電力行業(yè)是為國家經(jīng)濟發(fā)展提供重要推動了的行業(yè)，其運行的好壞直接影響著人民生活便捷與否及生產(chǎn)能否順利進行，從而對整個國民經(jīng)濟產(chǎn)生重大影響。然而我國電力行業(yè)一直處于國家壟斷地位，無論是分銷還是整體營銷水平都不高，營銷缺乏深度和廣度。因此，全面剖析我國電力營銷目前存在的問題及提出相應對策就顯得尤為重要。

1.目前電力的市場狀況

以國有企業(yè)壟斷為特色的中國電力市場，長期以來習慣于計劃經(jīng)濟的模式，對用戶用電進行嚴格管理限制，經(jīng)常出現(xiàn)拉電、關(guān)閘的現(xiàn)象。同時，居民用電市場、工業(yè)用電市場的擴大，為電力部門提供了很大的發(fā)展機會，同時也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。隨著市場經(jīng)濟的到來，壟斷國有企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思路，適應從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的變換。

2.我國當代電力營銷管理中存在的問題

2.1營銷思路老套

由于壟斷緣故，供電部門在面對天然氣、太陽能等可替代能源的挑戰(zhàn)時，不能很好地應對。營銷思路還是按照以前慣用的模式，供電產(chǎn)品許多年未更替、產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、營銷更不上時代，加之國家能源部門行政上的限制，從而造成居民用市場的開闊困難，后繼乏力。

2.2營銷服務不足

雖然電力部門曾經(jīng)實施過"電力市場整頓與優(yōu)質(zhì)服務年"活動，服務意識有了提高，但在服務多元化上不能滿足群眾的需求，其服務還僅限于傳統(tǒng)的發(fā)發(fā)傳單，上街微笑服務；對于怎樣加快供電速度、增加電力的穩(wěn)定性上用心不足。

2.3營銷機制不善

供電企業(yè)將現(xiàn)有的電營業(yè)部門作為市場營銷面對市場的直接機構(gòu)，但機構(gòu)在營銷系統(tǒng)不健全，專業(yè)策劃、營銷隊伍缺乏，信息閉塞沒有扎實的基礎(chǔ)工作經(jīng)驗，這些都造成電力部門對市場及用戶的消費需求分析力度不夠，從而不能更好地及時了解用戶狀況，挖掘潛力用戶，開展營銷活動，擴寬用電市場。市場化的經(jīng)濟，信息顯得尤為重要，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發(fā)展動態(tài)才能夠充分抓住市場動脈。在目前電力業(yè)務服務流程下，環(huán)節(jié)太多，信息失真現(xiàn)象存在，這對于電力營銷信息化的建設(shè)不利。在農(nóng)村及縣級城鎮(zhèn)中，電力工作人員對用戶的檔案管理的準確性、完整性認識不夠。

3.電力營銷管理存在問題的應對措施

3.1采取靈活的營銷策略，擴寬營銷思路

電力部門依仗其壟斷優(yōu)勢，不思進取，造成的管理上的問題，應該在加強競爭意識，實行薪酬激勵、股權(quán)激勵的同時，對于不同的情況采取不同的營銷策略。各地區(qū)由于地理環(huán)境，風俗情況、人員素質(zhì)的不同，應該采取不同的營銷策略。特別是對于一些突發(fā)情況，應該建立應急機制。摒棄傳統(tǒng)、老套的營銷模式中不能適應時代與用戶需求的部分，因地制宜，開發(fā)多樣化的產(chǎn)品及服務，加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念，引導和促進電力消費。一定要從戰(zhàn)略高度，對電力部門有一個長遠科學的規(guī)劃，科學管理、科學營銷，促進電力部門更好、更快地為國民經(jīng)濟服務。

3.2提升服務質(zhì)量，樹立行業(yè)形象

電力行業(yè)營銷不同于其他產(chǎn)品行業(yè)的營銷，其產(chǎn)品是同質(zhì)化的，所以要想取得營銷競爭的優(yōu)勢，只有靠服務質(zhì)量。電力行業(yè)的市場市場化體制改革，為電力行業(yè)的服務市場提供了存在和發(fā)展的空間。作為國民經(jīng)濟的重要支撐，其應該按照服務營銷的思路來開展供電服務工作。首先，加大員工培訓，提高工作人員的工作素質(zhì)，工作技能，工作質(zhì)量，尤其是農(nóng)村地區(qū)供電所的工作人員。電力部門的工作人員的形象，代表著企業(yè)的形象，電力工作人員尤其是直接與用戶接觸的工作人員的形象好，則整個電力行業(yè)的形象就好。要消除用戶對壟斷勢力的隔閡，加大轉(zhuǎn)變工作方式，向社會提供承諾服務，實習信息公開，接受社會監(jiān)督。同時供電企業(yè)應該樹立全面質(zhì)量管理理念，在服務過程中，及時為客戶解決問題，為客戶著想，真誠地關(guān)注顧客的需要并及時做出回應，增加客戶對我們工作的滿意度，只有這樣才能適應市場需求形式，做到客戶心中的滿意。

3.3樹立全面質(zhì)量管理觀念，完善管理機制

要經(jīng)過實踐調(diào)查，掌握電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理流程的各個環(huán)節(jié)，了解現(xiàn)狀和存在的問題，從而建立預警機制。對于突發(fā)事故的處理，要時常進行事故演練，提升應對突然情況的能力。制訂科學的質(zhì)量準則和指標；優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量是以嚴格、科學的標準為基礎(chǔ)的，電力部門應該在對日常管理和服務環(huán)節(jié)制訂相應的規(guī)范的同時，還應設(shè)置質(zhì)量信息的反饋機制，收集不符合標準的原因，提出相應的處理措施。

電力企業(yè)還要針對不同的情況設(shè)置相應的用戶、人員管理檔案機制，建立全員的營銷機制。同時，對于營銷團隊的建立，應該集策劃、銷售、服務的于一體。大力鼓勵用儲蓄卡由銀行代收、代扣電費，可以給用戶辦理“充值卡”電費繳納或網(wǎng)銀支付方法，以緩解繳費排隊時間長、擁擠等問題；對于營銷團隊，應該著重于提高專業(yè)管理人員和基層銷售人員的業(yè)務水平，建造一個業(yè)務一流、服務一流、業(yè)績一流的團隊，從而實現(xiàn)營銷的集約化，組織結(jié)構(gòu)的扁平化。