本文作者：馬君偉 俞瑋 單位：東北大學(xué)秦皇島分校

一、新時期下銀行服務(wù)營銷的核心目標(biāo)

在我國新時期金融市場的管理中,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求,銀行必須要重新定位服務(wù)營銷的目標(biāo),才能使銀行的發(fā)展穩(wěn)步提升。

(一)專業(yè)化。制定專業(yè)化的目標(biāo)就意味著金融產(chǎn)品無論是在生產(chǎn)上還是服務(wù)上,都是要達(dá)到相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平,目前,隨著新產(chǎn)品及服務(wù)的層出不窮,其產(chǎn)品的設(shè)計與服務(wù)的質(zhì)量都出現(xiàn)了很大程度上的改變,在這種形勢下,金融產(chǎn)品及服務(wù)的銷售已經(jīng)離不開以專業(yè)化的高技術(shù)保障能力為依托。所以,銀行如果想要得到良好的發(fā)展,那么就要將服務(wù)營銷的核心目標(biāo)盡量提升到專業(yè)化的層次。

(二)個性化。面對豐富多彩、不斷發(fā)展的個性化金融消費需求市場,如果想在眾多的銀行企業(yè)中脫穎而出,服務(wù)營銷的個性化目標(biāo)是不可或缺的,商業(yè)銀行要積極的適應(yīng)這種市場發(fā)展腳步,不斷將自身的服務(wù)營銷模式改變,進(jìn)行合理的創(chuàng)新,通過科學(xué)合理的方式,立足于眾多銀行企業(yè)的激烈競爭中。

(三)國際化。新時期下銀行服務(wù)營銷的國際化目標(biāo)也是不可或缺的一部分。使服務(wù)國際化,可以在很大程度上提高金融交易的數(shù)量、質(zhì)量以及多樣化。為銀行企業(yè)的發(fā)展起到了很大的推動作用。

二、新時期怎樣做好銀行金融服務(wù)營銷模式

(一)做好重點客戶的個性化服務(wù)。在銀行的運(yùn)營過程中,會接觸到很多客戶,這些客戶會給銀行帶來不同的商業(yè)價值,為了避免銀行資源的浪費,所以,在服務(wù)營銷方面就應(yīng)該對這些顧客進(jìn)行分類,將重要的資源用在主要客戶的身上,將服務(wù)的重點放在優(yōu)質(zhì)的客人身上,以此來增加銀行的效益,對這些優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)措施可以采用以下幾種方法:

1、對于一些資金量大的高端用戶,相對來說,也會存在信貸大的需求,針對與這種情況,服務(wù)人員可以采用專車上門送票、收現(xiàn)以及送現(xiàn)服務(wù)。

2、在銀行的營業(yè)大廳內(nèi),要設(shè)立大客戶的專門柜臺或者是VIP柜臺,這樣可以使重點客戶在與銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的過程中,為其免去排隊的困擾,特殊情況下,還可以提供預(yù)約上門服務(wù)、提醒服務(wù)等等。

3、開展知識維護(hù),提升服務(wù)檔次。為了能夠及時了解重點客戶對銀行工作的需要和意見,使銀行能夠更好的為重點客戶進(jìn)行服務(wù),銀行可以建立對這些重點客戶進(jìn)行定期的走訪制度,讓客戶體會到銀行所提供服務(wù)的文化品位,使其對銀行的服務(wù)產(chǎn)生忠誠度。

(二)完善客戶經(jīng)理制度。客戶經(jīng)理是實現(xiàn)銀行服務(wù)效果的主要因素,加強(qiáng)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)是銀行必不可少的工作之一,首先,在對客戶經(jīng)理的聘用上,相關(guān)的管理人員在嚴(yán)肅對待,精心挑選一批具有扎實金融專業(yè)知識,通曉客戶心理的優(yōu)秀人才,其次,要加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)制度,要制定一系列的客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案,以此來提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì),最后,要提供客戶經(jīng)理之間的溝通平臺,達(dá)到共享心得,共同解決問題、共同進(jìn)步的團(tuán)隊協(xié)作氛圍。

(三)重塑理念,營造金融服務(wù)營銷推動力。重塑理念,營造金融服務(wù)營銷推動力是我國銀行企業(yè)服務(wù)發(fā)展中的一項重要工作。我國商業(yè)銀行作為經(jīng)營特殊商品的服務(wù)性企業(yè),在服務(wù)環(huán)境,服務(wù)設(shè)施等“硬件”上已經(jīng)比較完善,但是在其服務(wù)理念、營銷觀念、職業(yè)道德等軟件上還有很大程度的欠缺。商業(yè)銀行必須將傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念改變,以客戶的需要為最高準(zhǔn)則,以尊重客戶為道德核心,以服務(wù)贏得顧客的信任,贏得業(yè)務(wù),將服務(wù)營銷意識付諸于自覺的行動,才能營造實施服務(wù)營銷的推動力,為客戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化、方便、快捷、靈活、高效的金融產(chǎn)品及服務(wù)。

三、結(jié)語:

綜上所述,銀行企業(yè)如果想在市場競爭如此激烈的情況下,提高顧客的忠誠度,使企業(yè)得到良好的發(fā)展,那么在新時期的種種模式下,就要對銀行的服務(wù)營銷模式重視起來,實踐證明,良好的服務(wù)營銷可以幫助銀行企業(yè)在很大程度上提高銀行在市場中的競爭力,實現(xiàn)銀行企業(yè)的長足發(fā)展。