1知識(shí)管理的基本特征和內(nèi)容

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)資源的占有、生產(chǎn)(創(chuàng)新)、傳播和利用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵和核心是創(chuàng)新,這里主要指的是知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。知識(shí)管理正是這樣一種代表未來(lái)的經(jīng)濟(jì)和管理發(fā)展方向的新事物。根據(jù)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)的定義,知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取并充分發(fā)揮其作用的過(guò)程。具體而言,David·J·Skyrme博士認(rèn)為:“知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用與宣傳等相關(guān)過(guò)程的系統(tǒng)管理。它要求將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€(gè)組織可以廣泛共享與適當(dāng)利用的團(tuán)體知識(shí)。”其目的,美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)的創(chuàng)始人之一米爾·紳拉保羅說(shuō):“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力”。YogeshMalhotra博士說(shuō)得更清楚:“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面臨日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性環(huán)境變化時(shí),針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。“這里,不但重視對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)的管理,更把對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)(員工頭腦中存儲(chǔ)的非公共知識(shí))的管理提到十分重要的位置。這是知識(shí)管理有別于信息管理的基本特征。

對(duì)知識(shí)管理最有意義的是顯性知識(shí)(explicitknowledge)和隱性知識(shí)(tacitknowledge)劃分,很多知識(shí)管理的定義都從這個(gè)角度加以闡述。而對(duì)于顯性知識(shí)、隱性知識(shí)以及它們之間轉(zhuǎn)化過(guò)程的管理是知識(shí)管理最基本、最重要的內(nèi)容。顯性知識(shí)是指能夠以正式的語(yǔ)言明確表達(dá)的、經(jīng)過(guò)文檔處理的、可編碼的知識(shí),這類(lèi)知識(shí)通常是規(guī)?；⑾到y(tǒng)化、易于傳遞和分享的。隱性知識(shí)則是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上并涉及各種無(wú)形因素如個(gè)人信念、觀點(diǎn)、價(jià)值觀等的知識(shí),存在于人的頭腦和行為當(dāng)中而不可編碼,在一定程度上具排他性,難以與人共享。人類(lèi)知識(shí)的大部分是未表達(dá)出來(lái)的隱性知識(shí)。知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新知識(shí),而創(chuàng)新知識(shí)即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的有機(jī)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。知識(shí)的轉(zhuǎn)化有四種模式:①?gòu)碾[性到隱性,即組織成員之間或與外部人員直接交流和共享經(jīng)驗(yàn),這是隱性知識(shí)“潛移默化”或“社會(huì)化”的過(guò)程;②從隱性到顯性,即個(gè)人將自己的觀點(diǎn)、技能等用語(yǔ)言、數(shù)字等方式表達(dá)出來(lái),這是隱性知識(shí)的“外化”過(guò)程;③從顯性到顯性,即將現(xiàn)有的、不同來(lái)源和性質(zhì)的顯性知識(shí)進(jìn)行合并,形成新的知識(shí)系統(tǒng),這是顯性知識(shí)的“綜合”過(guò)程;④從顯性到隱性,即個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)、體會(huì)等方式來(lái)拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識(shí)系統(tǒng),這是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行“內(nèi)化”的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)化的每一種模式都包含不同程度的知識(shí)創(chuàng)新。

2美國(guó)麥肯錫公司開(kāi)展知識(shí)管理建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)麥肯錫(Mckinsey)公司是當(dāng)今世界知識(shí)管理的領(lǐng)頭羊。麥肯錫公司從1980年開(kāi)始就把知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要工作,在公司內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)、激發(fā)智慧的環(huán)境。其所建立的新的核心理念是:知識(shí)的積累和提高,必須成為公司的中心任務(wù);知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程必須是持續(xù)不斷的,而不是與特定的業(yè)務(wù)項(xiàng)目相聯(lián)系的;不斷學(xué)習(xí)過(guò)程必須由完善、嚴(yán)格的制度來(lái)保證和規(guī)范。

麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí),而且還通過(guò)專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)加以保證:從公司內(nèi)選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專(zhuān)家作為在每個(gè)部門(mén)推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人,并由他們?cè)儇?fù)責(zé)從部門(mén)里挑選六七個(gè)在實(shí)踐領(lǐng)域和知識(shí)管理等方面都有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。

麥肯錫把知識(shí)管理的重點(diǎn)放在了對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘、傳播和利用上。盡管公司內(nèi)有很多咨詢(xún)專(zhuān)家把在工作中得出的富有創(chuàng)造的見(jiàn)解和思想形成文字,并發(fā)表于諸如《哈佛商業(yè)評(píng)論》等影響廣泛的學(xué)術(shù)性期刊上,或?qū)懗蓪?zhuān)著,如麥肯錫公司負(fù)責(zé)企業(yè)組織發(fā)展的專(zhuān)家Peters和Waterman合著的《追求卓越》;負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理發(fā)展的專(zhuān)家Ohmae的《戰(zhàn)略家的思想》。但是,相對(duì)于公司內(nèi)蘊(yùn)涵的大量有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和深邃的學(xué)術(shù)思想而言,這些已發(fā)表的可編碼的論文和專(zhuān)著不過(guò)是“冰山的一角”。更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為隱性知識(shí)存在于專(zhuān)家們的頭腦中未被整理成文,更談不上在公司范圍內(nèi)交流與共享。

為了解決這個(gè)問(wèn)題,麥肯錫創(chuàng)辦了一份內(nèi)部刊物,專(zhuān)供那些擁有寶貴經(jīng)驗(yàn)卻又沒(méi)有足夠時(shí)間和精力把這些經(jīng)驗(yàn)整理成文的專(zhuān)家們把他們的思想火花簡(jiǎn)單地概括出來(lái),并與同仁共享。這種不拘形式的做法降低了知識(shí)交流和傳播的門(mén)檻,使許多重要實(shí)用的新思想和新經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫郊皶r(shí)的傳播。在每一篇這樣的短文后面,都附有該文作者的詳細(xì)信息,便于有興趣的讀者按圖索驥,找到可以請(qǐng)教的專(zhuān)家。這種靈活的交流方式激勵(lì)了思想創(chuàng)新,為他們?cè)诠纠锏陌l(fā)展提供良好的環(huán)境和機(jī)會(huì)。同時(shí)這種自由選擇的方法還有助于甄選出真正富有價(jià)值的點(diǎn)子和思想。

為了使上述信息在公司內(nèi)更加有效地交流和傳播,麥肯錫公司還建立了一個(gè)儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù),用以保存在為客戶(hù)工作過(guò)程中積累起來(lái)的各種信息資源,還委派全職的專(zhuān)業(yè)信息管理技術(shù)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù),確保庫(kù)中數(shù)據(jù)的更新;當(dāng)咨詢(xún)專(zhuān)家需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找信息時(shí),也由他們提供相應(yīng)的檢索幫助,以提高使用效率。

麥肯錫公司用人有五大原則:(1)思考與解決能力。這一條要求所聘用的人在加入麥肯錫之前已有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)甚至是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。(2)良好的溝通和交往能力。(3)具有超前意識(shí)的創(chuàng)新精神。(4)遠(yuǎn)大的志向和堅(jiān)韌的毅力。(5)嚴(yán)格奉行“不進(jìn)則退”的人事原則。這一條說(shuō)的是公司職工若不能達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)的即給予勸退,而標(biāo)準(zhǔn)是不僅僅將工作重點(diǎn)放在發(fā)展客戶(hù)上,更重要的是其知識(shí)貢獻(xiàn)率。

3圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的前提及其與繼續(xù)教育的關(guān)系

3·1信息技術(shù)的良好運(yùn)用

知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是企業(yè)為提高其創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而著意營(yíng)造一種渠道,提供一種途徑,以便把人力資源的各方面優(yōu)勢(shì)同知識(shí)、信息、技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái),從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營(yíng)效果。當(dāng)然,在未普遍運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的企業(yè)內(nèi)是談不上知識(shí)管理的,為什么呢?首先,企業(yè)如果未普遍運(yùn)用計(jì)算機(jī),則在企業(yè)內(nèi)部雖然也能實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的共享,但把顯性知識(shí)打印成文件再下發(fā)各部門(mén)要耗費(fèi)多少時(shí)間多少成本?而要企業(yè)職工把他們個(gè)人的隱性知識(shí)———頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和建議提出來(lái)讓大家共享則得設(shè)置建議箱,得開(kāi)會(huì)討論,這又得耗費(fèi)多少時(shí)間與人力資源成本?所以,信息技術(shù)是支撐知識(shí)管理的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。