本文作者：李旭慧 單位：西山煤電東曲礦

物業管理企業文化建設應遵循的原則

“以人為本”的原則，“以人為本”是物業管理企業文化建設的首要原則和根本原則。以人為本主要體現兩方面的內容。第一在經營理念中突出以業主或使用人為本，業主至上。第二是突出以員工為本，為員工營造一個公平、公正、透明的競爭環境和工作環境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進員工不斷成長，不斷激發員工的積極性和創造性。

突出團隊精神的原則。正因為物業管理企業在管理項目、員工構成、組織機構上的復雜性，必須突出團隊精神的建設，才能使每一個人、每一個部門、每一個管理區域協調一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時也更能使員工產生歸宿感和責任心。

強調與時俱進的原則。當前，智能化、專業化已經成為物業管理行業發展趨勢。這就要求物業管理企業在管理、服務、體制、技術等方面敢于突破敢于創新。相應的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足現狀的精神。

體現與社會文化的協調原則。物業管理企業在實際的經營活動中與業主或使用人、業主委員會、政府各部門之間不僅是一個文化交往的過程，企業的文化只有很好的與社會文化相協調，才能更好發揮它的作用。

構建物業管理企業文化建設的建議

物業管理科領導可以召集辦公室、收費組、電梯隊、變電所、衛生隊、材料組、電維隊的員工進行企業價值觀的學習，然后開會討論，確立“業主至上，服務第一”為價值觀，為業主提供最優質的服務。假如員工由衷地以業主利益至上，則會提供一流的服務，倡導“社區是我家、文明靠大家”的居住理念，形成鄰里幫扶、團結互助、平等友愛、誠實守信、融洽相處的良好風氣。

制定合理科學的管理制度，并督促大家嚴格執行。企業在建立自己的組織制度時，首先要制定崗位責任制等各種規章制度、流程，并完善一套自己的科學管理制度。物業管理科已經建好了各種規章制度并掛在了墻上，接下來要做的就是嚴格執行。其次，要激發員工的責任感和“主人翁”意識，這就要求每當企業有重大決策或措施出臺，應及時向員工通報情況、征求意見，充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量。第三，要建立激勵機制，用利益回報員工。物業管理科可以評優秀員工，給予獎勵，這樣就形成員工奉獻企業，企業回報員工的良性循環，促進員工對企業的忠誠和對工作的獻身精神。

營造企業團結、拼搏的氣氛，并規范員工的行為。物業管理科應編制包括企業精神、企業理念、行為規范等內容的企業文化手冊，讓每一個員工都把良好形象展現給大家，特別是一些窗口單位，像收費組，要禮貌用語，微笑服務。公司上下要規范職工職業道德和行為，提高團隊工作精神面貌，積極參與社會公益活動，讓東曲礦的家屬都能感覺到物業管理科是高標準高素質的服務單位，并自覺的加入到創建美好社區的行列中。