一、以人為本科學(xué)管理———推進“五心”和諧文化建設(shè)

“五心”和諧文化是以館員的現(xiàn)實存在為出發(fā)點，關(guān)注人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生存質(zhì)量，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)管理，引導(dǎo)、培育館員求真、務(wù)實、創(chuàng)新的職業(yè)精神，讓館員以一種自覺踐行和主動追求的理性態(tài)度，將圖書館文化所形成的思想付諸工作實踐。

1、注重館員主體及實行人性化管理針對館內(nèi)人員結(jié)構(gòu)和層次不合理情況，對崗位人員進行調(diào)整，按年齡、性別、文化、健康等方面優(yōu)化配置，既照顧老館員的身體，也考慮年輕人的婚姻、家庭負擔(dān)。在大膽采用精明強干年輕人的同時，也要用好經(jīng)驗豐富、踏實肯干的老館員。崗位聘用由單向度的線性模式轉(zhuǎn)為雙向選擇方式，最大限度地發(fā)揮館員的效能。領(lǐng)導(dǎo)干部樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，要努力做到“權(quán)為民所用”“情為民所系”“利為民所謀”。利用館長接待日、班組業(yè)務(wù)研討會、午休間的前臺義務(wù)值班等形式，增進館領(lǐng)導(dǎo)與館員的交流，解決工作中的問題和矛盾；維護館員的利益，讓職工在人格、工資待遇、工作環(huán)境和晉升機會等方面得到合理的尊重和滿足。館員工作快樂了，服務(wù)質(zhì)量自然邁向新的臺階。

2、推行政務(wù)公開及完善目標(biāo)管理在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置館員園地，公開管理制度、工作計劃及目標(biāo)任務(wù)、黨政辦公會議紀要、黨總支委員會擴大會議紀要、館風(fēng)評議結(jié)果、科研成果及獎勵、學(xué)術(shù)交流及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、出勤率統(tǒng)計等等。政務(wù)公開，既推進了圖書館民主管理工作的制度化、規(guī)范化，又保障了館員的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)；切實踐行“團結(jié)務(wù)實、開拓奉獻”的館訓(xùn)，促進“五心”和諧圖書館文化建設(shè)，提高了服務(wù)效能。建立完善的目標(biāo)管理工作體系和目標(biāo)考評機制，做到分級管理、目標(biāo)分解。將目標(biāo)責(zé)任制管理與量化考核有機結(jié)合，量化指標(biāo)與評優(yōu)創(chuàng)先等工作結(jié)合起來，并通過每月的工作計劃、月度小結(jié)、年終總結(jié)、工作量的核算實時監(jiān)督，做到科學(xué)、公平、公正。

3、鼓勵學(xué)術(shù)研究及創(chuàng)新服務(wù)水平館員的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能離不開科學(xué)研究，只有不斷探索、積極研究的館員，才可能具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能。因此，鼓勵館員開展科學(xué)研究是發(fā)展圖書館事業(yè)、樹立館員信心、提升服務(wù)水平的有效途徑。圖書館應(yīng)專門設(shè)置科研經(jīng)費（每個項目資助2000元），鼓勵館員3～5人組成課題組，結(jié)合實際工作開展學(xué)術(shù)研究。支持館員參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流會，讓館員及時了解學(xué)科研究的熱點和前沿動態(tài)，努力向圖書館學(xué)科的深度、廣度和新興邊緣領(lǐng)域發(fā)展。舉辦“湖北省高校文獻信息資源建設(shè)館長論壇“”高校圖書館建設(shè)與發(fā)展研討會“”高校圖書館管理工作研討會”等多種形式的學(xué)術(shù)交流活動，增進館際間的科研信息溝通。創(chuàng)建圖書館專業(yè)論文集《教育文獻信息資源建設(shè)》搭建館員交流平臺，而開展“青年館員論壇”則是培養(yǎng)青年館員的創(chuàng)新意識，促進業(yè)務(wù)成長。

二、發(fā)揮“五心”和諧文化的促進作用

圖書館是服務(wù)型組織，是服務(wù)型的學(xué)術(shù)性組織，是服務(wù)型的教育性機構(gòu)。服務(wù)在圖書館工作中無處不在、無時不在，每個館員都是服務(wù)文化的創(chuàng)造者、傳播者。讓讀者的需求得到滿足、讓讀者和館員的交流互動充滿人情人性，是“五心”和諧文化服務(wù)的主要目標(biāo)。

1、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)根據(jù)學(xué)校院系的增加、專業(yè)的調(diào)整及建設(shè)重點學(xué)科、發(fā)展有特色學(xué)科的需求，對館藏文獻結(jié)構(gòu)進行調(diào)整；按學(xué)科建設(shè)的發(fā)展形勢、重點學(xué)科級別、專業(yè)范圍、讀者層次、科研重點、圖書經(jīng)費等制定文獻資源建設(shè)的規(guī)劃和范圍；在加大電子文獻資源建設(shè)的同時，擴大重點學(xué)科文獻的收藏范圍，突出館藏文獻特色，保證其系統(tǒng)性、完整性和權(quán)威性。

2、搭建讀者互動平臺建立在線教育和創(chuàng)新網(wǎng)上咨詢等服務(wù)平臺與學(xué)生、教師等不同讀者建立和諧關(guān)系，及時了解讀者的意見、建議和需求；完善“學(xué)科館員與學(xué)科教授聯(lián)系制度”，密切與院系的關(guān)系，廣泛了解師生需求；利用“宣傳周”活動，讓館員直接與讀者交流、互動，消除彼此間的障礙及隔閡，讓讀者參與評選最滿意的圖書館員，接受讀者的監(jiān)督，改進服務(wù)質(zhì)量。

3、開展專題文獻服務(wù)利用圖書館主頁、館報、櫥窗、墻報向讀者推介宣傳和傳遞各類文獻信息；編輯《教育動向》和《學(xué)科資源通報》等專題信息服務(wù)簡報，為全校領(lǐng)導(dǎo)、干部、教授和研究生，提供有針對性的文獻信息資源導(dǎo)航服務(wù)；建立特色專業(yè)學(xué)科館員制度，進行定題跟蹤、課題服務(wù)、科技查新等高層次信息咨詢。

4、建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫基于學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢和館藏文獻的資源特色，我館先后建立了《華中師范大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》《中國農(nóng)村問題研究文獻數(shù)據(jù)庫》《桂子文庫》《華大文庫》等具有學(xué)校特色、教育特色、資源特色的專題文獻數(shù)據(jù)庫，服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研和社會經(jīng)濟建設(shè)。其中，《中國農(nóng)村問題研究文獻數(shù)據(jù)庫》依托我校政治學(xué)研究院的中國農(nóng)村問題研究中心（教育部人文社會科學(xué)重點研究基地）對中國農(nóng)村和農(nóng)民問題的研究，特別是在農(nóng)村基層政權(quán)、村民自治及法制建設(shè)、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展與體制創(chuàng)新、農(nóng)村教育與社會發(fā)展等專題方面的研究建立起來的，通過收集專家學(xué)者的論著、論點及與農(nóng)村相關(guān)的政策法規(guī)，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供科技信息服務(wù)。《華大文庫》是對華中師范大學(xué)前身華中大學(xué)、中原大學(xué)、中華大學(xué)等所藏文獻資料進行收集、整理、挖掘，并進行全文數(shù)字化，以凸顯華中師范大學(xué)的歷史特色，還原歷史原貌，保護珍貴文獻。

三、結(jié)語

服務(wù)是美好的行動，和諧是美妙的樂章。華中師范大學(xué)圖書館人以“五心”和諧文化為導(dǎo)向，用熾熱的感情服務(wù)讀者，用溫馨的智慧創(chuàng)新服務(wù)，用辛勤的勞動實現(xiàn)圖書館人的價值。

作者：王慶雯 單位：華中師范大學(xué)圖書館