一、圖書館進(jìn)行人本管理的意義

1、科學(xué)技術(shù)越發(fā)達(dá)，人的因素越重要。在計(jì)算機(jī)普及的信息化圖書館中，對(duì)讀者提供的不再是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)服務(wù)，而是需要提供進(jìn)行了過(guò)濾、分解、整合，形成特定序列的有效信息，職工在工作過(guò)程中的腦力勞動(dòng)的比重越來(lái)越大。所以，科學(xué)技術(shù)越發(fā)達(dá)越要求職工具有更高級(jí)的智力勞動(dòng)；

2、人在構(gòu)成圖書館的諸要素中起主導(dǎo)作用。在構(gòu)成圖書館的館員、讀者、文獻(xiàn)、設(shè)備、資金諸要素中，人雖最重要，但并不孤立存在。職工利用設(shè)備、文獻(xiàn)等服務(wù)于讀者，讀者利用設(shè)備、文獻(xiàn)學(xué)習(xí)知識(shí)，但最終設(shè)備、文獻(xiàn)等能夠多大程度的滿足讀者及設(shè)備的更新、文獻(xiàn)的提煉、深層次的加工等，均取決于職工的能動(dòng)努力；

3、在圖書館建立以人為中心的管理制度，才能充分地發(fā)揮職工的工作主動(dòng)性和積極性。我們?cè)趫D書館不僅要建立為完成工作任務(wù)而建立的管理制度，同時(shí)，要建立以人為中心的、合乎情理的管理制度。通過(guò)對(duì)人的管理，使全體職工明確圖書館的奮斗目標(biāo)，個(gè)人所要完成的任務(wù)，以及整體目標(biāo)與個(gè)人職責(zé)間的相互關(guān)系，其最終的目的就是調(diào)動(dòng)人的工作主動(dòng)性和積極性。只有職工的工作主動(dòng)性和積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，才能有新的思想和觀念產(chǎn)生，才會(huì)在工作中有新的創(chuàng)意和改革，才能使圖書館事業(yè)永葆活力和不斷發(fā)展。

二、人本管理在圖書館的應(yīng)用方法和方式

人本管理是一整套極其復(fù)雜的管理系統(tǒng)，因此，在圖書館實(shí)行人本管理不可以急于求成，要循序漸進(jìn)，按階段、按步驟地由淺到深，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜地運(yùn)用人本管理理論，結(jié)合本館實(shí)際，在實(shí)踐中應(yīng)用、改進(jìn)，直至完善。

1、建立良好的人際關(guān)系，是圖書館進(jìn)行人本管理的基礎(chǔ)在管理理論上，有泰勒的科學(xué)管理理論和梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)之比較，泰勒的傳統(tǒng)科學(xué)管理理論是把人當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”看待，認(rèn)為金錢是刺激人的唯一動(dòng)力。在管理上，不重視人際關(guān)系，是以“事”為中心，強(qiáng)調(diào)實(shí)行工作方法的科學(xué)化、勞動(dòng)組織的專業(yè)化、作業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)化。而梅奧認(rèn)為：人是“社會(huì)人”，影響人的工作積極性的除了物質(zhì)利益因素外，還有社會(huì)的和心理的因素。工作效率的上升下降，主要取決于職工的“士氣”。而“士氣”又取決于兩個(gè)要素：職工從家庭生活和社會(huì)生活中所形成的態(tài)度和單位內(nèi)部的人群關(guān)系。就圖書館管理，既不能像泰勒那樣把職工作為“機(jī)器”對(duì)待，也不能片面地強(qiáng)調(diào)把提高職工滿意感作為增加工作效率的主要途徑，而是要把兩者有機(jī)地結(jié)合。學(xué)習(xí)泰勒傳統(tǒng)的科學(xué)管理原理使我們的工作方法科學(xué)化，工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，職工行為規(guī)范化，做到無(wú)論工作哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有據(jù)可查，有法可依，把一切工作落到實(shí)處。

2、人本管理的激勵(lì)手段，是激發(fā)、鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)職工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的最有效的方法從管理的角度講，激勵(lì)就是管理者通過(guò)采取各種能滿足職工需要的措施，激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，挖掘其潛力和創(chuàng)造性，高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。西方管理心理學(xué)家關(guān)于激勵(lì)理論中的激勵(lì)方法有很多，常用的有：領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、需要激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。首先是領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)行為具有強(qiáng)大的感召力和激發(fā)力，如果一個(gè)館的領(lǐng)導(dǎo)班子成員清正廉潔、開(kāi)拓進(jìn)取，既具備公仆精神，能為職工謀福利，又具有民主作風(fēng)，給予職工充分的尊重與信任，那么，這個(gè)館的工作必定生機(jī)勃勃，職工工作起來(lái)才有干勁，才有奔頭，才能最大限度的煥發(fā)出主人翁的責(zé)任感。其次，需要激勵(lì)是最為直接的激勵(lì)手段，需要是人積極行為的內(nèi)動(dòng)力源，如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)是對(duì)員工思想與精神上的激勵(lì)，那么需要激勵(lì)則是偏重職工的物質(zhì)、利益的滿足。另外，目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等手段都要與需要激勵(lì)結(jié)合使用才能發(fā)揮其效能。管理者在使用目標(biāo)激勵(lì)時(shí)，一定要注意工作目標(biāo)與員工需求目標(biāo)的融合性、一致性，這樣既有利于職工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又有利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。獎(jiǎng)罰激勵(lì)運(yùn)用得好，會(huì)促使當(dāng)事人更加努力地工作，使周圍的人受到鞭策和鼓勵(lì)，不好好工作，就要物質(zhì)上的懲罰或者是批評(píng)。懲罰可以使當(dāng)事人從中吸取教訓(xùn)，同時(shí)使周圍的人引以為戒。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)是通過(guò)優(yōu)勝劣汰，激發(fā)人們?nèi)テ床珷?zhēng)優(yōu)。競(jìng)爭(zhēng)的形式有：競(jìng)賽、評(píng)比、競(jìng)爭(zhēng)上崗、干部擇優(yōu)聘用、績(jī)效浮動(dòng)工資等?？傊?，激勵(lì)手段的成功應(yīng)用模式應(yīng)該是：以領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)為前提，以需要激勵(lì)為基礎(chǔ)，以目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為措施，以達(dá)到職工由期望———目標(biāo)———滿足，到社會(huì)理想———責(zé)任———奉獻(xiàn)，以至危機(jī)———奮斗———改革的效果。

3、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造“服務(wù)品牌”團(tuán)隊(duì)精神始于２０世紀(jì)７０年代，跨入２１世紀(jì)，仍然經(jīng)久不衰，表現(xiàn)出其旺盛的生命力，成為世界各名牌企業(yè)的制勝法寶。“團(tuán)隊(duì)”即是在行為上相互作用、相互影響，在利益上相互聯(lián)系、相互依存，為了達(dá)到共同的目標(biāo)結(jié)合在一起的人群集合體。在圖書館鑄造“團(tuán)隊(duì)”效應(yīng)，主要體現(xiàn)其整體形象、集體力量。①重視圖書館文化。優(yōu)雅、慰心、向上的環(huán)境。優(yōu)雅是指圖書館衛(wèi)生、安靜；慰心是指圖書館的設(shè)施方便、事事處處為讀者著想；向上是指館內(nèi)裝飾，一副字畫、一尊塑像都能給人以?shī)^發(fā)向上的啟迪和鼓舞。圖書館不但要提供書籍服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電教等多樣化的讀者服務(wù)，還要利用有利條件，力所能及地辦各種配合教學(xué)的學(xué)習(xí)班、講座等，擴(kuò)大讀者的知識(shí)面，增強(qiáng)讀者服務(wù)社會(huì)的機(jī)能，使圖書館真正成為讀者遨游知識(shí)海洋的工具。職工形象是體現(xiàn)圖書館文化最亮麗的風(fēng)景。熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，整齊、得體的服裝，掛牌服務(wù)的無(wú)聲承諾，無(wú)處不是圖書館文化的具體體現(xiàn)。②圖書館的“團(tuán)隊(duì)”精神，在于創(chuàng)造“服務(wù)品牌”。企業(yè)追求利潤(rùn)效益，我們圖書館追求服務(wù)質(zhì)量，要?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)品牌，全館上下領(lǐng)導(dǎo)、職工要對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，把建造服務(wù)品牌作為全館職工的共同目標(biāo)。提供個(gè)性化服務(wù)，給讀者滿意加驚喜。要對(duì)讀者有服務(wù)承諾，并且要大張旗鼓的宣傳其承諾，一方面是時(shí)刻提醒我們自己要遵守承諾，另一方面，要讓讀者起到監(jiān)督作用。要及時(shí)反饋?zhàn)x者意見(jiàn)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)、不斷完善、不斷探索新的服務(wù)方式。總之，“團(tuán)隊(duì)”精神應(yīng)用于圖書館，對(duì)內(nèi)可以增強(qiáng)員工的凝聚力和主人翁的責(zé)任感，對(duì)外可以展示圖書館的影響力和公眾形象，更是把圖書館的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)嶄新水平的最好途徑。

4、建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)與現(xiàn)代化圖書館相適應(yīng)的人才群體學(xué)習(xí)型組織是人本管理的又一個(gè)新的形勢(shì)。學(xué)習(xí)型組織有６大要素：①擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制；②擁有多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；③形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍；④具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力；⑤工作學(xué)習(xí)化，使員工活出生活的意義；⑥學(xué)習(xí)工作化，使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。針對(duì)圖書館人員老化、人才匱乏的現(xiàn)實(shí)，建立學(xué)習(xí)型組織是非常必要的。首先，要確立在圖書館建立學(xué)習(xí)型組織的目的就是要培養(yǎng)與現(xiàn)代化相適應(yīng)的人才群體，因此，學(xué)習(xí)要根據(jù)員工的知識(shí)水平、年齡以及工作需要分批、分層次、以不同形式的組織學(xué)習(xí)，比如年輕、學(xué)歷高的員工，可以針對(duì)館里急需人才及待開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域，送出去深造；對(duì)年齡偏大、學(xué)歷低的員工可以組織學(xué)習(xí)一些常規(guī)的、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的、普及性的知識(shí)，如：外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)；對(duì)有專業(yè)的員工，應(yīng)該要求他們精益求精，要成為圖書館在某一學(xué)科的專家。其次，要經(jīng)常搞一些有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武、主題討論會(huì)等活動(dòng)來(lái)促使、激勵(lì)員工學(xué)習(xí)，使全館上下形成一個(gè)人人主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、不斷求新的學(xué)習(xí)氛圍。這樣，通過(guò)學(xué)習(xí)不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，也能夠使有知識(shí)、有才干的職工更好地發(fā)揮自己的才能。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，人本管理的本質(zhì)就是尊重人、服務(wù)人、依靠人、發(fā)展人。人本管理在管理中地位非常重要，代表管理趨勢(shì)。但是，再先進(jìn)的事物也有其局限性，圖書館在應(yīng)用人本管理時(shí)，一定要注意在鼓勵(lì)員工自我管理、自我實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，要防止其自由主義、個(gè)人主義傾向的滋長(zhǎng)。因此，制度管理和人本管理要配合應(yīng)用，制度管理是人本管理的前提和基礎(chǔ)，人本管理是制度管理的升華，制度管理使我們的工作井然有序，而調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性最終還是需要人本管理來(lái)完成。

作者：張淑琴 單位：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館