一、結果

經過仔細的調查結果能夠發現,在150例患者中,大部分患者認為與護士交談是有必要,僅有18例患者認為與醫生交談有必要,沒有必要與護士交談。在治療中是否愿意與護士進行交談的患者,得出“否”的選項有54例,占總人數的36%,認為有必要與護士交談,得出“是”的選項有96例,占總人數的64%；在輸液時能否一次進行穿刺成功,得出是的選項有135例,占總人數的92%；是否能夠提供治療以外的健康服務,選項“是”的患者有48例占32.0%；需要得到幫助的時候醫護人員能否及時的來到,選項“是”,142例,占總人數的94.7%；選項“否”,8例占總人數的5.3%。

二、護患關系的實質及對策

1、從專業技術層面分析由于護理工作者處于優勢地位,患者常處于被動地位,這是因為雙方知識、信息與能力的不對稱造成的。護理工作者掌握專業知識與技術,能夠為患者解決病痛,而患者需要被救助。所以護患關系是一種救助與求助的關系。

2、從經濟與消費層面分析患者治病是一種醫療消費活動,因而護理工作者有必要為患者提供優質的醫療服務,所以護患關系是一種服務與消費的關系。

3、從社會心理層面分析護士是人,患者也是人,所以二者的關系其實就是一種平等的人際交往關系,只不過這種人際交往關系發生在醫療情境中。再從社會心理層面來分析,護患關系是一種非常平等的人際交往關系,但又不同于一般的人際關系,是幫助與被幫助者的關系,護患雙方都應遵循人際交往的法則,如尊重、互諒、積極信息反饋等公共職業道德。

三、討論

正確理解護患關系的實質,倡導正確的服務理念,掌握護患溝通技巧,提供精益求精護理技術,是構建溫馨和諧的護患關系的根本保證,是提高患者滿意度的重要措施。同時要求醫護人員具有高度的服務意識,一切服務以患者滿意為標準,規范醫療制度。如患者入院診治流程、手術患者手術流程、住院總制度、開展醫患、護患溝通技巧的培訓等。堅持門診首診負責、病區三級查房制度認真履行職責,嚴格執行傳染病管理,強化傳染病知識培訓,提高全科醫護人員應急能力,并定期開展檢查工作,促進醫療和病歷質量的提高,使全科護理質量指標達到指標考核標準。工作以質量為核心,形成了“全科上下同把質量關,同抓質量管理”的良好局面,避免了嚴重差錯事故的發生。推行缺陷化管理制度,防患于未然結合醫院和科室實際,進一步規范診療服務,在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥,維護了患者的權益,贏得了患者的信賴。

作者：何平