一、醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)要制度化、規(guī)范化

在醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)中，要充分發(fā)揮各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用，落實(shí)醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的組織保障。要強(qiáng)化醫(yī)德規(guī)范，使醫(yī)院各級(jí)、各類人員的職責(zé)行為有章可尋，有法可依。醫(yī)院各部門制訂的服務(wù)承諾、開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等要向患者公開(kāi)，在公開(kāi)透明的制度中使醫(yī)患關(guān)系的和諧度得到提升。

二、醫(yī)院服務(wù)要人性化

醫(yī)護(hù)人員與患者溝通要和藹可親，做到望診和善，聞診認(rèn)真、準(zhǔn)確，問(wèn)診親切細(xì)致，切診仔細(xì)不遺漏。要視病人如父母、兄弟、姐妹、子女，用溫情、友善感化病人是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧統(tǒng)一的重要舉措。通過(guò)醫(yī)護(hù)人員熱心、細(xì)心、精心的診治，讓病人不僅得到合理的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，而且在心理上還能感受到醫(yī)護(hù)人員無(wú)微不至的關(guān)懷。

三、增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的文化意識(shí)

醫(yī)院在創(chuàng)建服務(wù)文化的實(shí)踐中，根據(jù)時(shí)代和環(huán)境的改變應(yīng)加入一些新的元素。比如，隨著老年化社會(huì)的到來(lái)，老年人患糖尿病、高血壓、冠心病的越來(lái)越多，對(duì)這些老齡患者，醫(yī)院可進(jìn)一步增加隨訪和跟蹤服務(wù)。

對(duì)于慢性病，不僅要治更要重視預(yù)防；不僅要為上門的病人搞好服務(wù)，還要適當(dāng)組織醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)下農(nóng)村，主動(dòng)為廣大群眾提供服務(wù)，塑造良好的社會(huì)服務(wù)形象。

四、將醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)與績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合

醫(yī)院服務(wù)文化建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到病人的生命安危，對(duì)于文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法、急病人之所急的優(yōu)秀員工要給予精神上、物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于不遵守職業(yè)道德、違反醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)及時(shí)找出原因，提出改進(jìn)方法，采取相應(yīng)處理措施。將醫(yī)療服務(wù)文化建設(shè)與醫(yī)院績(jī)效管理掛鉤，在分配制度中落實(shí)醫(yī)院和諧文化建設(shè)目標(biāo)。

五、在醫(yī)院文化建設(shè)中積極吸收儒家文化的精華

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的閃光部分就是儒家文化，儒家文化的核心是人際關(guān)系的和諧。中國(guó)幾千年的歷史證明，儒家的思想文化對(duì)于形成社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面，營(yíng)造安樂(lè)祥和的文化氣氛，化解各種矛盾分歧有極大的作用。

認(rèn)真研究古代醫(yī)患關(guān)系，從傳統(tǒng)文化中借鑒減少甚至消除不和諧醫(yī)患矛盾的方法。

作者：劉學(xué)蘭 單位：云南省中醫(yī)醫(yī)院