作者：田丹丹 單位：山東大學計算機科學與技術(shù)學院

21世紀以來，社會形勢的新趨向，改革開放的新舉措等給校園環(huán)境帶來了新的沖擊，高校內(nèi)部新生力量不斷注入，關(guān)于高校改革話題的討論也不斷深入，大學校園作為青年精英的聚集地和社會發(fā)展的新動力聚焦了越來越多的社會話題，也承載了越來越多的期望。同時，有自身鮮明特點的大學校園在新形勢下也面臨著新的挑戰(zhàn)，近年校園危機事件頻現(xiàn)，校園不安定因素增加，如何充分保證學生的人身、財產(chǎn)安全，確保學生心理健康、思想穩(wěn)定，需要高校教育管理者秉持實事求是的思維，運用與時俱進的方法積極予以應對。

1大學校園危機

“危機是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和目標，要求組織在短時間內(nèi)作出決策，調(diào)動各種資源，加強溝通管理的一種威脅性情勢或狀態(tài)。”[1]“校園危機通常指發(fā)生在校園內(nèi)未曾預料的、突發(fā)的，足以對學校整體或重大部分構(gòu)成嚴重消極影響的事件。”[2]校園危機通常包括自然災害、人為事故、公共衛(wèi)生事件、校園傷害事件、社會安全事件等。校園危機具有突發(fā)性、潛在性的特點，而在高等學校中，由于其主體是高智商、高水平，思想活躍，思維多元，能力突出的大學生，發(fā)生在大學校園的危機事件往往容易比其他的校園危機事件更具敏感性，需要因勢利導及時加以解決。也因為大學校園危機的上述特點，校園危機的發(fā)生通常會對在校人員產(chǎn)生較嚴重的傷害，對校園安定產(chǎn)生消極的影響，破壞校園環(huán)境，對高校聲譽等造成損害，給高校帶來公關(guān)危機。大學校園危機的處理也通常成為棘手事件，以高校有限的人、財、物力通常難以立即有效的解決，需要建立高校危機管理應對系統(tǒng)來面對挑戰(zhàn)、解決難題。

2大學校園危機傳播

新形勢下應對校園危機需要我們建立完善的危機預警、應對、評估系統(tǒng)，未雨綢繆，積極應對，避免臨時抱佛腳，病急亂投醫(yī)。其中危機傳播的管理對于危機管理有著特別重要的意義，對危機傳播積極有效的管理對于危機的化解和解決發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。例如容易在學生中產(chǎn)生較大影響的學生人身傷害事故，常常會經(jīng)由各種渠道在學校內(nèi)外迅速的傳播，且傳播模式多樣，一旦傳播到校外，傳者和受者情況復雜，影響成倍增加，且容易謠言四起，這時如果高校不及時掌握情況，借助完善的危機傳播管理系統(tǒng)進行積極面對，會對高校形象及校園穩(wěn)定等產(chǎn)生嚴重的負面影響。在溝通管理這一維度上，危機管理“旨在通過溝通主題的設定、溝通渠道的建設和溝通工具的選擇，重建與利益相關(guān)者的良性互動關(guān)系。組織的危機管理嚴格意義上是危機的傳播管理，也就是組織在危機發(fā)生前、演進中以及發(fā)生后的恢復期進行有效的信息溝通，以減少組織的損失”[3]。社會學家羅杰斯又將傳播過程分為兩個方面：信息流和影響流。對危機傳播流來說也可以對應為傳遞信息的信息流和效果擴散的影響流，做好大學校園危機傳播的管理就是要對上述兩種傳播流予以分別的應對和處理，對信息流予以合理掌握，對影響流予以適當引導，使危機傳播走向良性軌道，使危機傳播的管理成為危機化解和高校形象重建及安全穩(wěn)定環(huán)境恢復的有力推手。

3大學校園危機傳播的管理

3.1事前暢通危機傳播管理渠道

高校應建構(gòu)完善的危機傳播管理系統(tǒng)，包括預警系統(tǒng)、應對系統(tǒng)、恢復評價系統(tǒng)等，著重做好危機的預防工作。建設好危機傳播的管理機構(gòu)，制定危機傳播管理計劃，尤其要對高校危機發(fā)生時的信息發(fā)布機制，發(fā)布渠道和評價反饋渠道等進行模擬演練，查漏補缺，以備所需。此外，要密切關(guān)注與校園密切相關(guān)的信息傳播渠道，如相關(guān)的校外媒體，以及校內(nèi)為學生廣泛關(guān)注的報紙、電臺、網(wǎng)站等，引導其成為師生合理意見發(fā)布及討論的健康平臺，一旦危機產(chǎn)生可以借助其作為危機傳播管理的有效載體。

3.2事中合理掌握信息流，適當引導影響流

危機傳播流的主要內(nèi)容是信息流和影響流，做好危機傳播的管理就要求從這兩方面入手做好應對工作。危機傳播的信息流主要承擔信息發(fā)布、傳遞的功能，影響流主要承擔效果擴散、輿論引導、氛圍營造等功能。合理掌握信息流，要求我們在危機傳播信息發(fā)布機制、渠道暢通的基礎上及時、有效的對危機事件做出客觀、權(quán)威、負責任的解釋，在第一時間消除師生和公眾疑慮，使信息得以在最有利的時間通過合理的渠道良性流動到受眾方；把握輿論導向，要求我們注意危機發(fā)生后對校園、社會環(huán)境以及危機傳播受眾心理產(chǎn)生的影響，做好受眾的安撫工作，消除恐慌情緒，減少危機帶來的損失，并通過這樣的工作使高校在危機的處理過程中掌握輿論引導權(quán)，處于主動的地位。還應注意意見領袖的作用，注重培養(yǎng)意見領袖，通過意見領袖的威信使信息流和影響流在廣大受眾中發(fā)揮更積極的作用。

3.3事后做好總結(jié)和評價

危機管理旨在通過整合資源化危為機，轉(zhuǎn)危為安，使組織恢復正常的秩序，實現(xiàn)既有的規(guī)范和目標。危機傳播管理也是為了通過對危機傳播流的掌握謀求共識，重建組織與受眾的良性互動關(guān)系。為了實現(xiàn)這樣的目標，除了做好事前和事中的工作，還需要做好事后的善后工作，才能最終完滿的實現(xiàn)這一目標。高校應暢通危機傳播管理的反饋渠道，健全危機傳播管理的評價機制，了解反饋回來的最新的受眾思想動態(tài)，對危機傳播管理體系、過程以及危機傳播管理的效果進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以改進處理方式，提高解決危機的能力。同時要對危機產(chǎn)生的原因進行審視，找出漏洞，思考如何通過信息和影響的傳播在事前預防危機的發(fā)生。