一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展所遭遇的困境

1.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)了解太少

相比一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理，我國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展面臨著經(jīng)濟(jì)狀況不良，業(yè)務(wù)管理覆蓋率低，業(yè)主缺乏對(duì)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的了解，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用表達(dá)出明顯的抵觸情緒，且缺乏對(duì)物業(yè)管理人員的尊重，甚至辱罵動(dòng)手。這些都不利于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.難以獲利，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難

物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)類型少、質(zhì)量不高是導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)難以獲取利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)困難的重要因素之一。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起步晚，一些企業(yè)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)還停留在最初的階段，思考范圍窄小，缺乏創(chuàng)新精神，收入途徑單一，難以增加新的服務(wù)類型，且服務(wù)質(zhì)量有待提高。再者，業(yè)主對(duì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的不了解，心存敵意，拒絕繳費(fèi)，造成企業(yè)收費(fèi)難，加劇了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困難。企業(yè)急功近利，沒(méi)有長(zhǎng)足的發(fā)展計(jì)劃，工作效率低下，學(xué)習(xí)能力欠缺，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，難以散發(fā)思維模式，缺乏完善的管理體系，對(duì)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益思考，使得物業(yè)管理行業(yè)甚至整個(gè)企業(yè)都停滯不前。

二、實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的路徑

1.提高人員素質(zhì)，創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

在注重培養(yǎng)專業(yè)的管理人才和科技人才的同時(shí)，也要加大力度培養(yǎng)具有革新精神，具有創(chuàng)造力的企業(yè)家。建立和完備就業(yè)框架，提高員工待遇，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵崗位的競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)優(yōu)良好的工作環(huán)境，形成以人為本的管理觀念。造就一支專業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬的骨干隊(duì)伍，造就復(fù)合型人才。形成具有一定特色的企業(yè)文化，具有自己的管理方式，經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)則條列和思維方式，最重要的是要有創(chuàng)新精神，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為要求。在這種特殊的文化環(huán)境中提升個(gè)人情操。

2.創(chuàng)造寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，改進(jìn)物業(yè)管理環(huán)境

我國(guó)物業(yè)管理環(huán)境中的種種問(wèn)題，如法律制度的建設(shè)滯后、建管之間的銜接不暢通、低程度的物業(yè)管理市場(chǎng)等不足之處阻礙了物業(yè)管理的發(fā)展。為了創(chuàng)造一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，改進(jìn)物業(yè)管理的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，加快立法步伐，大力加強(qiáng)政府的扶持力度，同時(shí)也營(yíng)造了一個(gè)良好的政策環(huán)境，保證了物業(yè)管理健康穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。為了改進(jìn)物業(yè)管理的宏觀環(huán)境，業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)管理規(guī)章制度必須嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境創(chuàng)造則依賴于社會(huì)宣傳的強(qiáng)化，密切相關(guān)聯(lián)的社會(huì)監(jiān)督和教育。關(guān)于物業(yè)管理微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改進(jìn)，則離不開(kāi)物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)自律，積極、努力爭(zhēng)取業(yè)主的理解與支持，獲得媒體與開(kāi)發(fā)商的善待和認(rèn)可。同樣，政府的監(jiān)督與行業(yè)服務(wù)也必不可少。

3.建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)提供公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物的物業(yè)管理，它的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。不斷競(jìng)爭(zhēng)才能不斷提高提高管理的質(zhì)量與水準(zhǔn)，是整個(gè)行業(yè)保持生機(jī)與活力的源泉。建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，本位主義與保守主義必須破除，為機(jī)制的建設(shè)創(chuàng)造條件，拿出符合條件的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，形成公開(kāi)公正公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。向獲得成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，自我探索，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新。有關(guān)部門要加強(qiáng)行業(yè)規(guī)則的制定，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、有序化的物業(yè)管理，走上物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范化道路，做到物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。

4.以業(yè)養(yǎng)業(yè)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)方式

對(duì)于自身的優(yōu)勢(shì)與資源，公司企業(yè)應(yīng)該充分利用，努力打破常規(guī)思維模式，更新管理念，以業(yè)養(yǎng)業(yè)，實(shí)行多元化的經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。增加經(jīng)營(yíng)渠道，破除保守老舊的管理思想，在完善物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘企業(yè)的潛力，如財(cái)力、人力、信息靈通等方面的，最好能擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍。苦練扎實(shí)基本功，內(nèi)部建設(shè)必須抓牢、抓實(shí)，通過(guò)一定的改革，提高工作效率，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)管理部門，避免不必要的財(cái)政支出，加大人才培養(yǎng)力度，堅(jiān)持科學(xué)有效的管理方法。收費(fèi)合理，充分考慮業(yè)主的需求，維護(hù)好業(yè)主的利益。經(jīng)營(yíng)行為要嚴(yán)格遵守法定程序與規(guī)章制度，通過(guò)依法經(jīng)營(yíng)謀取利益，從根本上解決業(yè)主與管理方的矛盾，兼并社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，設(shè)定合理的發(fā)展目標(biāo)，切忌急功近利。

5.實(shí)行誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律

要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的可持續(xù)發(fā)展，自律機(jī)制必不可少，誠(chéng)信表現(xiàn)為行業(yè)的自律性，要成為行業(yè)的整體特征。走上健康發(fā)展的道路，除了提高自身服務(wù)質(zhì)量外，要健全信用制度、塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象，從多個(gè)方面實(shí)行自律機(jī)制。

三、結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展有利于人民群眾生活的改善，城市管理水準(zhǔn)的提高，加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程，提高城市質(zhì)量，美化小區(qū)環(huán)境，給人們一個(gè)舒適的生活工作環(huán)境。

作者：皮春英 田寶艷 單位：勝利油田勝中社區(qū)