一、資料與方法

1、提高護理工作質量精心挑選兒科護理工作人員，強化培訓，掌握過硬的業務技巧并熟知兒童心理學，具備過硬的心理素質。在護理工作中嚴格執行"三查七對"的操作要求，注意藥物配伍，嚴格遵從禁忌，配置輸液時保持無菌操作。巡查中對患兒體征、癥狀細致觀察、認真記載、仔細詢問，及時發現治療工作中的安全隱患，尤其是對于年齡較小的患者，更要進行精細化護理，彌補患兒無法正確表達的不足。對于患兒病情變化做到細心觀察，尤其是對于咳嗽、皮膚張力、大小便情況等方面要格外注意，尤其是對于發生的變化詳實記載，并及時向臨床醫生反饋，掌握常見病的臨床知識，第一時間發現問題，為患兒治療贏得時間。

2、注重家長溝通交流在兒科護理糾紛中，許多方面是因為家長與護士之間缺乏有效交流。在人性化模式護理工作中，護理人員經常與患兒家長進行溝通，不僅及時介紹治療情況，還向家長介紹飲食調理、康復治療等方面的常識，提高家長在患兒治療康復中的促進作用，建立良好的護患關系。

3、療效判定在患兒結束治療之后，對患兒及家長滿意度進行綜合評定，運用李克特量問卷調查表進行滿意度評定，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、極不滿意五個層級，其中，非常滿意、滿意人數納入滿意率統計范疇。

4、統計學處理運用SPSS13.0統計軟件進行數據處理，P＜0.05為差異具有統計學意義。

二、討論

在當前的護理工作中，人性化模式是重要的發展方向，其最早由美國人Watson提出，倡導在護理工作中更多地關注護理對象的身心特點、社會文化，從心理、環境、治療等多方面進行護理干預，最大化地滿足患者的身心需求，服務于臨床治療工作。由于兒科護理對象年齡小，身心發展不夠完善，在生理與心理方面具有獨特性，對于治療活動的配合程度不高，加上家長對治療活動較為重視，提高護理工作質量對于增強治療效果以及建立良好醫患、護患關系具有積極的促進作用。護理人員運用人性化模式對于提高護理工作質量方面具有重要作用，應當為患兒提供和諧的治療環境，提高患兒舒適度，緩解抵制情緒和恐懼心理。護士在操作中要嚴格執行護理規定，耐心細致地護理患兒，及時發現體征與病情的變化，采取有效措施。另外，護士還要與患兒及家長進行有效溝通，建立相互之間的信任關系，為護理工作的有效開展奠定基礎，提高患者滿意度以及臨床治療配合效果。本研究中，人性化護理組患兒及家長對護理工作非常滿意，滿意人數為49例，滿意度為98%，常規性護理組患兒及家長對護理工作非常滿意，滿意人數為38例，滿意度為76%，兩組滿意率比較，差異具有統計學意義(P＜0.05)。由此可見，在兒科護理工作中運用人性化護理模式，能夠得到患兒與家長的廣泛認同，滿意度明顯高于常規性護理模式，對于提高患者滿意程度、改善醫患、護患關系以及樹立醫院良好形象等具有積極作用，具有推廣價值。

作者：姚志清 單位：江蘇省鹽城市阜寧城北醫院