目時(shí)，當(dāng)需要與項(xiàng)目相關(guān)的資料時(shí)，可以通過(guò)信息系統(tǒng)獲取信息。后期回報(bào)率高。知識(shí)管理系統(tǒng)在建設(shè)初期，對(duì)各種需要的要求嚴(yán)格而且投入較大，在后期，可以利用共享知識(shí)，工作時(shí)間的節(jié)省，無(wú)限循環(huán)使用，信息交流所需的成本減少，使知識(shí)的共享率得到提升，服務(wù)的成本被降到最低。比如，“知識(shí)交易所”被安達(dá)信咨詢公司建立以來(lái)，利用無(wú)限循環(huán)知識(shí)的共享和工作時(shí)間的節(jié)省，以每年百分之二十的利潤(rùn)遞增。提高了項(xiàng)目運(yùn)行速度和質(zhì)量，有利于增加顧客滿意度。例如信息協(xié)作網(wǎng)使得任何一個(gè)新項(xiàng)目都可以借鑒公司以往所完成的項(xiàng)目成果，不僅讓客戶感到項(xiàng)目運(yùn)行反應(yīng)速度快、經(jīng)驗(yàn)豐富，而且提供的方案更具有可行性，操作性強(qiáng)。使知識(shí)表現(xiàn)形式與其載體能夠很好的結(jié)合，知識(shí)是一種無(wú)形的資產(chǎn)，他有著其自己特殊的表現(xiàn)形式。只有依附在特定的載體上，他才能發(fā)揮出他最大的作用。這些特殊的表現(xiàn)形式可以是理論，技術(shù)，信息，經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值觀等等，這些不同表現(xiàn)的知識(shí)，可能存在于個(gè)體，書(shū)籍，團(tuán)隊(duì)，文件，設(shè)備，儀器等不一樣的載體上。不同類型的知識(shí)要依附在不同的載體上，只有依附在最適合自己的載體，才能夠?qū)⒆陨碜畲蟮淖饔冒l(fā)揮出來(lái)。知識(shí)的管理既是幫助不同的知識(shí)找到最適合的載體，將其表現(xiàn)出來(lái)。

四、知識(shí)管理實(shí)施的局限性

相比而言，隱性知識(shí)較難獲取，并且不容易管理。而在咨詢行業(yè)中，隱性知識(shí)的比重又是比較大的。能夠被編輯，保存的只是顯性知識(shí)，隱性知識(shí)只能夠在人們的腦海中出現(xiàn)是沒(méi)辦法被編輯的。而這一些沒(méi)辦法被編輯的隱性知識(shí)恰好是在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)所需要的非常重要的因素。即為處理事情的經(jīng)驗(yàn)和專家的智慧等。并且這些專家腦海中的知識(shí)也沒(méi)有一個(gè)確切的標(biāo)準(zhǔn)，只能通過(guò)專家自己通過(guò)文字的形式表現(xiàn)出來(lái)。這一類知識(shí)的質(zhì)量很難保證，并且不容易復(fù)制，管理難度是很大的。知識(shí)管理無(wú)法消除知識(shí)慣性的存在。知識(shí)慣性容易造成知識(shí)壁壘，使得雙方均很難消化對(duì)方的知識(shí)信息，對(duì)于知識(shí)管理的作用淡薄了很多。客戶在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通常形成了非常牢固死板的思維模式，會(huì)傾向依據(jù)自己的知識(shí)對(duì)事件做出決定，所以對(duì)顧問(wèn)提出的新知識(shí)、新觀點(diǎn)很難接受并理解，更何況在更多時(shí)候這種知識(shí)是很難以進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)和難以顯性化的隱性知識(shí)。忽視知識(shí)再造。已經(jīng)格式化、信息化和人性化了的顯性知識(shí)在企業(yè)中普遍存在，尤其是沉淀于各種技術(shù)文本、檔案的積累性學(xué)識(shí)，其中一部分是經(jīng)過(guò)精心整理和編寫(xiě)的，所以說(shuō)知識(shí)價(jià)值非常高。但是，管理知識(shí)的過(guò)程中，通過(guò)付出努力和精力而得到的收獲沒(méi)有被重視。我們可以針對(duì)沉淀的顯性知識(shí)，進(jìn)行價(jià)值的再生和應(yīng)用，就要?jiǎng)佑帽匾氖侄危@樣才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。知識(shí)管理系統(tǒng)與員工之間的融合度有待加強(qiáng)。知識(shí)型員工的自我個(gè)性較強(qiáng)，如何創(chuàng)造一個(gè)好的知識(shí)管理平臺(tái)，使每個(gè)員工最大限度的貢獻(xiàn)知識(shí)，是值得探索的一個(gè)問(wèn)題。

五、結(jié)語(yǔ)

咨詢企業(yè)在面臨競(jìng)爭(zhēng)或者有變化的時(shí)候會(huì)自動(dòng)做出管理知識(shí)的反映。各項(xiàng)研究和實(shí)踐活動(dòng)正在不斷的進(jìn)行，現(xiàn)在的咨詢企業(yè)也將會(huì)在這一過(guò)程中更加深刻的感受到在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中知識(shí)所占到的比重，也將會(huì)更加熟練的并且有技巧的將知識(shí)運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，充分發(fā)揮出知識(shí)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)中的作用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)只有根據(jù)自身的特點(diǎn)，發(fā)展實(shí)施知識(shí)管理，利用其帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)鞏固公司，為將來(lái)迎接更大的挑戰(zhàn)做好基礎(chǔ)。

作者：葉文倩 程朝欣 單位：安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院管理系 河海大學(xué)信息管理系