高教論文發(fā)表工商管理學(xué)科的即興案例教學(xué)法

　　摘要：在工商管理學(xué)科的案例教學(xué)中，增加案例與學(xué)員的相關(guān)性、提升學(xué)員教學(xué)參與度、減少學(xué)員課外閱讀時(shí)間成為提高案例教學(xué)質(zhì)量的重要手段。為了達(dá)到這一目的，本文提出了即興案例教學(xué)法，這一教學(xué)法強(qiáng)調(diào)教師可以通過管理自發(fā)性能力、資源利用能力、創(chuàng)造性能力等提升即興能力，通過控制時(shí)間壓力和不確定性來減少波動(dòng)因素，進(jìn)而完成即興教學(xué)。本文還提出了三類即興案例教學(xué)模式，它們分別針對(duì)的是熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例、現(xiàn)場(chǎng)即興案例和學(xué)員自主案例。最后，本文提出了提升即興案例教學(xué)效果的建議。

　　關(guān)鍵詞：即興教學(xué);案例教學(xué);即興能力;熱點(diǎn)案例;現(xiàn)場(chǎng)案例

　　《喀什師范學(xué)院學(xué)報(bào)》系喀什師范學(xué)院主辦的綜合性學(xué)術(shù)期刊，國(guó)內(nèi)外公開發(fā)行。本刊已入編《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤版)》，加入“中國(guó)期刊網(wǎng)”和“萬方數(shù)據(jù)——數(shù)字化期刊群”;主要刊登政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、歷史、宗教、文學(xué)、語言、藝術(shù)，數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)、體育、技術(shù)學(xué)科和教育等學(xué)科領(lǐng)域有新意、有理論深度的學(xué)術(shù)研究論文。

　　0引言

　　案例教學(xué)法是一種啟發(fā)式的互動(dòng)教學(xué)方法，它是工商管理學(xué)科最重要的教學(xué)方法之一，對(duì)工商管理學(xué)科的發(fā)展起到了重要的作用[1-2]。不過，在以往的工商管理案例教學(xué)實(shí)踐中，還存在著一些不足之處[1]，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。首先，相關(guān)性較低。現(xiàn)有案例發(fā)生的國(guó)家情境、行業(yè)情境、產(chǎn)品情境大多與學(xué)生的工作情境不匹配，很多案例也不涉及學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問題，案例的適時(shí)性較差，學(xué)生收獲略顯不足。其次，學(xué)生的參與意愿低。案例教學(xué)有時(shí)要求學(xué)生在課堂之外進(jìn)行大量閱讀、討論并制作演示文稿，但教學(xué)實(shí)踐顯示出很大比例的學(xué)生沒有按要求完成案例閱讀和討論。最后，教學(xué)效率較低。在教學(xué)中往往采用的是大型案例，這類案例需要消耗大量的閱讀和教學(xué)時(shí)間，但一個(gè)案例的知識(shí)點(diǎn)往往是有限的，這就導(dǎo)致在有限的教學(xué)時(shí)間中知識(shí)覆蓋不足，教學(xué)效率不高。為了在案例教學(xué)中提升相關(guān)性、學(xué)生的參與意愿和教學(xué)效率，可以考慮使用學(xué)生自己的案例，使用正

　　在發(fā)生的熱點(diǎn)案例，這些案例并不成熟且需要臨場(chǎng)即興教學(xué)，因此是一種貼近學(xué)生實(shí)際情況的即興案例教學(xué)(improvisationalcaseteaching)。本文的目的是針對(duì)這類即興案例教學(xué)進(jìn)行分析，提出即興案例教學(xué)的模式和方法，從而豐富工商管理教育的案例方法并提升案例教學(xué)的效果。

　　即興教學(xué)在以往的教學(xué)中被大量應(yīng)用于音樂、歷史、民族學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等學(xué)科之中[3-4]，在我國(guó)的教學(xué)實(shí)踐中，即興教學(xué)的研究主要集中于音樂[5-6]和舞蹈[7-8]的教學(xué)。在管理學(xué)的教學(xué)過程中，即興教學(xué)尚沒有被重視，但它是一種可以操作的教學(xué)模式，原因主要包括3個(gè)方面。首先，即興案例教學(xué)可以提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效率。這類案例教學(xué)不要求學(xué)員花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行案例的閱讀，學(xué)生在課堂中就可以通過案例獲得知識(shí)，有利于提升教學(xué)效果。其次，即興案例能夠較好地滿足實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。即興案例教學(xué)能夠較好地把握時(shí)事熱點(diǎn)，從而可有效調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，有利于課堂教學(xué)氣氛的活躍。最后，即興案例能夠較好地提升學(xué)生與案例的相關(guān)性。由于很多即興案例可來源于學(xué)員的企業(yè)，所聚焦的管理問題與企業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)，教學(xué)過程與企業(yè)實(shí)踐高度結(jié)合，有利于解決學(xué)員的實(shí)際經(jīng)營(yíng)問題，從而提升案例教學(xué)效果。

　　1文獻(xiàn)評(píng)述

　　1.1即興的概念

　　即興一詞來源于拉丁文improvisus，它的基本內(nèi)涵是無預(yù)見、無計(jì)劃、無準(zhǔn)備[9]。即興是在資源(時(shí)間、知識(shí)、數(shù)據(jù)等)缺乏、動(dòng)態(tài)環(huán)境和高不確定性的條件下進(jìn)行的行為[10]，它是根據(jù)未曾預(yù)料到的想法對(duì)已有事物的改造過程[11]，它利用可獲得的素材、認(rèn)知、情感和社會(huì)資源，實(shí)時(shí)自發(fā)地整合知識(shí)、過程和結(jié)構(gòu)，并且結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況最終創(chuàng)造性地解決問題[12]。即興是一種臨場(chǎng)發(fā)揮的行為，一項(xiàng)活動(dòng)其設(shè)計(jì)與執(zhí)行之間的時(shí)間間隔越短，則即興的程度就越高[12]。

　　即興的操作被廣泛應(yīng)用于音樂、舞蹈、管理等方面的行動(dòng)和研究之中，它最初起源于爵士和戲劇等表演領(lǐng)域，討論的是通過“演奏”和“創(chuàng)作”相結(jié)合的方式即席地表現(xiàn)樂手的情感和個(gè)性特征，形成樂手之間的默契配合[13]。隨后，即興的理論和思想逐漸被管理領(lǐng)域的學(xué)者所借用，成為研究創(chuàng)新、組織績(jī)效的重要理論[14]。即興也大量出現(xiàn)在教學(xué)研究中，它被認(rèn)為有助于彌補(bǔ)腳本教學(xué)的弊端，有助于體現(xiàn)教學(xué)中的即時(shí)性與敏感性、自發(fā)性與靈活性、趣味性與創(chuàng)造性等特點(diǎn)[9]。

　　1.2即興的實(shí)施框架

　　根據(jù)即興相關(guān)的研究[10，15]，本文構(gòu)建了如圖1所示的研究框架。在這一框架中，即興能力對(duì)即興績(jī)效產(chǎn)生直接的影響[14]，而即興能力由自發(fā)性能力、資源利用能力和創(chuàng)造性能力等三個(gè)方面構(gòu)成[11]。另外，即興績(jī)效也與一些調(diào)節(jié)因素有關(guān)，在本文的框架中，重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)調(diào)節(jié)因素，即時(shí)間壓力和不確定性[8]。

　　首先關(guān)注的是即興績(jī)效。即興績(jī)效指即興操作所導(dǎo)致的行為結(jié)果，它是即興研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一[10]。學(xué)者們從不同的角度討論了即興績(jī)效，包括新產(chǎn)品開發(fā)結(jié)果[15]、團(tuán)隊(duì)績(jī)效[16]、創(chuàng)新績(jī)效[15]、組織記憶[17]等，本文中的即興績(jī)效指即興案例教學(xué)所帶來的教學(xué)效果。

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　　圖1本文的研究框架

　　Fig.1Researchframeworkofthispaper

　　然后關(guān)注的是即興績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素。從以往的研究看，即興績(jī)效主要受到即興能力的影響。即興能力包括自發(fā)性能力、創(chuàng)造性能力和資源利用能力等三個(gè)方面[18](圖1)。自發(fā)性能力是指在即興行動(dòng)中需要做出立即反應(yīng)的能力。在即興的情況下，很多事情的發(fā)生并不是預(yù)料之中的，很多活動(dòng)必須是在線(online)和實(shí)時(shí)(real-time)的，即興的操作者必須在有很大時(shí)間壓力的情況下做出響應(yīng)，這種操作往往不是先計(jì)劃后行動(dòng)的。在即興案例的教學(xué)過程中，很多情況也可能是出乎教師的預(yù)料的，需要做出及時(shí)的反應(yīng)，因此自發(fā)性能力顯得非常重要。第二個(gè)構(gòu)成即興能力的因素是創(chuàng)造性能力[14]。創(chuàng)造性能力指在即興的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)原有的方案失效之后，執(zhí)行者能夠采用創(chuàng)造性的方法解決所遇到問題的能力。創(chuàng)造性能力要求即興執(zhí)行者能夠在復(fù)雜、不確定性較高的情況下提出有用和有效的方案。在即興教學(xué)過程中，教師往往會(huì)遇到原有教學(xué)方案失效的情況，此時(shí)需要教師能夠提出新穎而且有用的方案及時(shí)解決所遇到的問題。第三個(gè)構(gòu)成即興能力的因素是資源利用能力。在即興的過程中，執(zhí)行者可以利用的資源包括物質(zhì)資源(如資金、設(shè)備、信息系統(tǒng))、智力資源(如企業(yè)家現(xiàn)身說法、學(xué)生參與提出觀點(diǎn))、情感資源(如參與者的熱情)、社交資源(如參與者的社會(huì)關(guān)系)等，這些資源將直接影響即興能力的構(gòu)建。一般而言，足夠的物質(zhì)資源將可以使執(zhí)行者更好地完成即興的任務(wù)。在即興案例教學(xué)過程中，教師如何構(gòu)建自己的資源并在教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)有效地利用資源是即興案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵。

　　即興能力對(duì)即興績(jī)效的影響還受到時(shí)間壓力和不確定性這兩個(gè)維度帶來的調(diào)節(jié)影響[14]。即興方法的這兩個(gè)維度組成了四種不同的即興模式[10]，如圖2所示。第一種是計(jì)劃模式。在這種模式下即興的程度是最低的，它的特征是時(shí)間壓力低且環(huán)境不確定性低。計(jì)劃模式并不是即興的一種主要類型，因此不在本文討論的范圍之內(nèi)。第二種即興模式是發(fā)現(xiàn)性即興模式。發(fā)現(xiàn)性即興模式的特點(diǎn)是時(shí)間壓力低，但環(huán)境不確定性較高。在這種即興模式下，執(zhí)行者即使有時(shí)間也不可能事先做出很多計(jì)劃和行動(dòng)，因?yàn)閳?zhí)行者很難搞清楚所有的信息，對(duì)于事態(tài)的多種可能性無法在之前做出判斷。他們只能夠邊做邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)性即興模式要求的自發(fā)性能力很低，但是要求的創(chuàng)造性能力很高，需要執(zhí)行者有很豐富的知識(shí)。發(fā)現(xiàn)性即興模式要求執(zhí)行者有很好的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠臨場(chǎng)給出正確和有效的方案，這要求執(zhí)行者主要通過創(chuàng)造性能力來完成即興的操作。

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　　圖2即興方法的四種模式

　　Fig.2Fourmodesoftheimprovisationalmethod

　　第三種即興模式是修飾性即興模式。修飾性即興模式發(fā)生在環(huán)境不確定性低，且需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)的即興行為中。在這類即興活動(dòng)中，如果沒有做出快速的響應(yīng)，就會(huì)帶來嚴(yán)重的結(jié)果。一般認(rèn)為，修飾性即興的自發(fā)性能力要求很高，即需要做出快速反應(yīng)，但創(chuàng)造性能力要求很低，即不需要給出新穎的、創(chuàng)新的結(jié)果。一般認(rèn)為在即興之前進(jìn)行的準(zhǔn)備工作對(duì)修飾性即興的結(jié)果有很大的影響。

　　第四種是全面性即興模式。在全面性即興模式下執(zhí)行者會(huì)在環(huán)境不確定性高且時(shí)間壓力高的情況下做出反應(yīng)，這是最具有挑戰(zhàn)性的即興。全面性即興一般發(fā)生在環(huán)境高度動(dòng)態(tài)變化或者緊急且危機(jī)的狀態(tài)下。此時(shí)執(zhí)行者無法用慣例來進(jìn)行相關(guān)的操作，也沒有時(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備，這就需要即興的執(zhí)行者不但有很高的創(chuàng)造性能力，而且具備快速響應(yīng)的自發(fā)性能力。

　　2即興案例教學(xué)的框架設(shè)計(jì)

　　2.1即興案例教學(xué)的基本要點(diǎn)分析

　　按照以往關(guān)于即興的相關(guān)研究結(jié)果[18-19]，本研究認(rèn)為在即興案例教學(xué)過程中，仍然遵循圖1所示的即興框架。首先，要獲得很好的即興案例教學(xué)效果，需要有很好的即興能力，以往的研究中對(duì)此也有相關(guān)的研究討論。例如，吳育蔚[6]和崔寶榆[5]均討論了視唱練耳中即興能力所產(chǎn)生的作用。案例教學(xué)過程中的即興能力包括自發(fā)性能力、創(chuàng)造性能力和資源利用能力。即興案例教學(xué)中的自發(fā)性能力指教師能夠在即興案例教學(xué)過程中對(duì)案例的問題、學(xué)生的問題和討論結(jié)果迅速地做出反應(yīng)，從而提升教學(xué)過程中的學(xué)生感知質(zhì)量。即興案例教學(xué)中的創(chuàng)造性能力是指教師能夠在即興案例的高不確定狀態(tài)下提出新穎的、創(chuàng)造性的解決方案。即興案例教學(xué)中的資源利用能力是指教師在解決即興案例教學(xué)問題時(shí)能夠利用已有的案例資源和資料、學(xué)生資源、社交資源等有效提升即興能力，從而有效提升教學(xué)過程中的即興績(jī)效。

　　在即興案例教學(xué)過程中，案例和教學(xué)過程所產(chǎn)生的環(huán)境不確定性以及案例教學(xué)過程的時(shí)間壓力將導(dǎo)致即興案例教學(xué)效果的差異。環(huán)境不確定性是指即興教學(xué)過程的環(huán)境存在著大量的涉及行業(yè)、企業(yè)、學(xué)員情況等的不確定因素，教師在教學(xué)之前很難控制和把握這些因素，這時(shí)即興案例的教學(xué)效果可能會(huì)受到影響。例如，當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的即興案例教學(xué)時(shí)，教師發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員是案例企業(yè)所屬行業(yè)的專家，而自己又不是非常熟悉該行業(yè)，此時(shí)教師必須面向行業(yè)專家討論自己不熟悉行業(yè)的案例。即興案例教學(xué)的時(shí)間壓力是指案例教學(xué)過程中將會(huì)出現(xiàn)多種問題需要不中斷教學(xué)來解決，這時(shí)，教師也無法通過查閱資料、咨詢專家等方式及時(shí)解決所遇到的問題，時(shí)間壓力將會(huì)影響即興案例的教學(xué)效果。時(shí)間壓力與教師的自發(fā)性能力是不同的概念，時(shí)間壓力來源于教學(xué)過程不間斷并需要短期給出解決方案的壓力，自發(fā)性能力則是教師在教學(xué)過程中短時(shí)間處理信息并給出解決方案的能力。時(shí)間壓力和教師的自發(fā)性能力可能交互影響教學(xué)的效果，對(duì)于自發(fā)性能力較低的教師而言，時(shí)間壓力大將可能導(dǎo)致即興案例教學(xué)效果不佳。相反，對(duì)于自發(fā)性能力較高的教師而言，時(shí)間壓力產(chǎn)生的負(fù)面影響較小。因此，教師需要通過提升自發(fā)性能力來降低時(shí)間壓力的影響。

　　從圖1所構(gòu)建的框架模型中可以看到，如果要提高即興案例教學(xué)的效果，就需要做以下方面的工作：①提升教師的即興能力。即興能力是由教師的自發(fā)性能力、資源利用能力和創(chuàng)造性能力等方面構(gòu)成的。自發(fā)性能力是指教師在即興案例教學(xué)中的反應(yīng)能力，這種反應(yīng)能力與教師在本領(lǐng)域的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)有著很強(qiáng)的關(guān)系。創(chuàng)造性能力指教師在即興案例教學(xué)過程中能夠提供新穎的案例分析過程，或者創(chuàng)造性地提出解決方案，從而有效提升教學(xué)效果。資源利用能力不但包括課堂之外的資源利用能力，例如掌握其他類似的案例、掌握相關(guān)的理論，也包括課堂內(nèi)的資源利用能力，例如對(duì)學(xué)生解決方案的借鑒。只有綜合提升教師的自發(fā)性能力、創(chuàng)造性能力和資源利用能力才能夠很好地提升即興能力，從而有效提升即興案例教學(xué)的效果。②降低環(huán)境不確定性和時(shí)間壓力帶來的影響。為了達(dá)到降低環(huán)境不確定性和時(shí)間壓力的影響，可以進(jìn)行兩種操作：一是提升教師針對(duì)不確定性和時(shí)間壓力的應(yīng)對(duì)能力，即教師需要提高其自發(fā)性能力和創(chuàng)造性能力;二是在即興案例教學(xué)中減少環(huán)境的不確定性，并緩解時(shí)間壓力。如果教師能夠在即興教學(xué)中采用減少不確定性并緩解時(shí)間壓力的操作，就可能有效提升即興案例教學(xué)的績(jī)效。

　　由上可知，要提升即興案例教學(xué)的效果和質(zhì)量，可以采用以下的操作：①提升教師的自發(fā)性能力;②提升教師的創(chuàng)造性能力;③提升教師的資源利用能力;④減少環(huán)境的不確定性;⑤減少時(shí)間壓力。這5個(gè)操作可以歸納為兩個(gè)方面，分別是即興能力的提升，以及不確定性的減少和時(shí)間壓力的緩解。

　　2.2即興案例教學(xué)的操作框架

　　根據(jù)前面的分析，要有效提高即興案例教學(xué)的效果，需要解決上述操作問題。由此可以構(gòu)建兩個(gè)方面的操作策略，分別是能力培養(yǎng)策略和風(fēng)險(xiǎn)控制策略。即興案例教學(xué)的操作框架如圖3所示。

　　即興案例教學(xué)的效果提升包括兩大類策略：①能力培養(yǎng)策略。能力培養(yǎng)策略指通過提升教師的自發(fā)性能力、創(chuàng)造性能力和資源利用能力來提升即興能力。②風(fēng)險(xiǎn)控制策略。風(fēng)險(xiǎn)控制策略主要是通過資源整合、范圍控制、預(yù)案設(shè)計(jì)、過程管理等操作來有效降低不確定性，并緩解時(shí)間壓力。資源整合即在教學(xué)過程中整合各類人力、信息、知識(shí)和案例等資源;范圍控制策略即在選擇即興案例時(shí)進(jìn)行案例范圍和知識(shí)范圍的控制;預(yù)案設(shè)計(jì)即教師在教學(xué)之前進(jìn)行預(yù)案的設(shè)計(jì)，模擬即興教學(xué)可能的情景，從而減少不確定性和緩解時(shí)間壓力。過程管理即教師通過教學(xué)過程的管理減少不確定性和緩解時(shí)間壓力。

　　在能力培養(yǎng)策略方面，教師首先需要提升自發(fā)性能力，即有效改善教學(xué)臨場(chǎng)的反應(yīng)能力;其次，教師需要提升創(chuàng)造性能力，即提升案例解決方案的新穎性和創(chuàng)造性;第三，教師需要提升資源利用能力，即提升教學(xué)前、中、后的資源利用能力。上述三種能力的建設(shè)并不是短期能完成的工作，它與教師的經(jīng)驗(yàn)積累、知識(shí)積累、臨場(chǎng)能力培養(yǎng)等有很大關(guān)系，教師不但要有較強(qiáng)的理論知識(shí)，也要有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。一般而言，教師只有構(gòu)建了完整的管理工具體系和思維框架體系，積累足夠多的實(shí)踐案例，并了解不同企業(yè)的發(fā)展階段和難點(diǎn)，才能夠在臨場(chǎng)時(shí)提出有效的建議和方案。

　　在風(fēng)險(xiǎn)控制策略方面可以考慮4種不同的子策略：①資源整合。資源整合對(duì)于減少不確定性和緩解時(shí)間壓力均有較大的影響。教師所擁有的資源在教學(xué)前、中、后是不一樣的，教師需要有效整合相關(guān)的資源。在教學(xué)前，教師的資源包括類似的案例、理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)的企業(yè)資源等;在教學(xué)中，教師的資源集中在參與案例討論的學(xué)員;在教學(xué)后，教師的資源是已有知識(shí)資源和學(xué)員討論的結(jié)果。在每個(gè)階段，教師都需要很好地整合各類的資源，從而有效提升即興能力、減少不確定性和緩解時(shí)間壓力。②預(yù)案設(shè)計(jì)。預(yù)案設(shè)計(jì)發(fā)生在即興教學(xué)之前，教師需要預(yù)判教學(xué)過程中可能出現(xiàn)的各種情景，并給予相應(yīng)的解決方案。預(yù)案設(shè)計(jì)主要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教學(xué)過程中可能涉及的問題進(jìn)行事前的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，通過系統(tǒng)化設(shè)計(jì)有效減少反應(yīng)時(shí)間，減少不確定性帶來的教學(xué)影響。例如，當(dāng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理教學(xué)時(shí)，教師需要將客戶關(guān)系管理過程中存在的各種關(guān)鍵點(diǎn)列示出來，并采取自問自答等方式進(jìn)行準(zhǔn)備，從而有效減少教學(xué)時(shí)的不確定性和緩解時(shí)間壓力。③范圍控制。所謂范圍控制，是指教師將案例或所教授的知識(shí)點(diǎn)限定在一定的范圍，從而控制案例可能存在的不確定性和緩解時(shí)間壓力。例如，教師在講授品牌建設(shè)時(shí)，可以明確告知學(xué)員當(dāng)前討論的是企業(yè)的品牌管理，案例討論和問題的解決方案需要圍繞品牌管理方向進(jìn)行。當(dāng)教師事前預(yù)設(shè)了案例的范圍和知識(shí)點(diǎn)之后，學(xué)員不按照這個(gè)方向進(jìn)行案例討論的可能性會(huì)下降，這將有效地減少教學(xué)中的不確定性和緩解時(shí)間壓力。④過程管理。過程管理是教師對(duì)教學(xué)過程的管理。在這個(gè)過程中，教師可以有效利用學(xué)員的資源，包括學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)、智力和時(shí)間資源，結(jié)合自身的知識(shí)和能力，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例分析和討論。如果教學(xué)過程管理得當(dāng)，教師可以通過充分利用學(xué)員的資源降低即興案例教學(xué)的不確定性和時(shí)間壓力。

　　3即興案例教學(xué)的實(shí)施

　　3.1即興案例教學(xué)的類型及其特征

　　如果將時(shí)間壓力和環(huán)境不確定性作為兩個(gè)維度，就可以按照Crossan等[10]所提出的即興模式將即興案例教學(xué)劃分為三種類型(圖2)，第一種是發(fā)現(xiàn)性即興案例教學(xué)，第二種是修飾性即興案例教學(xué)，第三種是全面性即興案例教學(xué)。在表1中，描述了這三類即興案例教學(xué)的特征。

　　在發(fā)現(xiàn)性即興案例教學(xué)模式下，案例教學(xué)的不確定性很高，但是教師的時(shí)間壓力不大。熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)類的案例具有發(fā)現(xiàn)性即興案例的特征。所謂熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例，是指媒體報(bào)道的熱點(diǎn)案例，它的特征是案例的詳細(xì)情況有多種角度的解讀，教師可以在課前進(jìn)行較多的媒體資料閱讀，它對(duì)教師現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)的時(shí)間壓力不大。但是，這類案例的視角往往不是唯一的，而且學(xué)員掌握的信息與教師所掌握的信息沒有什么差別，教師要用這類案例作為即興案例教學(xué)就必須提出更有創(chuàng)造性和新穎性的觀點(diǎn)，這樣才可能獲得好的教學(xué)效果。因此，這類案例具有低時(shí)間壓力、高不確定性的特點(diǎn)。

　　在修飾性即興案例教學(xué)模式下，案例教學(xué)的不確定性很低，但教師的時(shí)間壓力很大。學(xué)員自主類型的案例就屬于修飾性即興案例。所謂學(xué)員自主案例是指教師通過在班級(jí)中招募愿意展示本公司案例的學(xué)員，在給定的時(shí)間內(nèi)向教師提供資料，學(xué)員準(zhǔn)備展示資料，最后在課堂討論的案例。由于前期采用了招募的方式，同時(shí)讓學(xué)員提供相關(guān)資料，因此案例的不確定性相對(duì)較低。但是，這類案例往往在展示過程中需要在熟知企業(yè)的學(xué)員面前快速回答各類提問并給予解決方案，這對(duì)教師有很大的時(shí)間壓力。

　　在全面性即興案例教學(xué)模式下，案例教學(xué)的不確定性很高，同時(shí)教師的時(shí)間壓力很大。教師在教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)選擇的學(xué)員案例是現(xiàn)場(chǎng)即興案例，就屬于全面性即興案例。對(duì)于這類案例，教師并沒有進(jìn)行事前的準(zhǔn)備，也不是非常了解案例的內(nèi)容，完全憑借已有的創(chuàng)造性能力、自發(fā)性能力和資源利用能力等即興能力來進(jìn)行案例的分析與講解，這類全面性即興案例教學(xué)具有極大的挑戰(zhàn)。

　　3.2即興案例教學(xué)的實(shí)施要點(diǎn)

　　熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例、學(xué)員自主案例和現(xiàn)場(chǎng)即興案例在教學(xué)設(shè)計(jì)過程中有共同之處，主要體現(xiàn)在資源能力準(zhǔn)備階段是相似的。但三種即興案例的教學(xué)過程也有很多不同之處，這種不同主要體現(xiàn)在它們處理時(shí)間壓力和不確定性的方式不同[16]。按照?qǐng)D3所提出的即興案例教學(xué)的操作框架，本文對(duì)三種類型的即興案例教學(xué)的實(shí)施要點(diǎn)進(jìn)行比較分析，如表2所示。

　　3.2.1熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例

　　熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例往往是借用短期內(nèi)出現(xiàn)的轟動(dòng)性事件，例如樂視欠款事件、馬云的新零售、紅黃藍(lán)虐童事件等。這類案例用于課堂中能夠很好地活躍課堂氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與討論的積極性[17]。熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例在新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)中往往已經(jīng)存在大量深入的解讀，教師在教學(xué)之前就能夠獲得大量的公開資料，但是，這類案例如果僅將公開的信息展現(xiàn)在課堂中，往往并不能夠產(chǎn)生很好的教學(xué)效果，教師需要提出新視角和新解讀才能夠獲得學(xué)員的認(rèn)可，從而提升教學(xué)效果[20-21]。為此，本文設(shè)計(jì)了熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例教學(xué)模式的實(shí)施要點(diǎn)[22-23](表2)。

　　第一，資源整合策略。教師需要整合自己已有的知識(shí)資源、案例資源和可以獲得的信息，并提升自身的即興能力，從而形成可以即興解決熱點(diǎn)問題的基礎(chǔ)資源和能力。第二，范圍控制策略。教師需要根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備選擇熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例，避免那些自己知識(shí)儲(chǔ)備不足的熱點(diǎn)事件，這樣做可以有效降低在教學(xué)中的不確定性，同時(shí)也可以降低對(duì)教學(xué)過程中的自發(fā)性能力和創(chuàng)造性能力依賴。第三，預(yù)案設(shè)計(jì)。由于熱點(diǎn)事件已經(jīng)存在了大量的新聞報(bào)道和評(píng)論，對(duì)這些資料的綜合解讀有利于減少教學(xué)過程中的不確定性。不過，正是由于已經(jīng)存在大量的報(bào)道和分析，要在教學(xué)過程中獲得較好的教學(xué)效果就需要有新的觀點(diǎn)和視角。因此，預(yù)案設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是在消化已有信息的基礎(chǔ)上開發(fā)出具有新觀點(diǎn)的教學(xué)方案。第四，過程管理。一般而言，學(xué)員對(duì)熱點(diǎn)案例都有所了解，很容易形成討論的氛圍。在即興案例教學(xué)過程中，教師需要充分利用學(xué)員資源進(jìn)行案例的分析和討論，這樣做一方面可以減少時(shí)間壓力，另一方面也可以獲得學(xué)員的評(píng)論和觀點(diǎn)，從而完善和補(bǔ)充教學(xué)總結(jié)。

　　熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例的信息資源一般而言是比較豐富的，但它的主要難點(diǎn)在于這類案例在教學(xué)過程中具有很高的不確定性，很多學(xué)員已經(jīng)形成了自己的觀點(diǎn)，很難在教學(xué)中被改變。如果教師的觀點(diǎn)和視角與學(xué)員的觀點(diǎn)之間存在沖突，就可能在教學(xué)中出現(xiàn)問題。為此，在熱點(diǎn)案例教學(xué)時(shí)，教師需要全面掌握相關(guān)的信息，充分了解學(xué)員的不同觀點(diǎn)，并通過某個(gè)框架和理論視角對(duì)案例進(jìn)行解釋，從而降低教學(xué)過程中的不確定性。

　　3.2.2學(xué)員自主案例

　　學(xué)員自主案例是教師通過提前招募的方式獲得的學(xué)員案例。一般而言，教師會(huì)給予學(xué)員一段時(shí)間的準(zhǔn)備期，讓學(xué)員采集資料，完成PPT制作。這類案例與學(xué)員的企業(yè)直接關(guān)聯(lián)，參與學(xué)習(xí)的其他學(xué)員一般有較高的參與積極性。由于學(xué)員自主案例涉及的行業(yè)和企業(yè)并不一定是教師熟知的，而教師需要在很短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)案例企業(yè)的操作進(jìn)行總結(jié)，因而這類即興案例教學(xué)有著非常高的時(shí)間壓力。

　　學(xué)員自主案例與熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例相比，缺少了教學(xué)的預(yù)案設(shè)計(jì)(表2)，這是由于學(xué)員企業(yè)往往在課堂上講授之前都是由學(xué)員自主采集資料和完成準(zhǔn)備的，教師一般不會(huì)干預(yù)和介入整個(gè)案例資料的采集過程。由于預(yù)案設(shè)計(jì)的缺失，教師在教學(xué)過程中的壓力將會(huì)較大程度地上升。不過，學(xué)員自主案例與熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例相比多出來了“學(xué)員解答”環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，案例企業(yè)的學(xué)員將會(huì)就討論過程中的方案和問題進(jìn)行一定的解答，描述當(dāng)前企業(yè)正在實(shí)施的操作。這一環(huán)節(jié)將使教師獲得新的信息，有利于最后總結(jié)的展開，從而降低時(shí)間壓力和不確定性。

　　第一，在學(xué)員自主案例的教學(xué)過程中，資源能力準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的重要程度高于熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例。教師要具有結(jié)構(gòu)性的、比較系統(tǒng)的和全面的知識(shí)框架體系。如果教師要討論的是商業(yè)模式問題，那么教師需要對(duì)當(dāng)前已經(jīng)存在的各類商業(yè)模式框架有非常完整的了解，只有這樣才能夠在最后的教學(xué)總結(jié)時(shí)完整清晰地描述出學(xué)員企業(yè)商業(yè)模式存在的要點(diǎn)、利弊和未來發(fā)展的可能性。第二，在學(xué)員案例的選擇階段，教師需要界定清楚案例所聚焦的問題和范圍，只選擇那些有良好知識(shí)儲(chǔ)備的案例問題，這樣做就能夠降低即興教學(xué)的不確定性，減少時(shí)間壓力帶來的問題。第三，在過程管理階段，教師要充分利用眾多學(xué)員的聰明才智，通過分組討論等形式展示不同學(xué)員的解決方案，同時(shí)，利用“學(xué)員解答”環(huán)節(jié)更加全面地了解相關(guān)的操作和信息。第四，在“教學(xué)總結(jié)”環(huán)節(jié)，教師如果能夠利用一些較為系統(tǒng)的框架體系來解答學(xué)員的問題，并融入學(xué)員的一些好觀點(diǎn)，將會(huì)有助于教學(xué)效果的提升。一般而言，學(xué)員在討論時(shí)大多形成的是對(duì)知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，很難形成一套完善的體系，教師能夠表現(xiàn)出高于學(xué)員水平的方面是有更系統(tǒng)、更全面的解決方案，只有這樣才能夠在學(xué)員熟悉而教師不熟悉的案例中獲得好的教學(xué)效果。

　　3.2.3現(xiàn)場(chǎng)即興案例

　　在現(xiàn)場(chǎng)即興案例教學(xué)過程中，教師在教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選取學(xué)員，由學(xué)員進(jìn)行企業(yè)介紹并提出相應(yīng)的問題，教師則針對(duì)性地組織案例教學(xué)活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)即興案例教學(xué)之前，教師對(duì)企業(yè)的情況和具體問題均不了解，無法提前進(jìn)行案例準(zhǔn)備，這就使教學(xué)過程有著非常高的不確定性，而且教師需要在很短的時(shí)間內(nèi)提出解決方案，這使教學(xué)的難度大大增加。但是，由于現(xiàn)場(chǎng)即興案例是現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提出的學(xué)員企業(yè)案例，往往會(huì)大幅度提升學(xué)員在教學(xué)過程中的參與度，有利于教學(xué)效果的提升。如果教師能夠在教學(xué)總結(jié)時(shí)提出很好的解決方案，將會(huì)大幅度提升教師在學(xué)員中的威信，對(duì)后續(xù)的教學(xué)實(shí)施有很好的幫助。

　　與熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例和學(xué)員自主案例相比，現(xiàn)場(chǎng)即興案例省略了范圍控制和預(yù)案選擇兩個(gè)環(huán)節(jié)(表2)，這就導(dǎo)致資源能力準(zhǔn)備之后就進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)階段，因此，現(xiàn)場(chǎng)即興案例對(duì)教師的資源和能力準(zhǔn)備有著極高的要求，只有具備充足的知識(shí)資源和很高即興能力的教師才可以嘗試此類教學(xué)。在資源和能力準(zhǔn)備階段，教師需要對(duì)正在講授的知識(shí)點(diǎn)非常了解，特別是需要掌握理論和知識(shí)點(diǎn)背后的實(shí)際操作體系。另一方面，教師的創(chuàng)造性能力、資源獲取能力和自發(fā)性能力等即興能力的提升是現(xiàn)場(chǎng)即興案例教學(xué)效果的保證，這需要長(zhǎng)期的積累，包括實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、案例積累和知識(shí)等的積累。表3對(duì)不同類型即興案例教學(xué)進(jìn)行了比較。

　　在過程管理階段，教師需要充分利用學(xué)生資源來降低不確定性和時(shí)間壓力，這幾乎是現(xiàn)場(chǎng)即興案例教學(xué)過程中唯一一段能夠給予教師思考的時(shí)間，因此建議可以采用以下的策略：①通過對(duì)學(xué)員的提問增強(qiáng)對(duì)案例企業(yè)的了解，并基于教師自己的知識(shí)框架構(gòu)建可能的解決方案;②通過學(xué)員個(gè)體的觀點(diǎn)展示來獲取其他企業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)和技巧;③通過小組討論和板書的方式獲得學(xué)員們的主要觀點(diǎn)，并增加教師的思考時(shí)間。

　　在教學(xué)總結(jié)階段，教師可以總結(jié)案例的關(guān)鍵問題和學(xué)員的討論結(jié)果，但最為重要的是在一個(gè)完善和系統(tǒng)的框架下提出一套解決方案，這一過程與學(xué)員自主案例的教學(xué)過程是類似的。當(dāng)教師能夠在一個(gè)系統(tǒng)的框架體系下給予一個(gè)解決方案，一般都能夠很好地提升教學(xué)效果，并使學(xué)員在整個(gè)案例教學(xué)中有所收獲。總體看，現(xiàn)場(chǎng)即興案例教學(xué)有著非常大的挑戰(zhàn)，為了降低這類案例教學(xué)可能的風(fēng)險(xiǎn)，也建議采用多位教師組團(tuán)教學(xué)的方式實(shí)施教學(xué)，從而有效降低時(shí)間壓力和不確定性。

　　4結(jié)論與建議

　　本文提出了在工商管理學(xué)科的即興案例教學(xué)法。與傳統(tǒng)案例教學(xué)法相比，即興案例的教學(xué)方式發(fā)生了明顯的改變。傳統(tǒng)案例的教學(xué)過程為“教師準(zhǔn)備→學(xué)生閱讀與準(zhǔn)備→學(xué)生分析與演示→案例討論→教師點(diǎn)評(píng)”，但即興案例的教學(xué)過程全部或部分省去了教師和學(xué)生的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，典型的教學(xué)過程為“案例事件展示→案例討論→教師點(diǎn)評(píng)”，這就帶來了很大的時(shí)間壓力和不確定性。從優(yōu)劣勢(shì)角度看，即興案例教學(xué)能夠增加教學(xué)的實(shí)時(shí)性，加強(qiáng)學(xué)生的參與感，提升案例與學(xué)生之間的相關(guān)聯(lián)程度，但是，即興案例教學(xué)也有其弊端，體現(xiàn)在對(duì)教師的能力要求很高，案例教學(xué)過程風(fēng)險(xiǎn)較大，講授的知識(shí)體系完整性一般較差。即興案例教學(xué)更加適合針對(duì)企業(yè)的高級(jí)管理人員，原因是企業(yè)高級(jí)管理人員可以直接提供案例素材。

　　即興案例教學(xué)的基本思路是控制和管理即興教學(xué)效果的影響因素。為此，需要先關(guān)注有哪些影響因素會(huì)影響即興案例教學(xué)的績(jī)效。從以往的研究看，影響即興教學(xué)的直接因素是即興能力(圖1)。而即興能力由自發(fā)性能力、資源利用能力和創(chuàng)造性能力等構(gòu)成。總體而言，一個(gè)高質(zhì)量的即興案例教學(xué)需要基于教師的上述三種能力來完成，即教師需要能夠在現(xiàn)場(chǎng)快速響應(yīng)并提出創(chuàng)造性的解決方案，同時(shí)，教師還要充分地利用各類資源，包括知識(shí)資源、經(jīng)驗(yàn)資源、案例資源、合作者資源和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員資源等。即興案例教學(xué)的另兩個(gè)重要的影響因素是教學(xué)過程中的不確定性和教學(xué)過程中的時(shí)間壓力，教師需要通過教學(xué)前的準(zhǔn)備和教學(xué)過程中的管理和控制來降低教學(xué)的不確定性和時(shí)間壓力。

　　從不確定性和時(shí)間壓力兩個(gè)維度來分析，可以得到三類需要重點(diǎn)掌握的即興案例(圖2)，分別是熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)案例、學(xué)員自主案例、現(xiàn)場(chǎng)即興案例。對(duì)于這三類即興案例的教學(xué)，基本思路仍然是提升即興能力，降低環(huán)境不確定性，降低教學(xué)的時(shí)間壓力。為了達(dá)到這一教學(xué)要求，本文提出通過資源整合、范圍控制、預(yù)案設(shè)計(jì)、過程管理和教學(xué)總結(jié)等階段來降低不確定性和時(shí)間壓力。

　　為了提升即興案例教學(xué)的效果，本文提出以下5個(gè)方面的建議：

　　(1)積累和建立教師的知識(shí)框架體系。在營(yíng)銷、人力資源、戰(zhàn)略等課程的案例教學(xué)過程中，知識(shí)體系往往并不具有唯一的標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)教師需要積累和建立自身的知識(shí)框架體系，只有這樣才可能操作即興案例教學(xué)。

　　(2)積累和建立熱點(diǎn)問題的解決工具體系。當(dāng)前企業(yè)管理問題的變化是相當(dāng)快速的，教師需要基于不變的思維體系和變化的實(shí)踐體系構(gòu)建多種教學(xué)工具體系，只有這樣才能夠在即興案例教學(xué)過程中做到游刃有余。

　　(3)關(guān)注即興案例教學(xué)中能力的提升。即興案例教學(xué)需要有資源利用能力、創(chuàng)造性能力和自發(fā)性能力等三個(gè)方面的能力，教師需要不斷通過案例分析訓(xùn)練來提高相關(guān)的能力。

　　(4)關(guān)注教學(xué)過程中的不確定性和時(shí)間壓力。對(duì)于案例教學(xué)過程中的不確定性而言，通過事前的準(zhǔn)備是可以有效控制的。而對(duì)于時(shí)間壓力而言，教師需要通過教學(xué)過程中的技巧和管理來控制。

　　(5)熟練運(yùn)用三種類型的即興案例教學(xué)模式。從以往的實(shí)踐看，本文提到的三種類型的即興案例教學(xué)模式均能夠較好地活躍課堂的氛圍、增強(qiáng)學(xué)員的參與度、提升學(xué)員的教學(xué)滿意度。在教學(xué)實(shí)踐過程中，教師可以綜合利用這三種即興案例教學(xué)模式來增強(qiáng)總體的案例教學(xué)效果。