一、結(jié)果

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查結(jié)果能夠發(fā)現(xiàn),在150例患者中,大部分患者認(rèn)為與護(hù)士交談是有必要,僅有18例患者認(rèn)為與醫(yī)生交談?dòng)斜匾?沒有必要與護(hù)士交談。在治療中是否愿意與護(hù)士進(jìn)行交談的患者,得出“否”的選項(xiàng)有54例,占總?cè)藬?shù)的36%,認(rèn)為有必要與護(hù)士交談,得出“是”的選項(xiàng)有96例,占總?cè)藬?shù)的64%；在輸液時(shí)能否一次進(jìn)行穿刺成功,得出是的選項(xiàng)有135例,占總?cè)藬?shù)的92%；是否能夠提供治療以外的健康服務(wù),選項(xiàng)“是”的患者有48例占32.0%；需要得到幫助的時(shí)候醫(yī)護(hù)人員能否及時(shí)的來(lái)到,選項(xiàng)“是”,142例,占總?cè)藬?shù)的94.7%；選項(xiàng)“否”,8例占總?cè)藬?shù)的5.3%。

二、護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)及對(duì)策

1、從專業(yè)技術(shù)層面分析由于護(hù)理工作者處于優(yōu)勢(shì)地位,患者常處于被動(dòng)地位,這是因?yàn)殡p方知識(shí)、信息與能力的不對(duì)稱造成的。護(hù)理工作者掌握專業(yè)知識(shí)與技術(shù),能夠?yàn)榛颊呓鉀Q病痛,而患者需要被救助。所以護(hù)患關(guān)系是一種救助與求助的關(guān)系。

2、從經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)層面分析患者治病是一種醫(yī)療消費(fèi)活動(dòng),因而護(hù)理工作者有必要為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),所以護(hù)患關(guān)系是一種服務(wù)與消費(fèi)的關(guān)系。

3、從社會(huì)心理層面分析護(hù)士是人,患者也是人,所以二者的關(guān)系其實(shí)就是一種平等的人際交往關(guān)系,只不過(guò)這種人際交往關(guān)系發(fā)生在醫(yī)療情境中。再?gòu)纳鐣?huì)心理層面來(lái)分析,護(hù)患關(guān)系是一種非常平等的人際交往關(guān)系,但又不同于一般的人際關(guān)系,是幫助與被幫助者的關(guān)系,護(hù)患雙方都應(yīng)遵循人際交往的法則,如尊重、互諒、積極信息反饋等公共職業(yè)道德。

三、討論

正確理解護(hù)患關(guān)系的實(shí)質(zhì),倡導(dǎo)正確的服務(wù)理念,掌握護(hù)患溝通技巧,提供精益求精護(hù)理技術(shù),是構(gòu)建溫馨和諧的護(hù)患關(guān)系的根本保證,是提高患者滿意度的重要措施。同時(shí)要求醫(yī)護(hù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí),一切服務(wù)以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范醫(yī)療制度。如患者入院診治流程、手術(shù)患者手術(shù)流程、住院總制度、開展醫(yī)患、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)等。堅(jiān)持門診首診負(fù)責(zé)、病區(qū)三級(jí)查房制度認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行傳染病管理,強(qiáng)化傳染病知識(shí)培訓(xùn),提高全科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急能力,并定期開展檢查工作,促進(jìn)醫(yī)療和病歷質(zhì)量的提高,使全科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。工作以質(zhì)量為核心,形成了“全科上下同把質(zhì)量關(guān),同抓質(zhì)量管理”的良好局面,避免了嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。推行缺陷化管理制度,防患于未然結(jié)合醫(yī)院和科室實(shí)際,進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù),在檢查、診療過(guò)程中堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,維護(hù)了患者的權(quán)益,贏得了患者的信賴。

作者：何平