本文作者：盧瑞 張耀武 單位：三峽旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2011年發(fā)布的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》為我國旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了信息技術(shù)服務(wù)支撐，為信息化時(shí)代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能，伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務(wù)應(yīng)用能力，提高學(xué)生在信息時(shí)代的綜合競爭力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類高技能服務(wù)人才提出了更高的要求，同時(shí)也為我們提升旅游類專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，為學(xué)生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務(wù)技能培養(yǎng)提供了無窮的動(dòng)力，同時(shí)也為課程的實(shí)踐教學(xué)提供了有益的外部辦學(xué)條件和參考。校企共同參與建設(shè)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)，是高職院校培養(yǎng)旅游類學(xué)生的必然。

圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和相關(guān)工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務(wù)發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務(wù)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，但我們?nèi)匀灰吹絺鹘y(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進(jìn)的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡單的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)開店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，從單一的網(wǎng)絡(luò)營銷到完整的線上線下旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們看到了信息化時(shí)代旅游電子商務(wù)在旅游行業(yè)內(nèi)迅猛發(fā)展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導(dǎo)。高職高專學(xué)生的培養(yǎng)，要著重于理論和實(shí)踐相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)，通過廣泛的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”方式提升學(xué)生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結(jié)合旅游類各專業(yè)的特點(diǎn)，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來企業(yè)管理人員的儲(chǔ)備人才。

這就要求學(xué)生既要有基層工作中所需要的扎實(shí)的工作技能，也需要有基本的管理知識(shí)和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)為：了解電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業(yè)供應(yīng)鏈；能應(yīng)用旅游企業(yè)供應(yīng)鏈要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷；能獨(dú)立完成旅游電子商務(wù)工作過程的各種操作，以及提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)。

依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，參照旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，在高職高專院校專業(yè)和課程建設(shè)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的基本思路和框架。旅游電子商務(wù)工作過程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學(xué)生在修學(xué)完成旅游管理學(xué)等基本課程，了解和熟悉相關(guān)行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過程后進(jìn)入旅游電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生既有行業(yè)企業(yè)工作過程的直觀認(rèn)識(shí)，又能通過本門課程的學(xué)習(xí)對旅游企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展有新的認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務(wù)課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過程的總結(jié)和升華，是學(xué)生進(jìn)入旅游綜合實(shí)訓(xùn)的前奏，為學(xué)生全面了解旅游服務(wù)和管理過程提供了良好的條件。

依托旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，我們將旅游電子商務(wù)課程分為三大模塊：旅游電子商務(wù)是什么（旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)）、旅游電子商務(wù)做什么（旅游電子商務(wù)分類分析）、旅游電子商務(wù)怎么做（重點(diǎn)結(jié)合專業(yè)特色和相關(guān)中小企業(yè)案例介紹旅游電子商務(wù)的開展）。在教學(xué)內(nèi)容的安排中適時(shí)添加相關(guān)企業(yè)工作人員的案例介紹與分析，為課程學(xué)習(xí)提供豐富的實(shí)踐支撐。課程建設(shè)要適應(yīng)專業(yè)建設(shè)和發(fā)展需要，通過課程特色建設(shè)強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)成果。在旅游電子商務(wù)課程中，要始終把握旅游行業(yè)工作流程和管理信息化的行業(yè)特點(diǎn)，依托課程幫助學(xué)生提升旅游服務(wù)與管理的整體認(rèn)識(shí)，提升學(xué)生對專業(yè)課程間關(guān)聯(lián)度的認(rèn)識(shí)，自主構(gòu)建專業(yè)課程體系，提升學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力。

課程建設(shè)過程中要充分體現(xiàn)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”。讓學(xué)生從入學(xué)教育開始，在專業(yè)介紹中安排專門的旅游電子商務(wù)專題講座，幫助學(xué)生了解電子商務(wù)對旅游行業(yè)的影響和促進(jìn)作用，幫助學(xué)生樹立行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的意識(shí)。特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)參觀和實(shí)踐教學(xué)過程中要注意觀察企業(yè)信息化水平和電子商務(wù)應(yīng)用狀況。在課程建設(shè)過程中，要特別重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，注重專業(yè)實(shí)訓(xùn)條件的建設(shè)，特別重視邀請行業(yè)企業(yè)參與實(shí)踐教學(xué)。同行業(yè)企業(yè)聯(lián)合，在校內(nèi)建設(shè)旅游電子商務(wù)工作室，共同完善和維護(hù)區(qū)域旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)，充分利用呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等旅游電子商務(wù)工具，鍛煉和提升學(xué)生在工作情境中解決問題的能力，讓學(xué)生能充分體驗(yàn)旅游電子商務(wù)工作過程，提升對旅游電子商務(wù)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，適應(yīng)行業(yè)企業(yè)能力素質(zhì)要求。旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)是旅游類人才培養(yǎng)在信息化時(shí)代的必然選擇。通過明確課程教學(xué)目標(biāo)，確立課程教學(xué)思路，本文對當(dāng)下的旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)工作進(jìn)行了新的思考和有益嘗試，為旅游類人才的信息素養(yǎng)提升提供了有益的參考。