作者：王娜娜 詹江波 張鄖芳 單位：湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬十堰市太和醫(yī)院

怨恨煩躁感由于眼科某些疾病易反復(fù)發(fā)作，加之疾病帶來的痛苦，老年患者的情緒不穩(wěn)定，主要表現(xiàn)為易激怒，無故發(fā)火，對(duì)環(huán)境、家人、醫(yī)務(wù)人員都不滿意，甚至產(chǎn)生怨恨、煩躁感。

悲觀絕望感部分老年眼科疾病，經(jīng)手術(shù)后仍不能復(fù)明;或因嚴(yán)重的眼球穿孔傷及角膜潰瘍導(dǎo)致眼內(nèi)感染不得不施行眼球摘除術(shù)，致使患者心理壓力過大，對(duì)治療失去信心，主要表現(xiàn)為極度沮喪，悲觀厭世，個(gè)別患者甚至有自殺傾向。

老年患者對(duì)護(hù)理工作的要求在不斷提升，護(hù)理人員應(yīng)在溝通中重視加強(qiáng)護(hù)理倫理的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，不斷提高自身的護(hù)理道德標(biāo)準(zhǔn)，才能更好地服務(wù)于老年患者，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，護(hù)理人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立患者優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，以患者滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以患者的需要為服務(wù)范圍，以患者的感動(dòng)為追求目標(biāo)。新的健康觀和醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展要求護(hù)理工作更加重視對(duì)老年患者進(jìn)行多角度、全方位的健康保健護(hù)理。因此，護(hù)理人員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以整體護(hù)理為服務(wù)目標(biāo)，多從細(xì)節(jié)著手，主動(dòng)關(guān)心問候，耐心傾聽，認(rèn)真對(duì)待，尊重患者，審慎護(hù)理，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

第二，護(hù)理人員應(yīng)該規(guī)范護(hù)理行為，提高自身綜合素質(zhì)。護(hù)士作為各項(xiàng)治療護(hù)理實(shí)施者，其言行舉止代表著醫(yī)院，代表著科室。因此，護(hù)理人員必須規(guī)范自己的言行舉止。在情緒上要以飽滿的熱情投入工作，喚起老年患者對(duì)生活的熱情，切不可把自己在生活、工作、家庭中的不良情緒向患者發(fā)泄;在行動(dòng)上嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作和規(guī)章制度，實(shí)施護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化，使患者住院有安全感、信任感，從而減少患者的恐懼感。［2］

靈活運(yùn)用溝通技巧，加強(qiáng)護(hù)患溝通工作

第一，針對(duì)患者的多疑恐懼，護(hù)士應(yīng)從患者進(jìn)入病房的那一刻開始，微笑起身，熱情相迎，送病人到病房;主管護(hù)師詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的姓名、同病室的病友;介紹有關(guān)疾病的相關(guān)知識(shí)，有關(guān)檢查治療的必要性，并給予正確的健康指導(dǎo)。介紹時(shí)要注意語速適中，不可過快。對(duì)患者的詢問和質(zhì)疑要耐心解答，用具有說服力的語言進(jìn)行疏導(dǎo)、解釋。［3］同時(shí)，根據(jù)病人的聽力狀況調(diào)整自己的音量，使老年患者感到受尊重、被重視，消除其多疑恐懼的情緒。

第二，針對(duì)患者的緊張焦慮，對(duì)需要進(jìn)行手術(shù)治療的患者，責(zé)任護(hù)士應(yīng)提前一天主動(dòng)向患者講解手術(shù)的方法及麻醉的方式以及術(shù)后疾病恢復(fù)的程度，并向患者介紹主刀醫(yī)生的手術(shù)經(jīng)驗(yàn)，讓患者對(duì)手術(shù)過程有大致的了解;對(duì)手術(shù)臥床患者應(yīng)加強(qiáng)巡視，除疾病觀察外，還應(yīng)給予生活上的照料，使患者有家的感覺，消除其緊張焦慮的心理。

第三，針對(duì)患者的孤獨(dú)寂寞，護(hù)理人員應(yīng)以愛心和耐心多與患者溝通。縮短護(hù)患的距離，增強(qiáng)信賴感，同時(shí)用禮貌得體的語言，做好家屬的思想工作，動(dòng)員家屬多陪伴患者，避免患者產(chǎn)生被遺棄感。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地作好患者的心理疏導(dǎo)工作，減少其痛苦，使患者增加對(duì)護(hù)士工作的理解、信任和支持。［4］

第四，針對(duì)患者的煩躁，護(hù)理人員要給予理解，當(dāng)患者向護(hù)理人員抱怨時(shí)，護(hù)理人員要耐心聽患者講述，然后再慢慢開導(dǎo)、安慰患者，同時(shí)與患者家屬做好溝通工作，避免刺激患者。要以高度的責(zé)任心和熟練的操作技能，把患者的痛苦減至最低。

第五，針對(duì)患者的悲觀、絕望，護(hù)理人員要以高度的同情心和愛心，在遵守保護(hù)性醫(yī)療原則下，根據(jù)患者個(gè)人承受能力向老人解釋說明疾病的轉(zhuǎn)歸和預(yù)后;同時(shí)，通過介紹疾病恢復(fù)較好的病例，消除患者的思想顧慮，使其看到疾病治愈的希望，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

眼科老年患者不僅是視覺器官發(fā)生了生理病理性改變，而且隨著軀體的衰老，身體其他部位也發(fā)生了生理病理性改變，因此眼科老年患者心理特征更加的復(fù)雜多變。心理因素有防病治病的作用，反之，也有加重疾病的作用。眼科患者住院期間安全能否得到保證，與醫(yī)療護(hù)理工作息息相關(guān)。［5］護(hù)理人員要細(xì)心掌握好老年患者的心理特征，采取有針對(duì)性的溝通，為眼科老年患者提供更安全、更專業(yè)、更全面的護(hù)理，是確保住院患者的安全，減少護(hù)理缺陷和防范護(hù)理糾紛的重要舉措。