物業(yè)管理論文角色扮演法對物業(yè)管理的應(yīng)用

　　物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動。本文主要針對角色扮演法對物業(yè)管理的應(yīng)用進(jìn)行了一些研究，文章是一篇物業(yè)管理論文范文。

　　摘要：物業(yè)管理關(guān)系到千家萬戶的安全和生活的安定有序，那么在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程教學(xué)方面，要強(qiáng)化學(xué)員的能力，不斷的增強(qiáng)解決問題的實(shí)際能力就需要創(chuàng)新教學(xué)方式，了解實(shí)際工作過程中可能發(fā)生的問題。角色扮演法是物業(yè)管理實(shí)際課程教學(xué)中的一種創(chuàng)新方式，應(yīng)該被廣為推薦，基于此，本文對角色扮演法在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程中的教學(xué)應(yīng)用進(jìn)行分析和研究。

　　關(guān)鍵詞：角色,扮演法,物業(yè)管理,實(shí)物,教學(xué)

　　物業(yè)管理實(shí)務(wù)是物業(yè)管理過程中的一項(xiàng)專門性課程，也是一門實(shí)踐性比較強(qiáng)以及應(yīng)用性比較強(qiáng)的課程。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，一些教學(xué)方法已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的教學(xué)發(fā)展，需要引入新的機(jī)制，把真實(shí)的職業(yè)問題以及職業(yè)特點(diǎn)引入到教學(xué)過程中，讓學(xué)生對物業(yè)管理有真實(shí)的實(shí)踐性體驗(yàn)，對物業(yè)管理有真實(shí)的了解和體驗(yàn)，以此拓展工作能力。本文概述了角色扮演法在實(shí)際工作過程中的應(yīng)用。

　　一、角色扮演法在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程中的教學(xué)設(shè)計

　　物業(yè)管理人員在和業(yè)務(wù)溝通的過程中，從第一次的辦理入住開始就可能為業(yè)主留下比較深刻的印象。那么在物業(yè)管理教學(xué)大綱以及教學(xué)內(nèi)容上，可以設(shè)置一些有關(guān)情境的問題，因此本文選擇了我校2013級房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的學(xué)生為例，對角色扮演在物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程中的教學(xué)進(jìn)行分析，基本上是利用情境的設(shè)置以及情境的分析和學(xué)生的表演，以及課堂討論和教學(xué)評價等多個教學(xué)環(huán)節(jié)展開，讓角色扮演在實(shí)際的物業(yè)管理教學(xué)中發(fā)揮出更多更加有效的作用。1.角色扮演法之情境設(shè)計。本期學(xué)生扮演的主要情境，是物業(yè)公司工作人員為業(yè)主辦理入住手續(xù)。因此本文從2013級房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)的學(xué)生中，挑選出四個學(xué)生，和教師一起共同組成教學(xué)管理評價小組，給學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價和打分。以此剩余的學(xué)生可以劃分成5個小組，這幾個小組成員需要扮演不同的角色，分別是業(yè)主小組、物業(yè)管理公司小組以及管理公司內(nèi)部的客服和工程部門。在學(xué)生分組結(jié)束以后，可以按照教材中的內(nèi)容，找到為業(yè)主辦理入住手續(xù)過程中每一個小組的任務(wù)所在，對相應(yīng)的實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行分析和研究，并且夯實(shí)具體涉及到的知識點(diǎn)。每一個小組學(xué)生都要充分的做好各自的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備相應(yīng)的道具和文件。例如，在房地產(chǎn)開發(fā)公司中，需要對業(yè)主所繳納費(fèi)用的單據(jù)以及其他詳細(xì)資料進(jìn)行重組的準(zhǔn)備。物業(yè)管理公司也應(yīng)該準(zhǔn)備財務(wù)部門工作之中所應(yīng)該具備的項(xiàng)目表、文件以及相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。客服部門要對業(yè)主在入住時所簽署的合同以及住戶手冊和住戶指南、相應(yīng)的管理規(guī)約等等進(jìn)行準(zhǔn)備。按照情境設(shè)計的方式，還需要做好《業(yè)主入住驗(yàn)房表》，相關(guān)的還有房間的鑰匙以及道具。2.主要學(xué)生演員和群眾演員的挑選。角色扮演法勢必涉及到主要演員以及群眾化演員，那么在各個模擬小組準(zhǔn)備的過程中，可以從每一個小組中抽取一些演員。基本從角色的特點(diǎn)出發(fā)，對學(xué)生的性格特點(diǎn)以及學(xué)生的意愿等進(jìn)行了解，然后在教師的建議下挑選出模擬組成員。正是因?yàn)槊恳粋€學(xué)生的定位不相同，所以學(xué)生的本身性格要和角色有相通之處。例如，在業(yè)主扮演小組中，要找一些性格比較外向的學(xué)生，這樣辦理入住，可以有效的對物業(yè)公司的工作人員進(jìn)行提問，對一些問題產(chǎn)生質(zhì)疑，并且還能夠?qū)ζ渌〗M設(shè)計問題，考查其他小組成員的基本應(yīng)急能力。除了業(yè)主演員以外，其他的成員就可以成為觀眾演員，教師在課堂上對群眾演員進(jìn)行教育教導(dǎo)，角色不分大小，也不分輕重，每一個人都需要對自己的角色有充分的認(rèn)識，以此調(diào)動群眾演員的積極性和主動性。為了能夠讓所有參與角色扮演的學(xué)生更快的進(jìn)入狀態(tài)之中，需要教師對其進(jìn)行積極的引導(dǎo)和培訓(xùn)，并且針對一部分學(xué)生，教師還可以設(shè)計不同的問題，這些問題供群眾去討論。例如，你認(rèn)為在業(yè)主入住交接的過程中，哪些學(xué)生的表演最為出色?哪些更加符合實(shí)際的物業(yè)管理?哪些角色的扮演還有缺失之處?等等，帶著這些問題去觀看，學(xué)生的注意力會更加集中，并且能夠運(yùn)用自己的知識和技能對整個活動全神貫注的觀察。3.課堂上的角色扮演以及表演效果的分析。在角色扮演的基礎(chǔ)上，需要學(xué)生全身心的投入其中。教師可以將教師中前幾排的位置當(dāng)成是學(xué)生的表演場地。然后根據(jù)物業(yè)管理部門為業(yè)主辦理入住的程序，可以把房地產(chǎn)公司的客服、管理按照出場順序安排在第一二排的位置上。業(yè)主在門外等候。一旦教師發(fā)出了開始的指令，那么整個模擬活動就開始了。課堂上的角色扮演是整個角色教學(xué)法的核心部分，并且在這一過程中，可以給學(xué)生即興發(fā)揮的機(jī)會，讓不同的演員之間展開交流，不斷的摩擦出思想上和行動上的火花，讓每一種問題都在情景模擬中展現(xiàn)出來，并且層層遞進(jìn)問題的深度，學(xué)生在職場上的語言表現(xiàn)、行為表演、動作以及儀態(tài)等等，教師都可以盡收眼底。在物業(yè)的入住設(shè)計上，主要關(guān)系到四個管理部門以及一個業(yè)主，因此可以由五個學(xué)生參與其中，角色扮演就是按照不同的時間和進(jìn)度，進(jìn)行問題的演繹，教師可以對其進(jìn)行監(jiān)督。在正常情況下，業(yè)主在物業(yè)管理部門中辦理相應(yīng)的入住手續(xù)一般只需要大約五分鐘的時間，因此教師可以把整個模擬時間，包含準(zhǔn)備的時間控制在20分鐘左右。若是時間增加，對于學(xué)生表演的效果會有很大的影響，若是表演時間比較短，那么對學(xué)生表演的效果也會產(chǎn)生影響，學(xué)生在急促的時間內(nèi)，并不能很好的對所涉及到的工作問題進(jìn)行表現(xiàn)。學(xué)生的表演需要教師進(jìn)行打分和評價，并且在表演結(jié)束以后，各個學(xué)生之間也可以展開討論，找出表演過程中所呈現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢所在，讓學(xué)生了解自己還有哪些地方需要改進(jìn)，可以將此作為期末考試成績的一部分。4.教師拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)范圍。教師的點(diǎn)評能夠促進(jìn)學(xué)生的角色扮演，因此教師在聽取學(xué)生評委以及觀眾對表演的評價以后，從角色扮演的特點(diǎn)出發(fā)，對角色的心理以及角色的行為關(guān)系展開討論，擴(kuò)充物業(yè)管理過程中學(xué)生在心理學(xué)、社會學(xué)以及其他行為學(xué)方面的把握，引導(dǎo)學(xué)生對基本的知識點(diǎn)進(jìn)行分析，考慮物業(yè)管理過程中可能出現(xiàn)的種種問題，包含職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)素質(zhì)，分析業(yè)主的需要和動機(jī)，以此展開更多更好的服務(wù)。教師通過點(diǎn)評，學(xué)生的表演也在不斷地改進(jìn)，那么在時間允許的情況下，可以讓學(xué)生進(jìn)行再一次的夯實(shí)性表演，在表演中對存在的問題進(jìn)行優(yōu)化，并且體現(xiàn)出教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容。按照物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，為了能夠最大限度的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和自信心，還可以為學(xué)生開展一些專業(yè)技能比拼活動，讓學(xué)生在多種活動中提升自己的技能和知識，以此在今后的工作中有更多更好的發(fā)揮。

　　二、角色扮演法在物業(yè)應(yīng)用管理中的使用注意事項(xiàng)

　　首先，教師需要合理的對教學(xué)情境進(jìn)行設(shè)計，并且優(yōu)化學(xué)生的模擬角色，對課堂上的表演時間進(jìn)行有效的控制。角色扮演法在物業(yè)管理教學(xué)當(dāng)中，情境設(shè)置至關(guān)重要，因此教師不但要考慮到問題的靈活性，還要考慮到角色扮演的原則性，要在教學(xué)大綱的引領(lǐng)下，活躍課堂氣氛，讓學(xué)生體驗(yàn)到真實(shí)的工作問題所在，學(xué)習(xí)到實(shí)踐性知識，并且合情合理的使用具體技能解決具體問題。其次，課堂問題的預(yù)設(shè)以及學(xué)生表演的積極性。課堂角色的扮演需要學(xué)生有強(qiáng)大的積極性，并且讓學(xué)生主動參與其中。若是一個30人的班級當(dāng)中，參與角色扮演的學(xué)生畢竟在少數(shù)，因此教師需要顧及大多數(shù)學(xué)生的感受，讓觀眾學(xué)生在觀看表演的過程中也能夠積極的思考問題，這就需要教師對問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，爭取能夠引起全班范圍內(nèi)的大討論。

　　三、結(jié)語

　　綜上所述，本文對角色扮演法在物業(yè)管理過程中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了分析和研究，并且對具體的細(xì)節(jié)也進(jìn)行了討論，希望在本文論述的基礎(chǔ)上能夠給技校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的教師一定的啟示，更好的推動學(xué)生的學(xué)習(xí)。

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　　物業(yè)管理論文投稿期刊推薦：《中國物業(yè)管理》（月刊）2001年創(chuàng)刊，是由建設(shè)部主管，中國物業(yè)管理協(xié)會主辦的全國性唯一一本國家級物業(yè)管理行業(yè)雜志。它主要以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部交流，服務(wù)行業(yè)發(fā)展為宗旨，讀者對象為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員以及行業(yè)政府主管部門以及行業(yè)研究人員等。