第一篇

1供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

第一，供電企業(yè)營銷理念缺乏先進性。營銷理念是營銷管理工作的順利進行的基礎(chǔ)保障，其直接影響著供電企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益。營銷理念缺乏先進性，供電企業(yè)的營銷水平就不會得到提高，服務意識也較差。雖然已經(jīng)有部分供電企業(yè)開始逐漸重視關(guān)于營銷方面的問題，但是企業(yè)的類型仍沒有得到相應的轉(zhuǎn)變，由生產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型。以市場狀況為導向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或是沒有得到貫徹落實。對于服務工作的認識嚴重不足，導致服務意識十分微弱，對客戶用電需求及整體管理的重視程度也不足。

第二，供電企業(yè)營銷手段十分有限。電能是一種重要能源，同時也是一種特殊的商品，正是由于電能的特性使得供電企業(yè)往往處于壟斷地位，面對的市場競爭和壓力均較小，這就造成供電企業(yè)對于市場開拓及營銷不夠重視，對于市場營銷方面的認識較為淺薄，加上缺乏相關(guān)技術(shù)支持，從而使得供電企業(yè)的整體營銷水平以及各種效益均受到了不同程度的影響。

第三，供電企業(yè)營銷管理職責、權(quán)利不明確。現(xiàn)階段，供電企業(yè)在電力營銷管理中經(jīng)常出現(xiàn)職責、權(quán)利不明確，生產(chǎn)、職能不清晰，管理與業(yè)務界定模糊等情況，導致電力營銷的管理、決策、監(jiān)督功能進一步被減弱。

第四，業(yè)務流程缺乏有效管理。當前，供電企業(yè)在電力營銷管理中普遍存在業(yè)務流程及管理環(huán)境缺乏有效管控情況，導致營銷業(yè)務流程難以被掌控，常常都是問題發(fā)生或暴露之后才進行解決。

第五，營銷分析實際成效較低。現(xiàn)階段，雖然電力企業(yè)對營銷各專業(yè)進行了大力的分析，但是由于各專業(yè)間存在不同差異，導致均是獨立存在，難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用，從而很難為營銷決策提供服務。

2加強用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷水平

隨著我國電力事業(yè)進程的不斷加深，電力體制的不斷改革完善，電力營銷在供電企業(yè)的發(fā)展中所占據(jù)的重要性愈發(fā)突顯。現(xiàn)階段，電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)發(fā)展過程中最為重要的核心業(yè)務之一，同時這也就對供電企業(yè)的營銷管理提出了更高的要求。傳統(tǒng)的營銷管理理念、體制及模式已經(jīng)不再適應供電企業(yè)的發(fā)展需求，電力營銷方式多元化已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢，所以供電企業(yè)的營銷管理也必將做出重大變革，促使供電企業(yè)的營銷管理做到與時俱進，從而全面提高供電企業(yè)的營銷水平。

2.1加大宣傳與培訓，提高用電監(jiān)察重要性的認識

首先，供電企業(yè)應加大用電監(jiān)察重要性的宣傳與推廣，讓廣大人民群眾認識到電監(jiān)察的重要性，并在監(jiān)察人員開展工作時積極主動配合。其次，加強對用電監(jiān)測工作人員進行專業(yè)知識的培訓，提高重視度，要求其必須擺正工作心態(tài)，在用電監(jiān)察管理工作中監(jiān)督與技術(shù)措施必須到位，并嚴格按照質(zhì)量安全操作規(guī)范標準開展工作，以此培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能的用電監(jiān)察人員。最后，提高電力企業(yè)管理層及所有工作人員的風險管理意識，高度重視用電監(jiān)察管理，提高人員自覺性。

2.2加強營銷管理，提升供電企業(yè)營銷水平

一是供電企業(yè)必須不斷創(chuàng)新營銷管理理念，以此做到與時俱進。供電企業(yè)應堅持以市場發(fā)展狀況為導向，以客戶需求為中心，提高對電力營銷的重視程度，將電力營銷作為企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務來執(zhí)行。根據(jù)電力市場變化情況合理調(diào)整電力營銷策略手段，通過這樣的方式來提升供電企業(yè)的營銷水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，增加企業(yè)的社會聲譽。二是從市場實際情況出發(fā)，重視市場營銷方面，不斷進行開拓并大力引進相關(guān)的必要技術(shù)，以此作為支持，建立一個高效、統(tǒng)一的市場營銷的技術(shù)支持系統(tǒng)，從而對電力市場進行全方位地開拓，以此提升供電企業(yè)的營銷水平，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。三是從供電企業(yè)內(nèi)部著手，建立科學合理的內(nèi)部管理體系與制度，以此明確供電企業(yè)營銷管理職責、權(quán)利，增強業(yè)務流程管理的有效性，而后通過科學的營銷手段，分析出供電企業(yè)營銷的實際成效。

3結(jié)語

總之，本文對加強用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平進行了分析與探討，具有非常重要的意義，不僅有助于提升供電企業(yè)營銷水平，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，還有助于促進我國電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者：王麗婷 單位：國網(wǎng)山東成武縣供電公司

第二篇

一、供電企業(yè)營銷環(huán)境分析

(一)供電企業(yè)宏觀環(huán)境分析

供電企業(yè)市場營銷策劃的首要前提是分析外部環(huán)境。其中包括政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境。政治方面：02年國務院對我國電力體制進行了改革，“十一五”電力體制改革方向仍然是解決廠網(wǎng)分開及主輔分離等方面問題；中國電力建設集團有限公司及中國能源建設集團有限公司成立，從此電力企業(yè)的改革得到實質(zhì)性進展。經(jīng)濟方面：宏觀經(jīng)濟良好發(fā)展使得GDP數(shù)持續(xù)穩(wěn)定上升，促進了電力事業(yè)的飛速發(fā)展。此外“十二五”期間我國電力需求將持續(xù)在8.5%的年均增長速度，未來期間我國將保持電力需求增長狀態(tài)。社會環(huán)境：由于電力行業(yè)是一個天然壟斷的公益服務性行業(yè)，要求供電企業(yè)不分貧富情況及地區(qū)差異要提供最基本的服務。技術(shù)環(huán)境：供電企業(yè)信息系統(tǒng)研究開發(fā)逐漸從整體營銷戰(zhàn)略角度考慮，并利用最新的前沿技術(shù)構(gòu)成了綜合信息管理及決策支持平臺。

(二)供電企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析

決定企業(yè)市場環(huán)境競爭的要素包括：潛在進入者、替代者、買方議價能力、賣方議價能力及同行業(yè)競爭者。同行業(yè)競爭，由于供電企業(yè)屬壟斷性行業(yè)及國家政策法規(guī)的限制，目前基本無行業(yè)內(nèi)競爭對手；潛在進入者，目前供電企業(yè)雖無競爭者出現(xiàn)，但就未來的發(fā)展來看電力市場很有可能出現(xiàn)同一個區(qū)域有多個企業(yè)相互競爭。電力產(chǎn)品代替者的威脅，我國的電力能源政策正在發(fā)展改變，有可能成為電力能源替代品產(chǎn)的資源是供暖、熱水供應、炊事等，主要的競爭企業(yè)是石油天然氣企業(yè)或煤炭企業(yè)。購買者議價能力，電力用戶還價能力體現(xiàn)在用電數(shù)量及用電時間的控制上，但新時期下用電客戶對電能質(zhì)量只會持續(xù)增高，這就間接提升了電力購買者的議價能力。供應商議價能力，近年國家發(fā)布的單邊價格上漲政策使電價成本上升，廣東實施了居民階梯電價政策，電價成本壓力減小。

二、供電公司客戶細分與營銷的策略

(一)客戶營銷總體設計及識別分類

用電客戶是供電企業(yè)存在發(fā)展的根本，也是供電企業(yè)經(jīng)營收入的主要組成部分。以我國供電企業(yè)在現(xiàn)階段表現(xiàn)出的情況為依據(jù)，設計用電客戶細化營銷策略，包括以下三點：第一，根據(jù)客戶分類相關(guān)理論及分類技術(shù)實施客戶基本分類。第二，根據(jù)前面分類結(jié)果設定個性化的營銷方案。第三，給客戶細化營銷工作提供相關(guān)的組織、流程和信息保障。客戶識別和選擇是開展客戶細化營銷工作的前提；營銷策劃菜單的制定是客戶細化營銷工作的重點；活動程序及信息服務保障了營銷策略制定制度。依照帕累托法則及對供電企業(yè)客戶群體的相關(guān)數(shù)據(jù)分析后可確定客戶群體基本分類。選取利潤貢獻、成長潛力、成本占用和信用度等指標，利用細分技術(shù)先進行分類，最終得到的分析結(jié)果可作為依據(jù)制定不同的營銷策略以適應各類客戶。

(二)客戶差異化營銷策略菜單設計

對供電企業(yè)客戶群體營銷策略的制定將根據(jù)其細分特征，推出差異化服務菜單，用電客戶依照自身需要合理化選擇，來提高客戶服務的水平及質(zhì)量。本文主張供電企業(yè)對客戶提供分層次個性化服務，具體分層次個性化服務分為以下幾種。第一層次是免費型服務，供電企業(yè)要對供電基礎(chǔ)服務堅持免費服務并不斷超越及改進，可以通過各種信息化的便民手段改進服務，來提高客戶對供電企業(yè)的服務滿意度，這類服務對居民客戶和非居民客戶均完全免費。第二層次是購買型服務，供電企業(yè)需要投入更多資源和專業(yè)技能來保證有更高標準要求的提升型服務及系統(tǒng)解決方案的服務。例如設立一對一服務，采用跟蹤服務方式及時幫助用電客戶在用電業(yè)務上遇到的問題；為提高服務滿意度供電企業(yè)還可以定期為用電客戶出具用電分析報告，幫助用電客戶合理規(guī)劃用電情況。這類需要一定的服務成本，企業(yè)單位客戶群可選擇此服務。第三層次是贈送購買型服務，針對用電量較大的大型企業(yè)單位可以贈送若干購買型服務給他們，例如委托第三方檢測機構(gòu)進行電能計量裝置準確性校驗并出具電力裝置準確性檢測報告；檢查用電設備的安全性等。而對于中電量高信用客戶，為獎勵及保護他們付款的積極性，在政策允許范圍內(nèi)實行分期付款、折扣優(yōu)惠等策略提高用電客戶繳費積極性；針對經(jīng)常欠費低信用客戶，可采用必要刺激措施，例如以電費保證金等措施保障電費的回收。

(三)客戶營銷策略落實的保障條件

供電企業(yè)要想提高完善用電客戶的管理工作，是要有可靠的相關(guān)組織和堅實的制度做保障。本文筆者的意見是首先要在供電企業(yè)的內(nèi)部建立管理客戶的客戶部，部門設主任、首席客戶經(jīng)理和多個客戶經(jīng)理并明確各自的職責。其次，要求供電企業(yè)流程設計以客戶為中心，創(chuàng)建“客戶驅(qū)動型”組織流程設計工作，具體管理業(yè)務分為電力業(yè)務擴展、信息接觸管理、客戶檔案及信用管理。最后，建立健全有效的客戶管理信息系統(tǒng)。供電企業(yè)通過信息系統(tǒng)中對數(shù)據(jù)挖掘，能準確方便的分析出誰是最有價值最具潛力的客戶，清晰的了解客戶的用電特征，還可以對用電客戶進行價值評估分析，進一步為策劃活動策略提供了技術(shù)保障；與此同時該系統(tǒng)還是用電企業(yè)掌握用電客戶信譽度分析的好幫手，提高了企業(yè)防范風險的能力。

作者：李智良 單位：佛山禪城供電局

第三篇

企業(yè)電力營銷管理必須能夠滿足市場經(jīng)濟的需要，必須從過去的壟斷中出來，參與到市場的競爭中去。同時做好電力營銷工作也是供電企業(yè)自身的發(fā)展要求，電力營銷工作是供電企業(yè)的主營業(yè)務，只有有效地增供擴銷才能讓供電企業(yè)變得更大更強。電力營銷工作是電力企業(yè)在市場競爭下可以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，因為它是供電企業(yè)實現(xiàn)電能交換，完成電能使用獲得效益的過程。

因此供電企業(yè)必須以市場為導向，通過市場營銷，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務，而電力市場的開拓和目標，是供電企業(yè)取得企業(yè)自身經(jīng)濟效益和社會經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。整體來說電力市場營銷管理仍然存在很多問題，比如沒有從過去的經(jīng)營理念中跳脫出來；大市場、大營銷的概念不明確；營銷人員素質(zhì)偏低，適應不了市場變化，營銷人員沒有深入了解市場的意識，不能完全的把握住現(xiàn)有的客戶資源，更無法及時的發(fā)現(xiàn)潛在的市場；營銷組織結(jié)構(gòu)尚不健全；落后的營銷手段等。這些問題可能導致電力營銷調(diào)查的結(jié)果不客觀和科學，甚至影響到供電企業(yè)的發(fā)展決策。

供電企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)濟效益的增長，必須在電力營銷管理上改變營銷策略。要注重市場研究，以市場為導向，了解市場規(guī)則，樹立現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷觀念。目前的形勢是電力供需矛盾已經(jīng)緩和，電力經(jīng)營體制的改革也在不斷的深入，過去的電力營銷總體策略已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，只有把電力營銷總體策略定位成環(huán)保能源擴張策略，才能滿足國家可持續(xù)發(fā)展的需要。具體來說就是依托國家可持續(xù)發(fā)展的策略，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，努力發(fā)展其他的可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，在社會和公司兩方面都達到雙贏的局面。

以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，指為了讓電力企業(yè)得到更大的發(fā)展機會，遵照目前的能源政策，把能源的結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)的狀態(tài)，讓終端能源消費市場的電能占有率得到提高。以市場需求為導向，指首先必須了解市場的現(xiàn)實需求，并有針對性的采取應對措施，使自身企業(yè)的市場占有率得到提高，從而促進企業(yè)的不斷發(fā)展。以需求預測管理為手段，指讓客戶合理的預測自己的用電需求，提高用電效率，并鼓勵客戶使用環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)或者產(chǎn)品。

以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，指供電企業(yè)的員工應該樹立服務的意識，不斷提升自身的服務質(zhì)量。以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，指要做好全方位的服務，引導客戶使用高效潔凈的電能，提高生活水準。以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向，指現(xiàn)階段的開拓重點是潛力很大的市政、商業(yè)、居民電力市場，他們是主要的電能消費的客戶，可以有效的推進電氣化的進程。以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，努力發(fā)展其他的可替代能源市場，指穩(wěn)定市場是很重要的一個發(fā)展電力企業(yè)的措施。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，在社會和公司兩方面都達到雙贏的局面。

另外應該建立一支高素質(zhì)的市場營銷人才隊伍，加強對其的培訓的工作，雖然身處在壟斷企業(yè)，但是員工不能有優(yōu)越感，無論何時營銷工作的出發(fā)點和落腳點都應該是讓客戶滿足和客戶至上，要真正的明白自身工作的意義，真正的了解電力營銷管理工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。同時也應該通過培訓加強員工的風險意識、危機感和競爭意識，應該鼓勵員工利用空閑時間學習現(xiàn)代企業(yè)管理，并提高自身的現(xiàn)代化高科技的操作技能，努力打造一支有著扎實的理論基礎(chǔ)和過硬的實踐業(yè)務水平的高素質(zhì)營銷人才隊伍。

目前，我國的供電企業(yè)電力市場營銷管理已經(jīng)隨著我國的電力體制改革的深入而越來越受到重視，成了必不可少的一項重要工作。要求供電企業(yè)必須能夠滿足市場化發(fā)展的需要，建立健全電力市場營銷系統(tǒng)，樹立以服務為先導的競爭理念，不僅要發(fā)展自身企業(yè)，同時也要服務社會。

作者：王丹 王道華 聶傳奇 單位：信陽供電公司平橋部