2021-4-10 | 優質護理論文
1優質護理服務實施內容
(1)醫院后勤保障服務到位,一切服務于臨床,文書書寫每天<30min,真正做到了把時間還給護士,把護士還給患者。
(2)院里根據多勞多得的原則,為護士發放了優質護理服務專項獎,更發揮了激勵的作用,加大了護士的工作熱情。
(3)神經外科示范病區,病房管理局有序,陪侍人減少,有冰箱、微波爐、陪護墊等生活設施,還設置了多媒體大教室,構建了綠色安靜的環境。
(4)病區走廊安裝費用自動查詢系統,為患者提供每日清單,增加了收費的透明度,加強護患溝通。
(5)制定優質護理考核標準,包括儀容儀表、規章制度、主動服務、團結協作、星級護士。
(6)建立住院患者基本信息資料庫,定期進行出院回訪,第三方滿意度調查,并根據反饋信息進行分析改進。
(7)護理部規范了護理操作的場景用語并推行家庭式溫馨服務,親情稱呼形成常規化,納入績效考核,縮短了護患間的距離。
(8)開展了“迎”、“陪”、“送”服務,即入院有人迎,檢查有人陪,出院有人送。
2滿意度測評方法
護理部制定了患者滿意度調查表,每月一次以便裝的身份到科室發放住院患者滿意度調查問卷,包括醫院環境、操作技能、服務態度、基本生活護理、各種檢查與用藥的告知、費用的查詢是否收取紅包等共18條。被調查者匿名填寫,對應“很滿意、滿意、一般,不滿意、差”5級給予評價,當場收回問卷,有效率為100%。
3統計學方法
采用SPSS11.5統計學軟件處理。計數資料以率(%)表示,比較采用χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。
4結果
觀察組滿意率為98.3%(177/180)高于對照組的60.6%(109/180),差異有統計學意義(P<0.05)。
5討論
實施優質護理服務,調動了護士工作的積極性,護士責任感和主動服務意識增加,工作做得更加細致周到,溝通交流等方面都有明顯提高,得到了患者的尊重,提高了滿意度。優質護理服務的實施,使患者對醫院的信任度增高,減少了醫療糾紛。管床護士對患者的病情、治療、飲食、心理、護理等情況全面了解,并及時和醫師聯系,針對性的采取措施,在每一個護理環節中,對患者始終融入關愛、尊重。優質護理服務的實施,優化了工作流程,使護理組織結構整合,管理更加系統化。形成了護士長—護理責任組長—管床護士的業務管理體系,責任明確,分工細致,完善了護理質量控制體系。
作者:李建軍 單位:山西省大同市煤礦總醫院眼科