一、物流流程的分析

1.物流流程分析的目的

在物流流程的分析階段，就是根據(jù)前面確定的流程優(yōu)化目標(biāo)以及流程確定的原則和思路，確定物流流程的性質(zhì)：

1.1重要的物流流程

有些物流流程運作的好壞對顧客有著很大的影響力，是重要的流程。它的運作效率對其他流程的運作具有重大的影響，因此這類流程應(yīng)成為流程整合與優(yōu)化的首選對象。企業(yè)可以根據(jù)流程重要性大小，排列出物流流程整合與優(yōu)化的先后次序。

1.2具有重組可行性的物流流程

物流流程整合與優(yōu)化的可行性往往會受到一些條件的制約，如優(yōu)化的技術(shù)水平、優(yōu)化的風(fēng)險承受能力、人員的素質(zhì)等。物流管理流程整合與優(yōu)化的可行性可從整合與優(yōu)化的成本、整合與優(yōu)化涉及的范圍和企業(yè)整合與優(yōu)化的能力三個方面來考慮。如果物流流程迫切需要優(yōu)化，但是條件還不成熟，那么該流程暫時就不能進(jìn)行整合與優(yōu)化。

2.物流流程分析的方法

理論界有很多關(guān)于流程分析的方法，其中主要的方法有以下幾種：

(1)基于活動的成本分析方法基于活動的成本分析方式，是從成本角度對流程各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，判斷每一環(huán)節(jié)的增值性，分析哪些環(huán)節(jié)是有問題的、是造成浪費的、是不合理的。

(2)質(zhì)量功能配置思想質(zhì)量功能配置是一種客戶需求驅(qū)動的方法論。它從顧客的需求出發(fā)，把這些要求分解并融合到產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的各個步驟和職能部門中，比較流程現(xiàn)狀，從而比較直接地診斷出流程問題。具體來說，質(zhì)量功能配置診斷流程包括三個基本階段：首先是利用一定的市場調(diào)查工具，取得客戶需求信息，并進(jìn)行分析歸納；然后將顧客需求的實現(xiàn)過程配置到開發(fā)和制造等流程中；三是比較現(xiàn)有各部門流程作業(yè)任務(wù)的執(zhí)行情況，從而診斷出現(xiàn)有流程的問題。

(3)標(biāo)桿法選定一個與本企業(yè)流程內(nèi)容相似的優(yōu)秀企業(yè)的流程作為標(biāo)桿，通過對本企業(yè)現(xiàn)狀流程與標(biāo)桿流程的比較分析，確定出問題與差距。

(4)調(diào)研——專家診斷法調(diào)研——專家診斷法的基本原理是：首先組織流程整合與優(yōu)化團(tuán)隊深入到企業(yè)，通過與企業(yè)的基層操作人員和中層管理人員座談或者發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式，了解企業(yè)的物流操作、運作和管理等日常物流經(jīng)營活動；然后，流程整合與優(yōu)化團(tuán)隊根據(jù)調(diào)研所獲得的資料，采用流程圖的形式，將企業(yè)的物流流程展示出來.

二、物流流程的整合與優(yōu)化

一般來說，企業(yè)物流流程整合與優(yōu)化有以下三種思路：一是對流程各個作業(yè)任務(wù)本身進(jìn)行整合優(yōu)化，使其在形式、內(nèi)容、執(zhí)行效率等方面有新的突破；二是對流程各個作業(yè)任務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行重組，使其在次序、銜接關(guān)系、側(cè)重點等方面有新的突破；三是對流程各個作業(yè)任務(wù)的執(zhí)行者進(jìn)行調(diào)整，例如合并整合部門、成立專責(zé)部門等。具體說來，有以下5種常用流程再設(shè)計方法：

(1)整合法：將原來分散執(zhí)行的作業(yè)任務(wù)，壓縮整合成一個流程作業(yè)任務(wù)。

(2)消除法：消除部分冗余的流程作業(yè)任務(wù)，提高流程執(zhí)行的準(zhǔn)確性和效率。

(3)簡化法：就是將原來繁瑣的作業(yè)任務(wù)，去繁就簡，強化關(guān)鍵作業(yè)。

(4)信息化法：就是通過信息技術(shù)手段，優(yōu)化、改進(jìn)傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

(5)細(xì)化法：就是將原來集中于專業(yè)人員或單一部門的流程作業(yè)任務(wù)，擴(kuò)散融入更大的范圍和更加深入、具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)之中。

三、效果評價

對于原有流程整合與優(yōu)化后，就應(yīng)對新流程進(jìn)行初步的評價，評價其是否滿足前面設(shè)定的流程整合與優(yōu)化的目標(biāo)，新流程的評價主要考慮以下幾個方面：

（1）有效性評價。所謂有效性，是指流程對于顧客滿意度的貢獻(xiàn)水平，只有能夠有效提高顧客的滿意度，它才是有效的。因此，對整合與優(yōu)化后的新流程首先要從有效性角度出發(fā)，考慮它對于顧客滿意度的貢獻(xiàn)。

（2）高效性評價。高效性是指新流程通過提高流程的運作效率，降低流程運營的成本，節(jié)省流程運作所消耗的人力、物力、資源，為企業(yè)和顧客所帶來的利益是否足夠大。

（3）適用性評價。適用性是指流程對于環(huán)境的變化是否具有自我調(diào)節(jié)的能力，不能因為環(huán)境狀態(tài)的變化而導(dǎo)致流程運轉(zhuǎn)困難。因為流程對不同類型企業(yè)的適用性差別也很大，所以要根據(jù)企業(yè)的實際情況來對新流程進(jìn)行評價。

作者：余楊 單位：信陽農(nóng)林學(xué)院