建筑行業(yè)新時(shí)期信訪工作及對(duì)策研究

　　摘要：隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，建筑企業(yè)如火如荼，由于建筑行業(yè)的門檻較低，越來越多的人涌入到建筑行業(yè)中，導(dǎo)致整體的行業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，而其中在開展信訪工作時(shí)可能會(huì)遇到一些阻力，這些阻力不僅不利于問題的解決還有可能會(huì)影響到企業(yè)形象，因此必須要了解影響信訪工作的現(xiàn)狀和原因才能夠更好有針對(duì)性的加以解決。

　　關(guān)鍵詞：建筑行業(yè);信訪工作;有效對(duì)策

　　所謂的信訪工作就是企業(yè)的工作人員通過書信、電話或者面對(duì)面的方式來向企業(yè)表達(dá)自己的訴求，對(duì)于建筑企業(yè)而言信訪工作開展具有一定難度，因?yàn)榻ㄖ髽I(yè)的人員流動(dòng)性特別大，工作場(chǎng)所不固定，因此必須要不斷提高信訪工作能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷，更好了解員工訴求并且根據(jù)員工訴求進(jìn)行有針對(duì)性解決，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和信任感，從而能夠更好留住工作人員。

　　一、建筑行業(yè)新時(shí)期信訪工作的現(xiàn)狀和問題

　　(一)重視度不夠

　　新時(shí)代下信訪工作開展過程中存在的主要問題之一就是有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作缺乏重視，有些領(lǐng)導(dǎo)并沒有認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，也沒有充分理解信訪工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，只是把信訪工作當(dāng)成一種例行公事，奉行面子工程和形式主義。有一些領(lǐng)導(dǎo)根本不在意職工的訴求，也沒有關(guān)心職工的意識(shí)，甚至還欺騙職工或者壓榨職工，這種管理方式最終只會(huì)導(dǎo)致職工對(duì)企業(yè)的意見越來越大，而且也不利于職工的工作效率提高，如果信訪工作不得以重視，那么這種意見就會(huì)越積累越深，最后會(huì)爆發(fā)出來，可能會(huì)讓很多的職工跳槽，最終導(dǎo)致企業(yè)留不住人才，影響到企業(yè)的發(fā)展。

　　(二)信訪觀念盲目和錯(cuò)位

　　除了有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視程度不夠外，信訪觀念盲目和錯(cuò)位也是影響信訪工作的重要因素。首先很多職工的信訪觀念存在問題，因?yàn)槁毠た赡芙逃较鄬?duì)較低，法律法規(guī)常識(shí)不足，對(duì)于信訪工作的理解不夠到位，在發(fā)生問題時(shí)職工最先想到的不是通過信訪工作來解決問題，而是想方設(shè)法召集更多的人來鬧，妄圖通過鬧的方式來達(dá)到自己的訴求或者是目的，這就嚴(yán)重影響了信訪工作的實(shí)現(xiàn)。其次，很多信訪工作人員思想意識(shí)不夠，根本沒有意識(shí)到信訪工作的重要性，對(duì)于信訪工作所涉及的具體內(nèi)容也不了解，表現(xiàn)稍微好一些的信訪工作人員更多是停留在對(duì)職工進(jìn)行心理安慰層面，通過開會(huì)、談心來緩解職工的情緒，并沒有通過實(shí)際行動(dòng)來解決職工的訴求，導(dǎo)致矛盾越積累越深，甚至還會(huì)頻繁發(fā)生。

　　(三)信訪矛盾復(fù)雜而紛繁

　　信訪矛盾復(fù)雜而紛繁也是影響信訪工作的重要因素。一方面是越級(jí)上訪越來越多，由于信訪工作者工作能力較差、對(duì)信訪回應(yīng)速度較慢，所以很多人都選擇直接越級(jí)上訪，總認(rèn)為找到職位越高的人進(jìn)行訴求表達(dá)就能夠越快得到解決也能夠得到更多的重視，因而越來越多的人都直接通過越級(jí)上訪的方式，來急切的達(dá)到自己的目的。另一方面，對(duì)抗性上訪不斷增加，以前的信訪方式相對(duì)比較溫和，更多是通過語言來表達(dá)訴求，但是隨著時(shí)代在不斷發(fā)展，在信訪過程中產(chǎn)生矛盾沖突越來越普遍，很多人認(rèn)為只有問題鬧得越大才能夠得到越多關(guān)注也才能夠盡早解決。

　　二、建筑行業(yè)新時(shí)期信訪工作加強(qiáng)的有效措施

　　(一)加強(qiáng)重視

　　領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視，要充分認(rèn)識(shí)到信訪工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，同時(shí)還要了解信訪工作的主要內(nèi)容、解決流程等具體細(xì)節(jié)，并且可以通過召開信訪工作會(huì)議等方式，著重在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，讓企業(yè)所有的員工都能夠提高重視程度，特別是對(duì)于信訪工作人員，要通過定期聽取匯報(bào)的方式讓信訪工作人員加強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視。不光如此還需要做好調(diào)研工作，凡是發(fā)現(xiàn)的信訪問題，務(wù)必要深入到職工群眾中，通過調(diào)研走訪等形式了解具體情況，掌握最真實(shí)的資料，并且根據(jù)所調(diào)查到的結(jié)果結(jié)合相關(guān)規(guī)定作出有效應(yīng)對(duì)，及時(shí)將解決方案進(jìn)行公示和落實(shí)，爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)一起解決一起。

　　(二)完善信訪工作制度

　　不斷完善信訪工作制度才能更好促進(jìn)信訪工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，要熟悉掌握信訪工作的相關(guān)政策文件，及時(shí)了解信訪工作在政策文件中的具體要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并且結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展需求以及在企業(yè)發(fā)展過程中存在的一些問題，建立最適合本企業(yè)的信訪工作制度，要建立受理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)終結(jié)制度，確保信訪工作能夠有條不紊地進(jìn)行。其次，需要將信訪工作落實(shí)到責(zé)任人，將信訪工作的問題進(jìn)行分類、對(duì)信訪工作的成效進(jìn)行打分，將最終的結(jié)果與信訪工作責(zé)任人績(jī)效考核相掛鉤，讓信訪工作責(zé)任人能夠時(shí)刻保持對(duì)信訪工作的重視，杜絕麻痹放松的心理。

　　(三)提高信訪工作人員的職業(yè)素養(yǎng)

　　不斷提高信訪工作人員的職業(yè)素養(yǎng)是進(jìn)一步提高信訪工作水平的重要舉措，只有工作人員的能力達(dá)標(biāo)才能夠順利解決問題完成任務(wù)，而如果工作人員的能力存在問題，那么最終只會(huì)導(dǎo)致問題無法得到解決還有可能會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。首先，必須要不斷提高信訪工作人員的政治素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，要不斷提高對(duì)信訪工作的重視程度，要不斷深化為人服務(wù)的意識(shí)，要尊重每一位提出信訪問題的人，并且能夠時(shí)刻保持清醒的理智和公平公正的意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)信訪工作問題，竭盡所能進(jìn)行解決。其次，要不斷提高信訪工作人員的能力，一方面必須要學(xué)習(xí)和了解信訪工作所涉及的內(nèi)容、相關(guān)政策文件、法律法規(guī)等，不斷充實(shí)自己的學(xué)識(shí)和素養(yǎng)，從而更好應(yīng)用這些工具來提高能力和水平，另一方面還要通過經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪工作人員對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以通過實(shí)踐學(xué)習(xí)法來不斷提高整體能力和水平。第三，要加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的考核，將處理信訪工作問題數(shù)量、處理問題方式、最后呈現(xiàn)的結(jié)果等內(nèi)容納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的信訪工作人員要予以一定的鼓勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)欠佳的信訪工作人員也要談話批評(píng)，不斷提高整體水平。

　　(四)矛盾隱患排查

　　對(duì)于每一件大事來說，都是由于每一件小事積累爆發(fā)而來，而信訪工作在實(shí)際工作過程中卻存在著滯后性問題，往往是事情發(fā)生了之后再加以解決，而能夠顯露出來的事情一般都變成了大事情，所以說要想做好信訪工作必須要善于做好矛盾隱患排查，從小事著手、剝絲抽繭找到背后的原因，并且及時(shí)予以解決避免小事變成大事，既能夠有效減少矛盾沖突，又能夠節(jié)省大量的時(shí)間精力，維護(hù)建筑企業(yè)形象。定期排查與不定期抽查相結(jié)合。比如，如果在信訪過程中有一些小事情，那么要分配專人來負(fù)責(zé)，找到這所謂的小事情產(chǎn)生的背后原因，不光要調(diào)查內(nèi)部單位存在的問題，還要圍繞著外部環(huán)境或社會(huì)因素進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，找明原因，主動(dòng)積極的加以解決。

　　(五)注重源頭治理化解矛盾糾紛

　　除了要做好矛盾隱患排查外還需要注重源頭治理化解矛盾糾紛。任何一件問題的產(chǎn)生都是有其根源的，有的可能是由于辦事不作為或者不公平，有的可能是由于在溝通交流方面存在問題。只有抓住源頭才能夠一擊擊中，更好去杜絕問題的發(fā)生。因此，需要信訪工作人員建立臺(tái)賬，對(duì)當(dāng)前信訪工作中暴露出來的問題進(jìn)行記錄分類整理，找到是什么地方最容易導(dǎo)致問題，抓住源頭后制定合適的政策措施，更好地從源頭做起。

　　三、結(jié)束語

　　建筑行業(yè)新時(shí)期信訪工作存在的現(xiàn)狀和問題主要有一些單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視度不夠、信訪觀念盲目和錯(cuò)位、信訪矛盾復(fù)雜而紛繁，因此必須要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視、不斷完善信訪工作制度、提高信訪工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、做好矛盾隱患排查、注重源頭治理，才能夠更好提高信訪工作能力和水平。

　　【參考文獻(xiàn)】

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