1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的基本程序

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本程序有八個(gè)流程：其一是受理客戶(hù)報(bào)裝（客戶(hù)需要提供相關(guān)合格的報(bào)裝資料）；其二是制作好方案后對(duì)方案進(jìn)行審批最后立即答復(fù)客戶(hù)；其三是設(shè)計(jì)階段，客戶(hù)可以自行選擇有設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位依據(jù)供電的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)；其四是客戶(hù)要向業(yè)擴(kuò)廳提供完成的設(shè)計(jì)資料并且讓業(yè)擴(kuò)人員審查。當(dāng)設(shè)計(jì)的圖紙與內(nèi)容符合供電的方案后立即答復(fù)客戶(hù)，此后就進(jìn)入了施工的環(huán)節(jié)；其五是客戶(hù)依據(jù)供電方案可以自行地委托具有資格的單位開(kāi)展施工；其六是當(dāng)施工到隱蔽工程時(shí)客戶(hù)要提請(qǐng)驗(yàn)收；其七工程竣工后由客戶(hù)提供竣工資料、試驗(yàn)報(bào)告并提請(qǐng)竣工驗(yàn)收，在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后才能簽訂《供用電合同》；其八是掛表和接電的環(huán)節(jié)。其中由用戶(hù)自行選擇的設(shè)計(jì)單位、施工單位的管理，不在供電公司的管理范圍。供電部門(mén)不能控制其設(shè)計(jì)與施工進(jìn)度以及工程費(fèi)用，但是供電企業(yè)最重要的職責(zé)是監(jiān)督與協(xié)調(diào)，為客戶(hù)服務(wù)。

2縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理的問(wèn)題

縣級(jí)的供電企業(yè)由于地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制，還不能夠完全發(fā)揮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的作用，還存在著一些問(wèn)題，以下是筆者對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理存在問(wèn)題的剖析。

2.1服務(wù)意識(shí)不適應(yīng)新形勢(shì)

一直以來(lái)，供電企業(yè)就一直壟斷著電力行業(yè)的供電，又因?yàn)槭芪覈?guó)政策的影響，因此，縣級(jí)供電企業(yè)普遍缺乏新時(shí)代的服務(wù)意識(shí)——用戶(hù)至上，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程總是處在被動(dòng)的局面，既沒(méi)有全局的意識(shí)，也沒(méi)有犧牲自我的精神，更沒(méi)有積極與創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)。

2.2辦理手續(xù)繁瑣

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及流程的設(shè)計(jì)，不能夠滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)高效率且偏愛(ài)方便的要求。比如：客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程很復(fù)雜，環(huán)節(jié)很多；存在供電企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)不到位、各部門(mén)缺少聯(lián)系與配合，甚至出現(xiàn)了扯皮的現(xiàn)象；也存在客戶(hù)的工程收費(fèi)不透明化、工程質(zhì)量缺少監(jiān)督等問(wèn)題，以上這些原因都會(huì)導(dǎo)致造成報(bào)裝速度減慢。

2.3企業(yè)的職工素質(zhì)差

因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的過(guò)程很復(fù)雜，時(shí)間長(zhǎng)，造成了各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督失去作用，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中出現(xiàn)違法、違紀(jì)的現(xiàn)象，對(duì)工作效率與企業(yè)的形象造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。依據(jù)總體的分析，主要是因?yàn)槠髽I(yè)職工的工作技術(shù)以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，沒(méi)有能力做好工作，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；還有些職工的職業(yè)道德水平差，抵抗不了金錢(qián)的誘惑，存在賄賂現(xiàn)象與以權(quán)謀私等違法、違紀(jì)的行為。因此，供電企業(yè)的管理人員的素質(zhì)還需提高。

3工程項(xiàng)目管理辦法

由于縣級(jí)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目管理出現(xiàn)了一些缺陷，根據(jù)以上筆者提出的問(wèn)題，下面是筆者探討其解決的辦法。

3.1更新服務(wù)理念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)該堅(jiān)持的理念是：真誠(chéng)合法、服務(wù)超前、嚴(yán)謹(jǐn)高效、平等守信，遵守“客服經(jīng)理以客戶(hù)為中心，其他工作人員以客服經(jīng)理為中心”的原則，實(shí)施“客服經(jīng)理負(fù)全部責(zé)任的制度”。經(jīng)理進(jìn)行工程項(xiàng)目全過(guò)程的組織并協(xié)調(diào)工作，同時(shí)還要監(jiān)督和驗(yàn)收工程，及時(shí)、全面且合理地完成客戶(hù)的目標(biāo)?？蛻?hù)只要一提出用電的申請(qǐng)，客服代表就立即依據(jù)客戶(hù)簽訂的委托書(shū)（設(shè)計(jì)、施工）上報(bào)給經(jīng)理，這樣經(jīng)理就能夠提供給客戶(hù)“一站式服務(wù)”——包括了從受理客戶(hù)的用電申請(qǐng)到為客戶(hù)真正供電的全程服務(wù)，真正做到了“一口對(duì)外”的要求。

3.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的合理管理，加快工程速度

嚴(yán)格實(shí)行“三不指定”的原則，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要全面控制、規(guī)范操作，清楚各種工作的職責(zé)與時(shí)限，并積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持“快速、穩(wěn)步、縮短、平等”的工作方法，確保工程提早完工、盡早送電、最早產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理。當(dāng)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程時(shí)，讓客戶(hù)自行選擇客服經(jīng)理，供電企業(yè)不能指定工程的設(shè)計(jì)、施工與設(shè)備材料采購(gòu)。且必須讓經(jīng)理擬好合同并以會(huì)簽單的方式傳達(dá)，減少流轉(zhuǎn)工程中的繁瑣環(huán)節(jié)以及完善合同中對(duì)資產(chǎn)分界點(diǎn)的表述，使得合同內(nèi)的資產(chǎn)分界表述和接收內(nèi)容相同，而分解產(chǎn)權(quán)的示意圖則由現(xiàn)場(chǎng)的照片取代原來(lái)的平面圖，這樣會(huì)讓資產(chǎn)的分界點(diǎn)更加直觀，益于客戶(hù)了解。與此同時(shí)，客服經(jīng)理還要跟進(jìn)工程進(jìn)度，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行把關(guān)，保證工程的質(zhì)量，為往后的竣工驗(yàn)收建立良好基礎(chǔ)。由此使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程市場(chǎng)更加規(guī)范化，最大限度的讓惠于電力客戶(hù)。

3.3全面培訓(xùn)，提高整體的素質(zhì)

供電企業(yè)職工的培訓(xùn)注重實(shí)效，要把基層的實(shí)際與崗位工作需要有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，采用多種方式進(jìn)行全面的在職培訓(xùn)，其中包括了具有提高性的技能培訓(xùn)、法規(guī)制度的教育、職業(yè)道德的培訓(xùn)以及職業(yè)紀(jì)律的教育等內(nèi)容。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)了職工創(chuàng)新服務(wù)的本領(lǐng)、增強(qiáng)了依法依規(guī)做事的意識(shí)、端正了服務(wù)的態(tài)度。培訓(xùn)的工作必須讓被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，使之更加制度化。此外，還需要建設(shè)一支專(zhuān)職教師隊(duì)伍，要求隊(duì)伍不僅要有穩(wěn)固的理論基礎(chǔ)，還要有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，需要提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證職工教育培訓(xùn)的質(zhì)量。這樣的培訓(xùn)，才能夠培養(yǎng)出既懂技術(shù)又會(huì)管理的“一崗多能”的復(fù)合型人才，由此不僅可以提高職工的整體素質(zhì)，還能提升企業(yè)的社會(huì)形象與服務(wù)水平。

4結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)長(zhǎng)期且艱苦的工作，隨著電力事業(yè)持續(xù)的發(fā)展，其不僅需要完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目的流程，還需要縣級(jí)地方的各部門(mén)、各方面的相互合作與支持，筆者相信在多方共同努力下，可以更好地開(kāi)拓縣級(jí)電力市場(chǎng)，更好地建立縣級(jí)供電企業(yè)的對(duì)外形象，更好地為社會(huì)與廣大人民群眾服務(wù)。

作者：李德民 單位：國(guó)網(wǎng)澧縣供電公司