一、煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館管理發(fā)展的基本導(dǎo)向

1、適應(yīng)信息化的管理發(fā)展需求高校學(xué)生在很大程度上已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一員，他們的視野和行為更加走在時(shí)代的前端，傳統(tǒng)的知識(shí)獲取方式已經(jīng)不能滿足他們對(duì)知識(shí)利用的需要。過(guò)去封閉單一的圖書(shū)借閱方式逐漸開(kāi)始被借閱合一的服務(wù)管理格局所代替，目前煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館管理發(fā)展的重點(diǎn)也應(yīng)放在互聯(lián)網(wǎng)和館際互借的雙向通道，并建立“虛擬圖書(shū)館”，使圖書(shū)館館際之間的信息交流與合作越來(lái)越頻繁，真正實(shí)現(xiàn)館際之間的資源共享。

2、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的管理發(fā)展需求隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)營(yíng)銷被高效靈活的信息推廣所取代，知識(shí)和信息傳播手段的現(xiàn)代化和高效的網(wǎng)絡(luò)化管理已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展不可或缺的手段。目前，我國(guó)的信息高速公路已經(jīng)形成，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展已經(jīng)成為時(shí)代的主流，圖書(shū)館如不主動(dòng)將自己納入社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)被時(shí)代所淘汰。因此，煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館的管理發(fā)展可以依據(jù)原有文獻(xiàn)資源信息的潛力，通過(guò)將知識(shí)信息網(wǎng)絡(luò)化的方式，為客戶提供便利，用加大網(wǎng)絡(luò)投入和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方式加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)館管理水平。

3、適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新發(fā)展的需求知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)的學(xué)習(xí)、使用、創(chuàng)新為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。胡錦濤同志曾在講話中強(qiáng)調(diào)：“建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，贏得發(fā)展先機(jī)和主動(dòng)權(quán)，最根本的是要靠科技的力量，最關(guān)鍵的是要大幅提高自主創(chuàng)新能力。”高校圖書(shū)館除了面向在校學(xué)生，逐步開(kāi)始向普通社會(huì)民眾開(kāi)放，以彰顯其社會(huì)功能，并以這種方式對(duì)圖書(shū)館的社會(huì)地位和社會(huì)作用產(chǎn)生深刻影響，重塑了信息和經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的方式和價(jià)值。因此，高校圖書(shū)館也將成為知識(shí)創(chuàng)新的重要力量。煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館在這一過(guò)程中為高校知識(shí)創(chuàng)新提供了更加豐富的信息，并推動(dòng)和加快在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)性人才的培養(yǎng)。

二、煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館管理創(chuàng)新的路徑選擇

胡錦濤同志在中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告中指出：“實(shí)踐發(fā)展永無(wú)止境，認(rèn)識(shí)真理永無(wú)止境，理論創(chuàng)新永無(wú)止境，全黨一定要勇于變革、勇于創(chuàng)新。”圖書(shū)館是重要的知識(shí)傳播集散地，與“創(chuàng)新型國(guó)家”的建設(shè)密切相關(guān)。煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館是學(xué)校教學(xué)工作中一個(gè)不可分割的重要部分，是學(xué)校整體辦學(xué)水平的體現(xiàn)，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心和學(xué)生的第二課堂。煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館在教學(xué)科研方向、學(xué)生素質(zhì)教育方向、專業(yè)理論知識(shí)方向上都起著極為重要的作用。

1、優(yōu)化和創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制

煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館很長(zhǎng)時(shí)間受到“藏書(shū)閣”傳統(tǒng)觀念的影響，過(guò)分強(qiáng)調(diào)書(shū)的收藏而非使用，以至于在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)“重書(shū)輕人”，使圖書(shū)館的發(fā)展嚴(yán)重受到束縛。當(dāng)前煙臺(tái)圖書(shū)館要得到發(fā)展必須更新觀念，才能更好地適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新與圖書(shū)館事業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。面對(duì)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，優(yōu)秀的圖書(shū)館管理者必須樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，突破傳統(tǒng)圖書(shū)館管理思維的禁錮，不因循守舊，根據(jù)時(shí)發(fā)表展的客觀規(guī)律和信息化社會(huì)的特征，制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理模式。深化高校圖書(shū)館的改革，應(yīng)當(dāng)以優(yōu)化和創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制為突破口。從煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)狀來(lái)看，近幾年雖有很大改進(jìn)，但仍存在著圖書(shū)館服務(wù)主動(dòng)性較低，服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步提高，沒(méi)有真正把讀者需求放在第一位等問(wèn)題。但要解決圖書(shū)館管理當(dāng)中所存在的基本問(wèn)題，需要從優(yōu)化和創(chuàng)新圖書(shū)館管理機(jī)制入手。在煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館管理過(guò)程中，可適當(dāng)引入這一理念，開(kāi)辟圖書(shū)館人力資源管理的新思路，并引進(jìn)多種理念更新管理觀念，逐步進(jìn)行機(jī)制改革。

2、設(shè)立高校圖書(shū)館組織聯(lián)盟

由于高校資金投入的分配和限制，任何一所高校都不能包攬現(xiàn)行存在的所有文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，為了使學(xué)生資源選擇的范圍達(dá)到最大化，在未來(lái)圖書(shū)館管理過(guò)程中可以促進(jìn)高校間組織聯(lián)盟的形成。例如北京市的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京服裝學(xué)院等4所高校之間就建立了組織聯(lián)盟，其學(xué)生可以自由選擇聯(lián)盟高校中的任意圖書(shū)館進(jìn)行館際借閱，這種高校聯(lián)盟組織作用也將隨著時(shí)間的推移進(jìn)一步加深和擴(kuò)大，以凸顯其優(yōu)勢(shì)。煙臺(tái)大學(xué)在發(fā)展過(guò)程中可以選擇與魯東大學(xué)、山東工商學(xué)院等鄰近高校合作，建成圖書(shū)館組織聯(lián)盟，以便及時(shí)確定學(xué)生要求，迅速做出決策。例如，在圖書(shū)采購(gòu)過(guò)程中，組織聯(lián)盟可進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)各高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，合理安排采購(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃對(duì)傳統(tǒng)印刷文獻(xiàn)的購(gòu)買，以組織聯(lián)盟的力量形成規(guī)模效益，節(jié)省成本，避免重復(fù)購(gòu)買；在對(duì)數(shù)字資源采購(gòu)的過(guò)程中，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮組織聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的資源共享，降低購(gòu)買成本。

3、培育“以人為本”的圖書(shū)館管理文化

圖書(shū)館的存在是為了滿足人對(duì)知識(shí)的需求。因此，“人”是圖書(shū)館生存和發(fā)展的根本支點(diǎn)。所以圖書(shū)館必須樹(shù)立“以人為本”的價(jià)值觀，實(shí)行“以人為本”的管理模式。在煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館管理過(guò)程中，“以人為本”具體體現(xiàn)為讀者的滿意程度，這也是高校圖書(shū)館發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。因此，在圖書(shū)館的管理文化中要樹(shù)立“以人為本”的理念，就是在圖書(shū)館的管理中“以讀者為本”，滿足讀者對(duì)各類知識(shí)的渴求，使讀者能夠平等地獲取服務(wù)，自由地獲取知識(shí)，快捷地進(jìn)行資源檢索，真正做到讀者至上。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在其“圖書(shū)館學(xué)五定律”中指出，服務(wù)讀者是圖書(shū)館最重要的原則之一，服務(wù)讀者也是體現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)功能的最重要手段。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)該建立“以讀者為本”的服務(wù)思想，在提供服務(wù)過(guò)程中，想讀者之所想，用人性化的思維對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)的擺放方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，為讀者提供幽雅的讀書(shū)環(huán)境，依據(jù)讀者空余時(shí)間的需要設(shè)定開(kāi)放時(shí)間，以確保“以人為本”這種服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)。

4、高校圖書(shū)館營(yíng)銷管理理念的實(shí)現(xiàn)

雖然圖書(shū)館營(yíng)銷理念在我國(guó)已有20余年的發(fā)展，但我國(guó)大部分高校還未走上圖書(shū)館營(yíng)銷的道路，大多數(shù)圖書(shū)館還僅限于學(xué)校的撥款，并沒(méi)有自食其力的能力，也缺少相關(guān)的調(diào)研調(diào)查，這相對(duì)于真正的營(yíng)銷理念來(lái)說(shuō)，只能算是九牛一毛。高校圖書(shū)館真正的營(yíng)銷管理需要樹(shù)立一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以讀者為中心的營(yíng)銷理念，將營(yíng)銷管理寓于圖書(shū)館的所有活動(dòng)中。對(duì)圖書(shū)館的形象重塑是圖書(shū)館營(yíng)銷的首要任務(wù)，在這一過(guò)程中必須改變“營(yíng)銷活動(dòng)只限于圖書(shū)館創(chuàng)收性領(lǐng)域”的傳統(tǒng)觀念，高校圖書(shū)館在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該把通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得校內(nèi)與校外社會(huì)效益放在首位，從而獲得社會(huì)和學(xué)校的投入和支持。高校圖書(shū)館營(yíng)銷戰(zhàn)略的首要任務(wù)是幫助圖書(shū)館提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以提高圖書(shū)館的社會(huì)效益，同時(shí)塑造良好的形象，以確保高校和社會(huì)對(duì)于圖書(shū)館的投入能夠穩(wěn)定持續(xù)地增長(zhǎng)。

作者：方玉娉 單位：煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館