１護理方法

１．１優化護理服務

首先，簡化出入院流程和護理文件書寫等，節約了護士的時間，使護士有更多的時間與患者進行溝通，解決患者的問題及進行健康教育，從而提高了護理質量［１］。其次，實施責任包干制，轉變傳統工作模式，實行責任制整體護理徹底改變了以往的功能制護理，實行了責任制整體護理，責任護士對自己負責的患者履行職責，從基礎護理開始到各方面都保證患者的護理落實到位。每個護士對其所管理的患者實行連續、全程的護理，職責明確，責任到人，與績效掛鉤，確保了護理質量。再次，改變護士排班，推行ＡＰＮ連續排班改變了以往傳統排班方式，將護士意愿融入了ＡＰＮ班［２］，加強了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護士的工作壓力和心理壓力。

１．２營造溫馨的住院環境

針對患兒的特點，根據兒童的行為與心理設置別具一格的住院環境，如在病區內設置一定的兒童活動室、在病房的墻壁上裝飾可愛的貼圖、病房內安裝電視機播放動畫片、兒科常見病健康宣教片、卡通貼貼畫（獎勵給患兒）、便民服務箱（一次性水杯、針線、筆、紙）生日賀卡等等，使得整個病區內充滿溫馨、洋溢著童趣，以此來消除患者內心的緊張、恐懼等負面情緒。病房內也盡量要減少白色物品的使用，減少患兒對于醫院的恐懼。病區走廊上還應設置告示欄，病房衛生間做好防摔倒警示標識、建立危重病人護理標識、建立愛心聯系卡（科室介紹、兒科各專家門診坐診時間、特長、電話、預約方式等），方便病人家屬。

１．３對學齡兒童實行人性化管理

堅持“以患者為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，將ＰＤＣＡ循環管理方法應用在了護理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，解決學齡兒童在恢復期的學習和治療。同時，我科還改進了護理服務，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。

１．４加強專業培訓、護理人員職業素質

我科加強了對護理人員的專業培訓，讓護理人員掌握的知識更加扎實和全面，護理人員在患兒住院期間應該加強對患者的健康，進行入院、住院以及出院的健康及康復指導，其中應該包含了飲食起居指導、疾病護理指導、用藥指導、心理護理以及康復指導等等。護理管理人員應注意病區走廊上的健康健康內容不斷更新。提升護理人員的整體素質，樹立正確的人生價值觀，努力恪守職業道德。在日常的護理服務當中，護士應該盡量去滿足患者的需求，為患者提供優質的護理服務。

２結果

本病房以優質護理為平臺，強調以病人為中心，將優質護理貫穿于患兒住院始終。患兒在疾病的恢復過程中所受痛苦明顯減少，患兒及其家屬對于整個護理服務的滿意度大大提升，對于健康知識的了解也明顯增多；不僅緩解了護理工作壓力，而且全面提升了護理服務品質，實現醫患雙贏的良好局面，使醫院發展空間得到了有效擴展。

３討論

在兒科開展優質護理服務提升了院內護理人員的護理服務品質，研究中，院方加強了對于護理人員的職業素質培養，鼓勵護理人員與患者建立良好的護患關系，提升護理服務質量，保證了護理服務的安全，使得所有護理人員的工作質量都有了較為顯著的提升。其次，開展優質護理服務提升了護理人員的工作積極性，本次研究，筆者采取優化護理服務，創新工作模式的措施，施行責任制，將每位患兒的護理工作落實到位，由專人為患兒提供全程的優質護理服務。施行護理責任制，責任護士必須對自己負責的患者履行職責，從基礎護理開始到各方面都保證患者的護理落實到位。這大大提升了護理人員的工作積極性［３］。

在院內開展優質護理服務也從側面提升的醫院的形象，本次研究，我院在兒科護理中推行優質護理服務，為患兒營造溫馨有愛的住院環境、加強護理人員的職業素質、加強對于患者的健康知識教育，根據兒童特點，開展溫馨母愛服務流程；轉變服務理念，變主動服務為感動服務等，實踐證明，通過實施優質護理服務，護理人員的護理水平有了較大的提升，工作積極性也被充分調動，護理工作能夠得到社會的普遍認可，提高護理人員工作自信心。

作者：劉黎玲 福單位：建省廈門市中醫院兒科