作者：綦天哲 單位：蘭州大學(xué)新聞傳播學(xué)院

20世紀(jì)以來，科技飛速發(fā)展、生產(chǎn)力大幅提高，人類社會的物質(zhì)財富空前豐富。然而進入21世紀(jì)，伴隨著快速的現(xiàn)代化與全球化，歐美大國所遭受的恐怖主義襲擊、中國汶川、玉樹大地震等各種危機事件此起彼伏擾亂了人們原本安定的生活。

一、危機與危機傳播

危機一詞產(chǎn)生于希臘語中的Krinein。對于危機涵義的界定，各有不同。美國科學(xué)哲學(xué)家?guī)於髡J(rèn)為：“危機是指常規(guī)科學(xué)走向科學(xué)革命，從舊范式向新范式過渡的一個階段。”①危機傳播是指在危機事件潛伏期、持續(xù)期及恢復(fù)期中，介于組織與公眾之間的信息傳播，其目的是為了減少危機損壞的程度，縮短危機延續(xù)時間，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失。如何在危機事件中，傳播正確的聲音，消除疑惑和恐懼，是危機傳播首先要解決的問題。

二、危機傳播中的媒體應(yīng)對

1、媒體在危機傳播中的重要作用危機傳播在公眾應(yīng)對危機時起著極其重要的作用。正確對待危機的基本視角是把危機看成是“危險”和“機遇”的結(jié)合體。突然爆發(fā)的公共危機事件，如果得到及時的發(fā)現(xiàn)、報道和妥善的解決，危機就會被消除或減輕，反之就有可能演化成更大的危機。2008年汶川大地震發(fā)生僅5分鐘后，以央視為代表的中央權(quán)威媒體迅速出擊，譜寫了感人肺腑的“災(zāi)難新聞進行曲”，及時、透明、全面、豐富地呈現(xiàn)了地震所造成的巨大災(zāi)難，呈現(xiàn)了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人立即奔赴災(zāi)區(qū)組織指揮抗震救災(zāi)的過程，呈現(xiàn)了災(zāi)區(qū)人民和全國軍民在抗震救災(zāi)過程中的空前團結(jié)與骨肉同胞之情……贏得了全國公眾及中外輿論的一致好評。2005年吉林石化分公司苯胺車間發(fā)生劇烈爆炸，當(dāng)?shù)卣诘谝粫r間得知污染情況后采取了隱瞞的辦法。在公眾恐慌和國際質(zhì)疑的雙重壓力下，此事終被披露。政府對危機的解釋被更多地與其公信力聯(lián)系在一起，影響了我國政府的國際形象。松花江水污染事件由此開始從一場城市生態(tài)危機向社會危機演變。

2、新媒體在危機傳播中嶄露頭角通過以上兩個事例的對比可以看出：在危機傳播中，媒體是至關(guān)重要的信息和輿論溝通平臺。媒體在政府、組織與公眾之間發(fā)揮有效的信息和輿論引導(dǎo)作用，能夠幫助政府或組織化解危機。隨著論壇、手機等互動新興媒體的出現(xiàn)，在諸多危機事件發(fā)生、發(fā)展、傳播的過程中，新媒體扮演了越來越重要的角色，虛擬世界的話語權(quán)對現(xiàn)實的干預(yù)力正在不斷增強。2008年初發(fā)生的奧運火炬在巴黎傳遞遭到干擾事件中，不法分子從火炬手中搶奪火炬的畫面是由一位普通中國留學(xué)生用手機拍攝的，并被世界各大媒體廣泛轉(zhuǎn)載；筆者在中央電視臺蘭州應(yīng)急報道點實習(xí)期間，央視運用多種新媒介對危機進行報道，其豐富的應(yīng)急報道手段令我印象深刻。今年4月14日7時49分，玉樹發(fā)生7.1級地震。雖然一張拍攝結(jié)古鎮(zhèn)一處倒塌民居的圖片現(xiàn)在看起來很平常，但它是央視新聞頻道中播出的首個來自災(zāi)區(qū)，通過手機彩信發(fā)回來的圖像信息。

3、媒體在危機傳播中應(yīng)遵循的報道原則不管新舊媒體，危機報道方式與內(nèi)容的不同，對危機傳播的效果影響也不同。媒體處理得當(dāng)，往往可以化險為夷，在公眾中樹立起迅速、客觀、全面的良好形象。那么，媒體在危機報道中應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則呢？

（1）為公眾提供事件真相，消解謠言與流言，充分調(diào)動全社會的力量參與到危機解決的進程中來。奧爾伯特與波斯特曼曾提出關(guān)于流言傳播的基本法則②：“R（流言的強度和流布量）=I（流言主題的重要度）×A（主題的曖昧度）”。它告訴人們：媒體有責(zé)任向人們提供關(guān)于危機事件的確切信息。媒體盡快輸出信息就是在增加危機事件的透明度。

（2）把握溝通與傳遞信息的時機，引導(dǎo)輿論，掌握報道火候。時機是指事物發(fā)展在時間方面的有利條件。危機事件報道時機非常重要。時機掌握得好，就能發(fā)揮應(yīng)有的傳播效應(yīng)，在引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定民心方面起到很大的作用。媒體不能一味為了追逐時效和競爭需要，在沒有完全弄清事件的起因、性質(zhì)、潛在影響、發(fā)展趨勢時，搶發(fā)新聞。

（3）最大限度滿足公眾的知情權(quán)，充分向社會傳達權(quán)威的主流聲音。邁克爾•里杰斯特在《危機公關(guān)》一書中根據(jù)大量的案例經(jīng)驗，提出了著名的“3T”原則：Tellityourown（以我為主提供情況）；Tellitfast（盡快提供情況）；Tellitall（提供全部情況）。我國媒體只有遵循“3T”原則，才能不斷滿足社會公眾的知情權(quán)，進而成為引導(dǎo)公眾情緒的“風(fēng)向標(biāo)”、“催化劑”、“導(dǎo)航員”，保證社會秩序的正常運轉(zhuǎn)。

三、危機傳播中不同階段媒體報道策略

根據(jù)斯蒂文•芬克危機傳播的階段分析理論，總體來說媒體在危機事件的報道中主要分為以下幾個階段：危機潛在期的環(huán)境監(jiān)測與預(yù)警；危機突發(fā)期與蔓延期的信息傳遞；危機解決期的整體反思。在危機發(fā)展的每一個階段，作為公眾依賴的風(fēng)向標(biāo)的大眾傳媒都必不可少，并且有一點失誤都會使危機惡化，為危機管理增加障礙。

1、危機潛伏期，媒體要承擔(dān)起環(huán)境監(jiān)測與預(yù)警的社會責(zé)任拉斯韋爾曾提出了社會傳播的三項基本功能：環(huán)境監(jiān)測、社會協(xié)調(diào)、文化傳承。其中社會環(huán)境監(jiān)測是新聞媒體的首要功能。媒體環(huán)境監(jiān)測主要是指媒體通過客觀傳播，準(zhǔn)確地反映現(xiàn)實社會的真實情景，使人們了解足以影響社會進程的機遇或威脅，作為人們決策或付之行動的依據(jù)。日本是世界上地震最多的國家，然而一般地震造成的死亡人數(shù)不超過10人，地震在其他國家造成的傷亡人數(shù)遠(yuǎn)多于此。這與他們多年對公民進行的防震教育有很大關(guān)系。

2、危機突發(fā)期與蔓延期，媒體要堅守信息傳遞的重要職責(zé)十七大報告繼我國憲法、十三大報告之后，明確提出“知情權(quán)”的問題：“人民當(dāng)家作主是社會主義民主政治的本質(zhì)和核心。保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。”這就對我國媒體在危機事件的報道提出了更高的要求，要求大眾傳媒滿足公民獲得公共信息的權(quán)利。

（1）媒體的報道要及時。危機爆發(fā)時，媒體能否在第一時間獲得關(guān)于危機的真實情況，決定了公眾是陷入恐慌還是理性面對危機事件。2009年成都公交發(fā)生爆燃事件，成都市政府新聞辦在事件發(fā)生后三天內(nèi)連續(xù)召開5次新聞發(fā)布會，將傷亡情況，事故原因，調(diào)查結(jié)果第一時間告訴群眾。由于信息傳遞的及時、準(zhǔn)確，讓人們了解了事故的真實情況，扼殺了謠言的滋生，避免了因市民不知情而導(dǎo)致的混亂發(fā)生。