無償獻(xiàn)血過程中常用的幾種語言形式。

一、親切問候式

一聲親切的問候，可以拉近無償獻(xiàn)血工作人員與獻(xiàn)血者之間的距離。打消他們對獻(xiàn)血過程的顧慮。縮小兩者之間的感情差距。消除獻(xiàn)血者恐懼和害怕的心理反應(yīng)，同時(shí)也可以促進(jìn)獻(xiàn)血者盡快適應(yīng)獻(xiàn)血環(huán)境，并在獻(xiàn)血者心中留下一個(gè)良好的印象，為下一步的采血工作奠定一個(gè)良好的開端。

二、解釋說明式

獻(xiàn)血過程中獻(xiàn)血者往往要提出一系列的問題。如獻(xiàn)血對身體是否有害，獻(xiàn)血的時(shí)間長短，采血的數(shù)量與獻(xiàn)血后的補(bǔ)養(yǎng)等問題。獻(xiàn)血者總是想通過詢問求得明確的答案，因此，采血工作人員就必須耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、合理的向他們做出解釋說明，這種解釋應(yīng)做到簡短明確、通俗易懂。

三、耐心開導(dǎo)式

獻(xiàn)血者懷著不同的心態(tài)前來獻(xiàn)血，在采血的過程他們受周圍的環(huán)境影響情緒有時(shí)波動(dòng)很大。這時(shí)采血工作人員就對他們采用開導(dǎo)、勸慰、分散注意力等方法，引導(dǎo)獻(xiàn)血者積極配合采血工作，幫助他們鼓起勇氣，克服緊張情緒。

四、關(guān)心體貼式

對獻(xiàn)血者在采血前的身體狀況和就餐情況的了解及對獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)的講解，可以更好的幫助工作人員完成一次較好的采血過程，通過問寒問暖，幫助獻(xiàn)血者了解和掌握獻(xiàn)血知識和獻(xiàn)血后身體恢復(fù)等工作，為使合格的獻(xiàn)血者成為固定的無償獻(xiàn)血者打下良好基礎(chǔ)。

五、準(zhǔn)確合理式

對獻(xiàn)血者的血樣抽檢結(jié)果及獻(xiàn)血后的有關(guān)信息要及時(shí)反饋。特別是對不宜獻(xiàn)血者和延期獻(xiàn)血者的反饋、咨詢工作中更要用比較準(zhǔn)確的語言進(jìn)行表述，既不能夸大，也不能隱瞞，更不能含糊其詞，模棱兩可，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則向獻(xiàn)血者說明情況，做出比較符合實(shí)際情況的回答。血站工作者在運(yùn)用語言溝通時(shí)需要注意，音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚(yáng)頓挫，收放自如。這樣才能更加體現(xiàn)出無償獻(xiàn)血語言中的解釋性和關(guān)懷性。語言可以消除獻(xiàn)血者的錯(cuò)誤認(rèn)識，克服緊張的情緒。對咨詢獻(xiàn)血的人要從鼓勵(lì)出發(fā)，要用通俗易懂的語言向他們耐心講解科學(xué)的血液知識，讓他們從思想上認(rèn)識到獻(xiàn)血救人利他益己。并從中體會到獻(xiàn)血救助他人的快樂。通過普及科學(xué)的獻(xiàn)血知識，讓更多的人加入到無償獻(xiàn)血隊(duì)伍中來。

六、結(jié)語

成功有效的無償獻(xiàn)血服務(wù)其首要法則就是抓住對方的心理，用語言搭起人與人之間溝通的橋梁。通過普及科學(xué)的獻(xiàn)血知識，讓更多的人加入到無償獻(xiàn)血隊(duì)伍中來。無償獻(xiàn)血服務(wù)是通過特殊語言技巧勸說他人接受某種信仰和價(jià)值觀，并且改變他人思想和行為。無償獻(xiàn)血服務(wù)和獻(xiàn)血者保留的內(nèi)容不是單純的講述道理，最重要的是要讓對方接受，并成為一名固定無償獻(xiàn)血者。

作者：肖振山 單位：吉林省血液中心